Un billet intéressant sur le blog de l’agence Relactions met en lumière 10 grandes raisons pour lesquels un annonceur doit se méfier du discours de l’agence de référencement qui lui propose ses services. Petite traduction :

1. « Voici notre pack première page garantie » ! L’agence SEO (Search Engine Optimisation) vous présente un pack 100% garanti. Encore plus grave, et heureusement de plus en plus rare, une facturation échelonnée selon le positionnement garanti.
2. « Nous ne faisons pas de pages satellites, ce sont des landing pages (pages d’entrée) ». Le blacklistage de BMW en 2006 pour cause de spamdexing en est l’exemple le plus médiatique.
3. « Le SEO, ce n’est l’affaire que de quelques balises Meta ». Cette troisième raison me paraît être assez rare. Cela montrerait une méconnaissance de la part de l’agence des critères principaux d’optimisation.
4. « Nous vous conseillons de dépenser 95% de votre budget dans le pay-per-click ». Il est déraisonnable de résumer le SEM (Search Engine Marketing) aux seuls liens sponsorisés. La complémentarité du référencement naturel et des liens sponsorisés est réelle, ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier.
5. « Les liens sponsorisés au pay-per-click sont à 100% contrôlables ». Malgré un système d’enchères classique, les régies publicitaires de liens sponsorisés prennent en compte d’autres critères que la simple enchère (le taux de clic notamment). Tout comme pour le référencement naturel, il est donc délicat de garantir une position précise pour les liens sponsorisés.
6. « Avec nous, vous allez être bien positionnés en 15 jours ! ». Le référencement naturel ne permet pas ce genre d’affirmation. Il faut alors se poser les bonnes questions : L’agence parle-t-elle des moteurs de recherche majeurs ? Sur quelles requêtes l’agence s’engage ? Ces requêtes sont-elles réellement stratégiques ?
7. « Nous ne nous occupons que des outils de recherche. Une fois l’internaute sur votre site, ce n’est plus de notre ressort ». Une agence SEO de qualité vous proposera ses conseils bien au-delà de l’optimisation dans les moteurs de recherche afin de construire une stratégie d’ensemble plus cohérente notamment pour avoir des pages d’entrées efficaces et pertinentes en lien avec les requêtes.
8. « Oui nous sommes une agence Web mais si vous le souhaitez nous pouvons nous occuper de votre optimisation ». Le référencement reste un métier à part entière qui demande des connaissances spécialisées. Toute agence Web ne peut pas s’improviser référenceur.
9. « Vous n’aurez besoin de faire aucun travail sur votre site Web ». C’est malheureusement faux. L’optimisation passe en (grande) partie par le site en lui-même. A la fois dans la structure du site Web et dans la pertinence du contenu.
10. Relactions fait appel à chacun pour compléter ce 10ème point. Pour ma part, j’insisterais sur le suivi, non évoqué dans les 9 premiers points. Le référencement étant un travail constant, l’agence de référencement ne doit pas se contenter d’une optimisation à un temps T sans prendre en compte T+1. Une information de suivi claire et transparente permet à l’annonceur de mieux prendre en compte le SEO dans ses choix budgétaires.

Plus de la moitié des internautes belges ont acheté via l’Internet ces douze derniers mois.

Selon la dernière enquête “Belgian Internet Mapping” réalisée par le bureau de consultance InSites Consulting, 56% des internautes belges ont acheté des biens ou des services via Internet au cours des douze derniers mois soit une augmentation de 4% par rapport à l’année précédente.

Le degré de satisfaction des «e-shoppers» belges est élevé puisque l’enquête indique que seuls 8% de ceux-ci n’envisagent plus de passer commande en ligne. Cependant, un «e-shopper» sur cinq a déjà été confronté à des difficultés lors du processus d’achat en ligne. Les principales difficultés citées sont les problèmes techniques sur un site web, la carte de crédit comme seul moyen de paiement et la non livraison des commandes passées.

Les produits favoris des internautes belges sont les tickets pour les événements (musique, théâtre, sport,…) et les titres de transport tandis que les vêtements connaissent une forte croissance. Par contre, l’achat en ligne de livres et de CD ne cesse de décliner.

Source : http://mineco.fgov.be

Vous avez un projet de vente en ligne, votre plan financier est prêt, mais il vous manque encore une solution e-commerce?
Le marché est complexe, rempli de prestataires différents avec des offres multiples .

Alors comment choisir LA solution e-commerce ?

Posez-vous les questions suivantes :

1. Voulez-vous investir un prix fixe, un montant mensuel ou une commission sur les ventes ?

Les prestataires proposent diverses solutions pour faire payer leur solution e-commerce. Soit vous achetez une licence à un prix fixe, et vous ne serez plus redevable d’aucun montant par la suite. Soit vous payez un montant mensuel, nettement plus réduit, tant que vous utilisez le service de vente en ligne.
Finalement, vous pouvez aussi verser un pourcentage sur vos ventes. Vous ne vendez rien, vous ne payez rien!

Si par ailleurs vous désirez opter pour une solution “gratuite”, vous devez alors savoir qu’il faudra : installer, configurer, personnaliser, sécuriser,… votre nouvelle boutique en ligne. Un débutant passe en moyenne 3 à 6 mois pour y arriver.

2. Avez-vous déjà une charte graphique, un logo ?

Vous avez déjà réalisé une charte graphique vous même, par des graphistes? Cela change le coût final de la prestation. La création d’un graphisme personnalisé est une étape souvent longue et donc coûteuse. Par ailleurs, il existe une multitude de site web qui propose des “templates” que votre prestataire ou vous-même pourrez installer.

3. Souhaitez-vous proposer le paiement par carte bancaire ?

Les internautes payent à 85% par carte de crédit (visa, mastercard, carte bleue, etc.). Vous éliminez donc une grande partie des clients potentiels si vous ne proposez pas de méthode de paiement par carte. Le système de paiement par carte nécessite la signature d’un contrat de VAD (vente à distance) avec une banque qui prélèvera une commission sur le paiement. Il faudra aussi installer le module sur votre boutique en ligne.

Vous pouvez également accepter les chèques, virements, mandats, contre-remboursement.

4. Cherchez-vous une solution clé en main ou voulez-vous mettre les mains dans le cambui ?

Il existe sur le marché des solutions open-source gratuite. Creloaded, Magento, OsCommerce, ZenCart, etc.
Autour de ces solutions, gravitent des contributions qui vous permettront de rajouter des options “manquantes” à la version de base. Un exemple typique de ces contributions : “le module paiement sécurisé”.

5. Connaissez-vous la légslation en la matière ou avez-vous besoin de conseils ?

Consultez notre section juridique et vous trouverez déjà une multitude de conseils en matière d’ecommerce. Il est très important de bien s’informer sur les lois en vigueur avant de commencer à vendre en ligne. N’hésitez pas à demander conseil (via les commentaires, par exemple), une erreur coûte rapidement très chère.

6. La plateforme devra-t-elle pouvoir gérer le stock ?

La gestion de stock est souvent un point crucial qui est négligé dans une première analyse ecommerce. Dès que vos ventes deviennent plus importantes, la gestion de votre stock est capitale pour être sûr de garantir un délai de livraison de vos colis respectable.

7. Quelles sont les références du prestataire ?

Contrôlez toujours les références de votre prestataire. Appelez éventuellement un de leur client pour connaître leur satisfaction quant au produit. Il n’est pas utile d’avoir 1000 références pour être un bon prestataire. 10 clients contents valent plus que 1000 mécontents.

8. Que va faire mon prestataire en matière de référencement ?

Un site internet, une boutique en ligne, une solution ecommerce aussi bien développée qu’elle peut être, doit être visible sur la toile. Il est donc important d’optimiser le référencement, de préparer les pages à l’inscription dans les moteurs de recherche. Et d’établir une véritable stratégie de référencement.

9. Aurais-je un support gratuit et pour quelle durée ?

Il est important d’être sûr d’avoir une documentation à propos de votre boutique en ligne ou solution ecommerce, sans quoi vous serez rapidement perdu dans les multitudes d’options proposées.

Pensez aussi à vérifier qu’une petite formation de base ou un support téléphonique est offert. S’il n’est pas offert, combien vous en coûtera-t-il : forfait, numéro surtaxé, etc. ?

10. Pourrais-je facilement évoluer si mon activité se développe bien ?

Pouvoir passer à un package supérieure, ajouter une contribution ou un développement personnalisé à tout moment de l’évolution de mon site ecommerce. Sans quoi vous resterez figé, et vos ventes aussi!

Autant de question pour lesquelles vous devez confronter les différents prestataires. Vous pourrez aussi déterminer si vous voulez opter pour une solution gratuite ou plutôt vers une solution clé en main !
La recherche est longue et périeuse, alors prenez votre temps!

Lorsque vous commencez à vendre en ligne, il faut non seulement trouver une solution qui convient à vos besoins, mais il faut surtout faire attention à la législation en la matière.

Voici une liste non-exhaustive de points auxquels vous devez prêter une attention toute particulière dans le démarrage de votre solution e-commerce:

1. Le nom du vendeur du produit ou du prestataire de service, son numéro de téléphone, son adresse ou, s’il s’agit d’une personne morale, son siège social et, si elle est différente, l’adresse de l’établissement responsable de l’offre ;
   
   
2. Le cas échéant, les frais de livraison ;
   
   
3. Les modalités de paiement, de livraison ou d’exécution ;
   
   
4. L’existence d’un droit de rétractation, sauf dans les cas particuliers ;
   
   
5. La durée de la validité de l’offre et du prix de celle-ci ;
   
   
6. Le coût de l’utilisation de la technique de communication à distance utilisée lorsqu’il n’est pas calculé par référence au tarif de base ;
   
   
7. Le cas échéant, la durée minimale du contrat proposé, lorsqu’il porte sur la fourniture continue ou périodique d’un bien ou d’un service.