Les ventes croisées, tout le monde en parle mais qu’est-ce que c’est finalement?

Le principe est simple, vous proposez en tant que commerçant un article de base, autour duquel s’articule des produits connexes. Prenons l’exemple simple de l’appareil photo. Vous souhaitez acheter un appareil photo reflex. De quoi aurez-vous besoin dans un avenir proche pour réaliser de belles images? Un pied pour être stable, une pochette de rangement, une carte mémoire, un flash plus puissant, etc.

Tous ces produits sont appelés “vente croisées”. En e-commerce comme en magasin, il est important de montrer au client les accessoires dont il a besoin pour utiliser pleinement son nouvel achat mais surtout d’économiser sur les frais de ports.

2 façons de faire des ventes croisées.
1. Vous aidez simplement le consommateur

Dans ce cas, vous aidez le consommateur à choisir ses accessoires en le guidant vers les meilleurs accessoires pour son achat principal. Le consommateur aime être conseillé, alors remplacer le service d’un vendeur de magasin, par une série de petit outil qui aide votre client à réaliser son choix définitif!

2. Vous poussez à l’achat multiples avec une réduction

Une deuxième possibilité est de pousser à l’achat. Souvent, le produit de base ne possède pas une marge extrêmement grande par rapport aux accessoires. Sur ces derniers vous pouvez donc diminuer votre marge en cas d’achat multiples ou combinés. Proposez donc des “packs”, avec par exemple : appareil photo + pied +  sacoche avec -10% sur les accessoires!
Non seulement le consommateur est content d’avoir une réduction, en plus il payera moins de frais de ports, et pour vous ce sera une plus grosse commande qu’il n’aurait peut-être pas passée chez vous et qui ne demandera qu’une seule préparation plutôt que 3 pour une marge très intéressante!

Où afficher ces ventes?

Afficher les ventes croisées en bas de la fiche produit. Le mieux est que celles-ci soient accessibles depuis un menu à onglet pour plus de facilité. Ensuite présenter les produits par 2 ou par 3 mais jamais plus, sinon vous allez semer l’incompréhension chez le client.

La note finale

Le clou du spectacle c’est de ne jouer que sur les ventes croisées. Plutôt que de proposer le produit seul ou avec accessoires, proposez-le uniquement en pack. Le but? Evitez les comparaisons avec vos concurrents. En effet, il existe une telle multitude d’accessoires que vos concurrents ne prendront presque jamais les mêmes que les vôtres. Impossible pour le consommateur de comparer et de se rendre compte qu’il pourrait trouver moins cher ailleurs. Sans abus bien sûr !

Bonnes ventes!

Quelles sont les méthodes préférées des internautes?

Le paiement par carte bancaire reste très largement en tête des moyens de paiement les plus répandus : pas moins de 85% des cyberacheteurs l’utilisent pour régler leurs achats en ligne.
L’étude montre cependant une percée très importante du portefeuille en ligne - service intermédiaire de paiement type PayPal - qui se place en seconde position : 32% des acheteurs en ligne qui déclarent l’utiliser.
D’une manière générale, on note une réelle diversification des services de paiement utilisés. 70% des internautes déclarent avoir acheté avec un service de paiement autre que la carte bleue, tel que : portefeuille en ligne, chèque, chèque cadeau, virement ou prélèvement bancaire, carte privative. C’est la facilité d’utilisation et la sécurité qui déterminent le choix. On constate par ailleurs que plus les internautes achètent en ligne, plus ils utilisent de services de paiement différents.

Le métier de conseil en référencement de sites Web s’auto-régule en

Belgique

Plusieurs entreprises belges viennent de signer un engagement
déontologique commun en matière de référencencement de sites Web.
L’objectif est de bannir une série de mauvaises pratiques et prôner
une communication transparente avec leurs clients.

Les mauvaises expériences en matière de référencement de sites Web ne
sont pas rares. Parfois, le conseiller joue à l’apprenti-sorcier en
essayant de booster abusivement le référencement d’un site sur des
moteurs de recherche. Ceux-ci sanctionnent alors sévèrement le site
en supprimant toute référence vers celui-ci (black-listage).

Ces pratiques, non répréhensibles aux yeux de la loi belge mais
bannies par les moteurs de recherches, peuvent avoir des conséquences
graves totalement opposées aux objectifs recherchés.

Plusieurs entreprises se sont réunies pour tenter d’éviter que ces
mauvaises expériences se multiplient et discréditent l’ensemble de
la profession. Des clients hésiteraient dès lors à faire appel à des
spécialistes pour améliorer le référencement et le positionnement de
leur site Web, travail pourtant indispensable pour augmenter sa
fréquentation.

Déjà signataires de la charte eTIC portant sur une bonne
communication entre les fournisseurs et leurs clients, ces
entreprises spécialisées ont souhaité s’engager plus loin en matière
de bonnes pratiques professionnelles.

Elles ont identifié de façon consensuelle une dizaine de pratiques
qui doivent être bannies.

Les entreprises ont aussi établi un ensemble de points que le
fournisseur et le client doivent aborder clairement dès
l’établissement de l’offre afin d’éviter des déconvenues.

Ces différents éléments ont été réunis dans une charte déontologique
annexe à la charte “eTIC“, qui peut être signée par toute entreprise
effectuant des missions de référencement vers des PME situées en
région wallonne.

Les principaux acteurs belges du référencement se sont engagés. 10
sociétés ont d’ores et déjà officiellement signé ce document:

Le communiqué de presse

La fixation des dates devrait se fait durant le mois de mai 2008, nous pouvons prévoir le début des soldes d’été 2008 pour le 25 juin 2008.

Pour rappel, la législation en matière de soldes est très stricte. Il s’agit de clairement notifier les dates, la durée et les conditions de celles-ci. Un petit extrait de la DGCCRF:

Les soldes ont une durée limitée et une définition précise.

Les soldes sont des ventes accompagnées ou précédées de publicités et annoncées comme tendant, par une réduction de prix, à l’écoulement accéléré de marchandises en stock. Ces marchandises doivent avoir été proposées à la vente depuis au moins un mois à la date de début de la période des soldes.

Ces périodes sont limitées à deux par an, d’une durée maximale de six semaines chacune. Les dates de ces périodes sont fixées dans chaque département par les préfets après consultation des professionnels mais elles peuvent être harmonisées au plan national, ainsi que c’est le cas pour les soldes d’hiver depuis 2000.

Il est interdit d’utiliser le mot “solde (s)” ou ses dérivés en dehors des cas définis ci-dessus : un commerçant ne peut avoir pour enseigne “soldeur” en permanence.

Les limitations de garanties sur les soldes sont illégales. Un article soldé bénéficie des mêmes garanties en matière de défauts de fabrication non apparents ou de service après-vente que tout autre article. En cas de vice caché, le vendeur est tenu de remplacer l’article ou de le rembourser. S’il n’y a pas de vice caché, le commerçant n’est pas tenu juridiquement de le faire mais peut le faire à titre commercial. En tout état de cause, le commerçant est tenu d’appliquer toute disposition relative à l’échange ou au remboursement dont il fait la publicité soit sous forme d’affichage dans le magasin, soit mentionnée sur les tickets de caisse ou sur d’autres supports faute de quoi il est passible du délit de publicité mensongère.

Le marchand en ligne doit respecter la réglementation des soldes mais aussi les dispositions spécifiques concernant les ventes à distance. Cela signifie que, même en période de soldes, vous bénéficiez d’un droit de rétractation dans une limite de sept jours après réception du produit si celui-ci ne vous convient pas.
Vous avez également le droit de demander une réparation ou un remplacement de votre produit si celui-ci présente un défaut caché.

En cas de conflit avec un commerçant en ligne, il convient d’introduire une plainte auprès de l’administration.

Toute plainte doit être introduite par écrit à la Direction générale Contrôle et Médiation.
C’est la raison pour laquelle, elle met à votre disposition un formulaire de plainte que vous pouvez lui renvoyer :

• par e-mail à l’adresse eco.inspec.fo@economie.fgov.be,
• par fax au (02) 277 54 52,
• par courrier à la Direction générale Contrôle et Médiation, Services centraux - FO,WTCIII,Boulevard Simon Bolivar, 30 à 1000 Bruxelles.

L’utilisation de ce formulaire pour introduire votre plainte est d’une grande importance ! Ce faisant, la Direction générale Contrôle et Médiation sera en mesure de répondre le plus efficacement possible à votre demande.

• Vous souhaitez porter plainte en tant que consommateur, utilisez le formulaire suivant
• Vous souhaitez porter plainte en tant qu’entreprise, utilisez le formulaire prévu à cet effet.

Attention : si vous constatez une pratique déloyale sur internet et que vous souhaitez la dénoncer, rendez-vous sur le site e-cops.

La Direction Contrôle et Médiation est également à votre disposition si vous préférez avoir un contact personnel avec un de ses agents. Vous pouvez donc vous rendre dans ses bureaux. Une permanence y est assurée de 9h à 17 h.

Direction générale Contrôle et Médiation
Services centraux - FO
WTC III
Boulevard Simon Bolivar, 30
1000 Bruxelles
Tél. : 32 (0) 2 277 54 85
Fax : 32 (0) 2 277 54 52
E-mail : eco.inspec.fo@economie.fgov.be

Soucieux de l’évolution des habitudes de consommation, Ebay s’associe avec l’entreprise de commerce équitable World of Good et met en ligne la version Beta d’une communauté abordant les différents aspects du commerce équitable, worldofgood.com.

Dans une deuxième phase prévue cet été, worldofgood.com sera associé à un site de vente en ligne de produits équitables.

D’après le directeur du projet Robert Chatwani, le but n’est pas de d’amener les gens à consommer d’avantage mais de leur permettre d’avoir accès à différentes formes de consommation.

L’objectif de cette communauté est de permettre à l’internaute de mieux tracer la provenance des produits qu’il veut acheter, d’obtenir des infos sur les modes de fabrication et de pouvoir se faire une idée plus précise sur leur impact sur l’environnement.

Source: CNET News

Aujourd’hui, où les bon webmasters doivent élaborer et développer leurs page web le plus souvent en web 2.0 grâce au langage JavaScript tout en respectant les standards (norme W3C), il devient très utile, voire indispensable d’utiliser des frameworks.

Un framework qu’est ce que c’est ? C’est un ensemble de bibliothèques, d’outils et de conventions permettant le développement d’applications. En JavaScript, cela nous permet de ne pas réinventer la roue (parfois carré) à chaque fois que l’on développe un script et d’avancer beaucoup plus vite.

Il existe plusieurs frameworks en JavaScript, en vrac, je peux vous en citer quelques uns :

• Mootools
• ExtJs 2.0
• Dojo
• Prototype,
• Mochikit
• JQuery
• Yahoo! YUI

Chaque framework a ses points forts et ses points faibles suivant l’utilisation qu’on en fait.

Si vous souhaitez créer un environnement graphique complexe dans une page web, je vous conseille ExtJs 2.0. Cette démo est impressionnante !

La plupart du temps, pour la création de scripts plus légers, j’utilise Mootools qui est pour moi supérieur à prototype, mochikit, JQuery dans les situations les plus courantes. Je travaille avec depuis la v1.0 et je le trouve très complet tout en restant léger. La syntaxe est simple, agréable à lire, la documentation est très complète, accompagnée de démos, et de bons tutoriels, bref je vous le conseille !

BeCommerce regroupe des entreprises qui vendent des produits ou des services aux consommateurs en Belgique via Internet, par catalogue, par correspondance etc. Ces entreprises sont membres de l’Association Belge du Marketing Direct (ABMD), respectent le code de déontologie et se conforment aux décisions du Comité de Surveillance, qui intervient en tant que médiateur en cas de litiges opposant des consommateurs et des entreprises.

Objectifs
BeCommerce stimule la confiance des consommateurs aussi bien dans les achats à distance via Internet que dans les achats par catalogue ou par correspondance, dans l’intérêt des consommateurs et des vendeurs.

• Dans la pratique, BeCommerce atteint ces objectifs :
• en rehaussant l’image de l’achat à distance
• en démontrant l’aspect amusant et aisé de l’achat à distance au consommateur
• en échangeant des connaissances et des expériences au sein de l’ABMD
• en stimulant les meilleures pratiques par l’autorégulatio
• en supprimant les obstacles qui entravent l’achat à distance pour le consommateur

Autorégulation
Les entreprises BeCommerce respectent les règles du code de déontologie de l’Association Belge du Marketing Direct (ABMD). Le code comporte des règles sur la vie privée, les achats à distance, le télémarketing et sur le fonctionnement du Comité de Surveillance. En tant que consommateur, ces règles vous offrent une protection optimale.

Les entreprises qui détiennent le label BeCommerce respectent des règles encore plus strictes, qui sont entièrement destinées à l’achat à distance via Internet et par catalogue.

Label BeCommerce

Comment acheter en toute confiance à partir de votre domicile ? Le label BeCommerce vous donne la réponse !

Sur Internet, vous trouvez des milliers de magasins en ligne dans des centaines de pays. Mais dans quels magasins en ligne pouvez-vous acheter en toute confiance ?

Toutes les entreprises membres de l’Association Belge de Marketing Direct (ABMD) respectent non seulement la législation belge stricte, mais également le code de déontologie de l’ABMD. Ce code impose aux entreprises des règles qui portent sur:

- La protection de votre vie privée

- L’utilisation de la liste Robinson pour veiller à ce que les

personnes qui ne souhaitent pas de publicité à leur nom

n’en reçoivent pas

- Le traitement des plaintes par le Comité de Surveillance

- La vente à distance

- La publicité et/ou la vente par téléphone - La communication avec les consommateursVous pouvez reconnaître toutes les entreprises qui sont membres de l’ABMD au label «direct marketing».

Les magasins en ligne du secteur BeCommerce de l’ABMD, qui signent en outre le Code du label BeCommerce, vont encore plus loin dans la garantie de votre confiance. Ce code du label BeCommerce vous donne à vous, consommateur, tous les éléments qui vous permettent de faire vos achats en toute tranquillité. Ainsi, le magasin en ligne qui porte le label BeCommerce est tenu de vous informer sur:

o Le magasin en ligne lui-même
o Quel est le nom exact de l’entreprise ?
o Où est-elle établie ?
o Quel est son numéro d’entreprise ?
o Comment pouvez-vous la contacter ?
- Les produits et les services
o Que comprend le produit ou le service exactement ?
o Quel est le prix total (taxes comprises) ?
o Quel est le délai de livraison ?
o Quelle est la durée de validité de l’offre ?
- La protection de votre vie privée
o Comment le magasin en ligne garantit-il votre vie privée ?
o Comment consulter vos données ?
o Quelles sont les données nécessaires pour votre
commande ?
- Le mode de paiement
o Comment le magasin en ligne garantit-il un paiement sûr ?
o A quelles entreprises fait-il appel pour cela ?
- Les conditions de vente
o Où et quand l’offre est-elle valable ?
o Le droit de renonciation est-il d’application ?
o Quelle est la durée de validité du contrat (par ex. Pour des
abonnements) ?
o Quelles sont les conditions en vigueur en cas d’annulation ?

Le magasin en ligne qui porte le label BeCommerce doit également respecter des règles spécifiques portant sur:
- La procédure de commande
- L’exécution de la commande
- Le service après-vente
- La résolution des plaintes et des litiges
- La protection des mineurs

Les magasins en ligne qui portent le label BeCommerce et qui ne respectent pas le code de déontologie de l’ABMD ou le code du label BeCommerce sont passibles de poursuites par le Comité de Surveillance de l’ABMD. Ils risquent des sanctions qui vont de l’avertissement à l’amende, voire même jusqu’à l’exclusion de l’Association.

(plus d’info sur http://www.becommerce.be )