En cas de conflit avec un commerçant en ligne, il convient d’introduire une plainte auprès de l’administration.

Toute plainte doit être introduite par écrit à la Direction générale Contrôle et Médiation.
C’est la raison pour laquelle, elle met à votre disposition un formulaire de plainte que vous pouvez lui renvoyer :

• par e-mail à l’adresse eco.inspec.fo@economie.fgov.be,
• par fax au (02) 277 54 52,
• par courrier à la Direction générale Contrôle et Médiation, Services centraux - FO,WTCIII,Boulevard Simon Bolivar, 30 à 1000 Bruxelles.

L’utilisation de ce formulaire pour introduire votre plainte est d’une grande importance ! Ce faisant, la Direction générale Contrôle et Médiation sera en mesure de répondre le plus efficacement possible à votre demande.

• Vous souhaitez porter plainte en tant que consommateur, utilisez le formulaire suivant
• Vous souhaitez porter plainte en tant qu’entreprise, utilisez le formulaire prévu à cet effet.

Attention : si vous constatez une pratique déloyale sur internet et que vous souhaitez la dénoncer, rendez-vous sur le site e-cops.

La Direction Contrôle et Médiation est également à votre disposition si vous préférez avoir un contact personnel avec un de ses agents. Vous pouvez donc vous rendre dans ses bureaux. Une permanence y est assurée de 9h à 17 h.

Direction générale Contrôle et Médiation
Services centraux - FO
WTC III
Boulevard Simon Bolivar, 30
1000 Bruxelles
Tél. : 32 (0) 2 277 54 85
Fax : 32 (0) 2 277 54 52
E-mail : eco.inspec.fo@economie.fgov.be