1. Naviguer facilement, 3 clics de souris
A tout moment l’utilisateur doit savoir où il est et comment accéder à ce qu’il cherche et le plus rapidement possible. Tout doit donc être accessible en 3 clics de souris et surtout la page panier. Prévoyez un champ de recherche accessible, un accès rapide au panier, une navigation épurée dans les catégories, un bouton d’ajout au panier facile d’accès.
Pensez à faire un maximum de liens et surtout éviter les pages qui n’aboutissent pas à la possibilité de cliquer ailleurs : l’impasse, auquel cas vous perdez définitivement votre visiteur. L’ergonomie est une discipline énorme, mais pensez-y lors du choix de votre solution e-commerce.

2. Etre explicite
Restez toujours clair! Il est impératif que l’utilisateur soit le plus clairement possible informé des informations de base : méthodes de paiement, coûts de livraison, garanties, informations sur la société, prix TTC ou HT, etc. Ces informations doivent être disponible en 1 clic depuis n’importe quel page du site.

Plus vous serez transparent, meilleure sera la communication avec votre client et donc plus élevé sera le taux de conversion. Vos conditions générales de ventes elles aussi doivent être très claires et ne pas avoir de points “tendancieux”. Communiquez, communiquez, communiquez : c’est comme ça que vous rassurerai le client.

3. Contacter- nous en évidence
La page contacter-nous est souvent un peu cachée pour éviter de surcharger votre boite email d’e-commerçant de questions un peu futile. C’est compréhensible, mais très dangereux. Les gens n’achètent pas un chat dans un sac, ils doivent savoir chez qui ils achètent et doivent être sûr d’avoir un numéro de téléphone en cas de problème : rassurez-les!
Si vous avez peur de recevoir trop de questions, faîtes une FAQ (questions fréquemments posées) et enrichissez-là des nouvelles questions. Poussez les gens à la consulter avant toute question.

4. Simplifier le processus de commande
Un processus de commande trop long laissera plus d’opportunités au client de quitter le site. Simplifiez le nombre d’étapes et communiquez clairement sur l’étape à laquelle le client se trouve. Pensez aussi à utiliser des couleurs pour mettre en avant les parties importants ou obligatoires et à monter le chemin vers le bouton suivant que le client n’ait surtout pas à devoir le chercher.
Tout cela dans l’objectif de ne pas irriter le client, et de le garder auprès de vous!

5. Envoyer fréquemment une lettre d’informations
Même si elle est de moins lue par les clients, pensez à l’envoyer au moins 1 fois par mois, c’est le minimum. Le mieux étant toutes les semaines ou deux semaines. Soyez innovant, attractif, proposez des grosses promotions, des codes de réduction, etc. Donnez des trucs et astuces dans vos lettres, finalamenent poussez-les à la lire ou tout au moins à l’ouvrir.
N’oubliez pas de faire le tracking des lettres pour savoir qui clique, combien de fois, quand, etc.

6. Faire vivre votre site
Suivez les événnements (actualités, sports, culture), les saisons et même la météo!  Changez régulièrement le contenu de votre site, ajouter des images, animations, textes! Changez toutes les semaines les produits en page d’accueil.
Un site qui bouge sera beaucoup plus visité, non seulement par vos clients, mais aussi par les moteurs de recherche.

7. Proposer des nouvelles options
Proposez des innovations, des modules de calcul en ligne, des guides pratiques, des minis catalogue à télécharger, etc. Ces nouvelles options vous permettront de faire des mini-buzz sur vos innovations et montreront votre dynamisme. Prouvez que ce site n’est pas juste une plate-forme technique mais qu’il existe une équipe derrière!