Lorsque vous achetez une voiture, vous posez-vous souvent la question de savoir si celle-ci sera garantie? Par vraiment car vous savez qu’elle le sera, la sous-jacence apparait sur la durée.

Dans la garantie de votre voiture, vous savez que les pièces sont couvertes mais que les accidents ne le sont pas. Vous prenez donc une assurance qui est un service supplémentaire.

Pour une solution informatique, par exemple un logiciel e-commerce, les choses devraient se passer de la même manière. Or trop peu de fournisseurs le proposent. D’une part la garantie devrait prémunir le client des disfonctionnement inhérents à la solution en elle-même, mais il devrait aussi proposer une sorte d’assurance, nous allons y venir.

Que doit contenir la charte garantie?
La garantie doit contenir les points suivants:
- Un délai de validité
- Un cadre: pour quels problèmes, dans quelles situations
- Une solution: délai de résolution des problèmes, techniques mises en place.
- Des alternatives, si on ne rentre pas dans les conditions précédentes

A cela, on ajoute une assurance qualité:
- Un support téléphonique non surtaxé ou par e-mail
- Des mises à jour de la solution suite à la recherche innovante
- Des conseils sur l’utilisation de la solution et le domaine de l’e-commerce en général

On établit un plan qualité:
- La solution est testée unitairement par le(s) programmeur(s)
- La solution est testée en parallèle par le(s) ingénieur(s)
- Un suivi des modifications et des bugs est tracé dans un logiciel

Ce plan qualité est une manière de travailler en interne. Le client final n’en verra que les conséquences, positives de préférence.

Et finalement, on propose des formations:
- Formation à l’utilisation du backoffice
- Formation et conseil au marketing e-commerce
- Formation à la rédaction de contentu

In fine, l’utilisateur aura une période de test sur sa solution, mais il aura surtout la garantie que son produit a déjà été testé et que s’il devait rencontrer des problèmes il ne devra plus ouvrir son portefeuille : Satisfaction totale.