Chaque fois que vous commandez en ligne, vous remplissez une fiche client. Beaucoup de battage ces temps-ci autour de la conservation des données privées mais ce n’est pas la question d’aujourd’hui. Je voudrais plutôt attirer votre attention sur les techniques pour faciliter la vie du client.

1. La meilleure solution
La meilleure solution consiste à utiliser un outil qui mémorise vos données. Un openID qui sert de login unique à des milliers de sites. Malheureusement ce n’est pas encore assez utilisé et trop de peu de commerçants en sont équipés.

2. La solution la plus réaliste aujourd’hui
Un formulaire, mais bien construit et facilitant la vie du client.
Lors de mes analyses journalières, je surfais sur un site américain qui m’a demandé mes coordonnées dans
cet ordre:
Nom, Prénom
Code postal
Rue
Téléphone
Pays
Etat

Eh non, je ne blague pas… j’étais complètement perdu. Quelle idée de mêler les données, on est habitué à les encoder dans un certain ordre, qui est logique, surtout ne pas perturber la logique et l’habitude. Mais finalement ce n’est pas là où je voulais en venir.
Dans un formulaire, la majorité des sites vont opérer des contrôles de saisies pour éviter que vous ne remplissiez des données erronées voire fausses. Ca limite les traitements ultérieurs. Mais souvent ces opérations de contrôle sont mal réalisées.
Quelques exemples:
a. la page se recharge et vous perdez toutes vos données
b. la page se recharge et ne mentionne pas les champs erronés
c. la page se recharge et mentionne uniquement en haut toutes les erreurs
d. la page ne se recharge pas et ouvre un popup avec les erreurs.

Ces quatres cas ne sont pas idéaux, car de toute façon le client sera frustré. La meilleure technique consiste donc à ne pas recharger la page et à utiliser un formulaire en ajax qui va contrôler le champ lors de la saisie. A chaque saisie exacte, une petite icone à droite du champ s’affiche, par exemple un petit ‘v’ en vert. L’utilisateur est tout de suite informé que sa saisie est exacte et pas après 10 entrées dans le formulaire.

Le contrôle sans l’exagération
Pendant mes tests j’ai été confronté à un contrôle hyper strict du numéro de téléphone. Le format devait être exactement : +33.15555555 c’est à dire avec le +, avec le . et le nombre de chiffres exact. Mon  numéro de téléphone belge ne passait pas! Impensable vu que je n’ai jamais pu passer commande! Contrôler les informations facilite le post-traitement par le vendeur.