Les premières ventes d’automobiles en ligne ont commencé à travers les réseaux de petites annonces. Puis, l’arrivée massive des sites d’enchères, spécialisés ou non, on fait vivre un nouvel avènement à la vente en ligne de véhicule. Mais jusque là, on était resté dans le domaine de la vente de voitures d’occasion.

D’autres part, les transactions se finalisaient toujours de main à main, on ne peut pas vraiment parler d’achat en ligne. Aujourd’hui la publicité sur les voitures et de préférence les voitures propres, se fait de plus en plus présente. On en trouve sous forme de bannering. Mais on trouve aussi des sites de vente privées qui bradent littérallement leurs voitures sur Internet.

On trouve donc maintenant des voitures neuves aussi bien que des voitures d’occasion. L’achat en ligne est désormais aussi réellement possible. Croire qu’ajouter une voiture à son panier était impossible est désormais révolu!

Pourquoi un tel engouement?

Une possibilité pour les concessionnaires de vider leur stock de voitures neuves invendues et de tester des nouveaux canaux de distribution. Plus facile de faire une recherche sur Internet que de visiter les 10 show-rooms situés dans un périmètre de 100km autour de son domicile. Finalement, l’augmentation des prix du pétrole et la diminution du pouvoir d’achat poussent les gens à faire leur prospection sur Internet. La concurrence est encore plus rude, il faut faire réellement la différence non seulement sur le marketing mais aussi sur les prix.
Ceux-ci sont donc en chute libre ce qui permet aux gens d’acheter moins cher, et aux concessionnaires de liquider leur stock, de faire leurs quotas de vente et donc de pouvoir présenter les nouveaux véhicules.

Les réseaux sociaux commencent à profiter de la vague, forcément avec les campagnes de bannering, mais aussi avec d’autres astuces d’advertising que l’on découvrira plus tard…

En conclusion, le secteur automobile étant en crise, il devient capital pour les marques et les concessionnaires de faire la différence et de diversifier leurs canaux de distribution.

Lorsque vous achetez une voiture, vous posez-vous souvent la question de savoir si celle-ci sera garantie? Par vraiment car vous savez qu’elle le sera, la sous-jacence apparait sur la durée.

Dans la garantie de votre voiture, vous savez que les pièces sont couvertes mais que les accidents ne le sont pas. Vous prenez donc une assurance qui est un service supplémentaire.

Pour une solution informatique, par exemple un logiciel e-commerce, les choses devraient se passer de la même manière. Or trop peu de fournisseurs le proposent. D’une part la garantie devrait prémunir le client des disfonctionnement inhérents à la solution en elle-même, mais il devrait aussi proposer une sorte d’assurance, nous allons y venir.

Que doit contenir la charte garantie?
La garantie doit contenir les points suivants:
- Un délai de validité
- Un cadre: pour quels problèmes, dans quelles situations
- Une solution: délai de résolution des problèmes, techniques mises en place.
- Des alternatives, si on ne rentre pas dans les conditions précédentes

A cela, on ajoute une assurance qualité:
- Un support téléphonique non surtaxé ou par e-mail
- Des mises à jour de la solution suite à la recherche innovante
- Des conseils sur l’utilisation de la solution et le domaine de l’e-commerce en général

On établit un plan qualité:
- La solution est testée unitairement par le(s) programmeur(s)
- La solution est testée en parallèle par le(s) ingénieur(s)
- Un suivi des modifications et des bugs est tracé dans un logiciel

Ce plan qualité est une manière de travailler en interne. Le client final n’en verra que les conséquences, positives de préférence.

Et finalement, on propose des formations:
- Formation à l’utilisation du backoffice
- Formation et conseil au marketing e-commerce
- Formation à la rédaction de contentu

In fine, l’utilisateur aura une période de test sur sa solution, mais il aura surtout la garantie que son produit a déjà été testé et que s’il devait rencontrer des problèmes il ne devra plus ouvrir son portefeuille : Satisfaction totale.

Note technique pour les abonnés au flux RSS, l’adresse a changé !

Je vous invite donc à mettre à jour votre agrégateur avec notre nouvelle adresse http://feeds.feedburner.com/baphira

Bonne journée

Je cherchais un concurrent dans la vente de meubles chinois, mais j’ai été très déçu des concurrents. Les sites ne sont vraiment pas profesionnels, manquent des informations de base, présentation très peu ergonomique. Alors plutôt que de vous montrer des site ecommerce particulièrement laids, j’ai préféré choisir un site assez joli, mais qui présente quelques erreurs majeures.

Nul n’est le but de vouloir critiquer négativement ce site mais simplement de vous montrer les choses sur lesquelles il faut garder un oeil vigilant. Voici donc déco-privée.

1. On retrouve à nouveau les catégories suite au choix du menu du dessus. A nouveau, problème de navigation, je me suis senti un peu perdu. 2. Le nom de la catégorie n’est pas assez mis en avant. Il devrait être plus haut, et on ne devrait plus mettre le menu du haut. Une autre police plus vive et plus grande devrait être utilisée. 3. Le bouton d’ajout au panier! Que ce soit sur cette page ou sur les pages produits, il est MINUSCULE! Désolé du terme, mais c’est atroce de se dire que le bouton le plus important du site soit si petit. Il s’agit donc de faire un bouton à proprement parler et pas juste du texte et un mini logo.

Fin de la page contact. On s’attend à trouver les coordonnées de la société, et en effet on trouve l’adresse. Mais où est le nom social de l’entreprise, le capital social, le RCS, les coordonnées bancaires, un numéro de téléphone pour le suivi?  En fait, toutes ces informations sont disséminées à travers tout le site, malheureusement cela ne respecte pas la législation. Tout comme pour les Conditions générales de ventes qui ne précisent pas ces informations, ni de mentions suffisamment claires sur les retour de marchandises.

Pour clôturer, analysons les pages d’informations sur la livraison et les moyens de paiement. Elles sont beaucoup trop compliquées, et ne présente pas un résumé. Parfois du texte souligné, ou en majuscule, parfois du gras. Elles ne donnent vraiment pas envie de lire, pas de logo de livreurs, et surtout pas d’explications sur les tarifs! on se trouve donc avec une page explicative sur les livraisons qui ne montrent que les zones livrables et les délais. Une très grosse lacune à mon humble avis sur un site qui doit envoyer de gros colis (meubles).

En conclusion, un site qui est convivial et étoffé avec un catalogue conséquent et de belles photos de produits. Mais des gros efforts à faire au niveau marketing et juridique pour booster les ventes! Je n’ai pas abordé le point du référencement qui est aussi une grosse lacune de ce site. Je le positionnerais cependant dans la liste des 5 premiers site du genre.

Je passais sur un forum et on parlait de ce site Meubleschinois! Whaou! Superbe… bon, allez trève de compliments, je commence mon analyse!

Un aspect général très zen, très épuré et sobre… logique c’est le but du site, mais très bien réalisé!

Un logo ultra-personnalisé très zen et magnifique, ca donne déjà envie d’aller visiter le site! Des couleurs bien choisies et une harmonie très sobre. On aurait pu y voir un ton opposé au pastel pour relever une partie des couleurs.

On rassure directement le consommateur en mettant dans le haut de page le contact téléphonique 7 jour sur 7 !! Et aussi le champ de recherche qui permet d’accéder directement aux produits recherchés.

Le pack sérénité toujours inclus dans les commandes: - Livraison gratuite - Paiement en 3 fois et présenté de manière extrêmement visuelle sur les pages produits: Et finalement, l’option “Satisfait ou remboursé” qui marche extrêmement bien.

La première page est composée de plusieurs publicités personnalisées, très bel effet visuel surtout avec les petites animations flash qui dynamisent le site. Sur les pages de catégories, on retrouve directement des produits accessibles, présentés très clairement. Le menu des catégories aurait pu être un peu plus original, avec un fond chinois par exemple et des coins plus arrondis. Problème de référencement sur ces pages catégories, puisque ni le titre, ni la description ne change. On ne retrouve pas non plus de texte explicant les informations de la page (donc page quasiment vide de contenu) et surtout, il n’y a même pas de titre de la page (type balise H1).  Si l’image du produit est trop petite, il y a un décallage de la zone de prix, c’est dommage, ca casse l’harmonie globale du site.

Sur les pages produits, on rappelle les grands points qui font le succès du site. A nouveau on rassure le consommateur avant qu’il ne clique sur ajouter au panier. Le bouton ajouter au panier est un peu dans la page, j’ai du chercher une à deux secondes pour le trouver. La page produit est légèrement décallée sous Firefox au niveau du menu de catégories, dommage alors que tout est bien callé.

Le site est développé sur base de Oscommerce MS2, donc en tableau  100%. Pas terrible du tout pour la validation W3C et quelques décallages à constater. Les photos supplémentaires sur la page produit sont un peu positionnées n’importe comment, il faudrait plus de régularité puisque tout le site est bien cadré;

Le panier est classique et manque d’ajax pour éditer, modifier sa commande facilement sans recharger la page; Le processus de commande est sympathique, mais peut-être pas encore assez ergonomique, il reste du travail à faire de ce côté là, je me suis senti perdu dans la masse des boxes.

Question référencement, les titres de pages produits commencent par un numéro de référence… totalement inutile pour le consommateur et les moteurs de recherche. Manque de contenu dans la page produit, et surtout manque de tissu de liens à l’intérieur du site.  Manque de liens extérieurs aussi, on se retrouve avec un PR 2 seulement!

On retrouve les points importants du service et de la garantie sur la page panier. C’est excellent car la page panier est souvent un blocage du client, il ne va pas plus loin à cause de son incertitude; La gestion du compte client est restée beaucoup trop basique par rapport à Oscommerce, aucune modification majeure. C’est vraiment dommage quand on voit que tout le site a été refait, et très bien refait avec une charte graphique personnalisée de très haute qualité. Il y a donc vraiment un effort à faire de ce côté.

Des pages qui rappellent les méthodes de livraison et de paiement extrêmement bien faites et très claires. Un must dont beaucoup devraient s’inspirer! Et finalement des conditions générales de ventes très bien rédigées.

En conclusion, un site très beau et ergonomique, avec encore quelques bugs de jeunesse à améliorer mais dans l’ensemble un site ecommerce qui tient vraiment la route!

Pour changer un peu de style mais rester dans la comparaison des sites de GSM, j’ai sélectionné un vendeur de GSM aux états-unis : Select GSM.

Je ne vais pas faire une analyse détaillée comme d’habitude, mais seulement une analyse des points particuliers qui font les petites différences ou éléments intéressant de ce site.

Voici le menu. Le choix des catégories est intéressant parce qu’il est basé sur l’expérience utilisateur. Vous cherchez un téléphone de luxe beau à regarder ou plutôt un gsm avec lecteur MP3 ou finalement un smartphone. Cela peut paraître un peu ridicule, mais la plupart des boutiques présentent leurs catégories sous forme de marque, modèle, type de réseau, etc. L’approche me semble plus personnelle.

En ce qui concerne la page produit, quelques petits détails :

On y retrouve l’avis des gens, et diverses options : garanties, couleur, langue, etc. Peu de magasin le propose. On y  retrouve aussi les images alternatives pour aider à visualiser le produit. En somme, même si le graphisme général du site n’est pas excellent, il y a beaucoup d’informations intéressantes qui ne sont pas trop condensées dans un minuscule carré mais plutôt bien réparties, ce qui rend la navigation agréable.

Le sous-menu de la page produit présente sous forme d’onglet, qui ne nécessitent pas de recharger la page, la description, les accessoires et packages, ainsi que les critiques du produit. Très pratique pour passer de l’un à l’autre sans attendre que la page se recharge. Navigation très conviviale.

Je passe ma commande, le flux est très clairement indiqué en haut. Le jeu des couleurs permet de suivre les étapes de ma commande. Simple mais efficace.

La possibilité de faire un checkout avec Google! Innovant et encore très peu utilisé en Europe, Google checkout pourrait supplanter à (très long) terme, le fameux Paypal. Cela permet de passer commande en 2 clics de souris, puisque Google garde les informations personnelles et les données de paiement!

On trouve une boite sur le côté de toutes les pages qui propose d’encoder son numéro de facture pour suivre l’état de sa commande. Très pratique quand on commence à s’inquiéter à l’idée de ne pas recevoir sa commande! Rapide et efficace!

En conclusion, un site qui pourrait être nettement amélioré, mais avec quelques fonctionnalités innovantes. Intéressant de constater qu’un site aussi bien placé dans les moteurs de recherche et avec un chiffre d’affaires aussi gros, ne se soit pas mis au Web 2.0 et n’ai pas vraiment fait attention à sa charte graphique.

Analysons aujourd’hui “Le meilleur du mobile“. Un site comme il en existe des milliers sur Internet qui vend des GSM? Pas tout à fait… il arrive à se différencier en rassurant le consommateur sur une série de points importants, et en proposant des services différents et un conseil téléphonique non surtaxé.

Un logo qui ne paie pas de mine, mais pourtant une enseigne qui marche! On y verrait bien un petit logo en 2.0 avec un peu de relief, mais bon, c’est pas grave le menu est très sympathique! On accède rapidement à l’info, le menu rechercher est très bien placé surtout pour ce genre de boutique où l’on cherche un produit précis. Ensuite, on trouve le logos des opérateurs, puisque le but est aussi de vendre des abonnements.  Le site en général est clair et sobre, on y retrouve les infos pratiques.

Rassurer le consommateur

Meilleurmobile l’a compris, il faut rassurer le consommateur, surtout face à la recrue d’essence des petits acteurs qui ferment aussi vite qu’ils ont ouverts. Quels sont les moyens mis en place?

Un numéro de téléphone accessible depuis la page d’accueil et bien mis en évidence. On peut donc téléphoner pour avoir un conseil ou un suivi de commande.  Et puis, il y a aussi la présentation des engagements de la société

Ces points qui paraissent logique mais qui rassurent le consommateur. Il n’est nullement question dans ce type de site de prouver ou de vanter la qualité du produit. Les gens connaissent le produit car ils l’ont vu chez un ami, dans un magasin physique ou encore sur un comparatif type ciao. Il suffit de rassurer le consommateur, de lui présenter une offre claire et détaillée et de rappeler les spécificitées techniques de l’appareil.

Petit plus, on découvre les ventes flash depuis la page d’accueil. Les gens en raffolent et cela dynamise le site.

Un résumé en début de page produit, présente les caractéristiques principales du produit, ensuite plus bas dans la fiche on trouvera une fiche technique complète détaillant toutes les capacités du GSM et les possibilités d’abonnements conjoints.

Dommage qu’on y trouve pas l’avis des consommateurs, cela apporterait un net plus. Question amélioration 2.0, il manque cruellement un flux rss, des actualités du secteur, enfin tout ce qui touche de près ou de loin au secteur des téléphones portables. Le seul avis qu’on retrouve c’est celui de meilleurmobile, on ne peut pas vraiment parler de retour utilisateur! On retrouvera cependant un nuage de tags pour les meilleurs ventes.

On retrouve des suggestions de produit sur la page panier, notamment des accessoires qui pourraient être utile pour le téléphone portable que je souhaite acheter; Un petit plus sympa avant de passer à la caisse.

Côté technique

Tout est développé en JSP, manque d’ajax et d’url rewriting.
En général, le code source est propre et bien ficelé, les balises méta bien utilisées.
Les formulaires ne sont pas pratiques. Bien que les étapes sont très clairement indiquées, les formulaires paraissent interminables. Peut-être un manque de couleur ou une présentation trop linéaire. Le contrôle est opéré après rechargement de la page, ce qui est assez long. De plus les contrôles ne sont pas intelligents du tout, j’avais laissé un espace après mon numéro de téléphone et il me l’a refusé 3 fois…  La page de checkout est réduite à sa plus simple expression : les informations sur la TVA et les frais de ports ne sont pas très claires.

Paiement chez CIC, et finalisation de la commande classique, sans problème.

Le compte client est très bien fait, très clair et d’un accès rapide.
Finalement, le site est bien noté sur les grand comparateurs de prix.

En conclusion, un site bien réalisé techniquement et fonctionnement mais qui n’apporte pas vraiment d’innovation en terme de solution e-commerce. On pourrait y développer nettement plus le social shopping, et proposer beaucoup plus d’aide à la saisie et la navigation.

Ogone e-commerce est un produit de Ogone pour recevoir des paiements en ligne sécurisé sur votre plate-forme ecommerce.

Frais d’ouverture : 297,47 euro H.T.
Abonnement : 30 euro HT /mois
Commission : % de la banque + 0,86 €
Numéro VAD : Pas obligatoire, 2 solutions possibles.
Prix moyen d’une installation chez un hébergeur : 150 euro HT.

Texte commercial de Ogone

Pour les entreprises qui souhaitent des solutions de paiement sécurisé prêtes à l’emploi et aisément paramétrables pour l’e-commerce et la vente à distance. Ogone e-Commerce est un bouton de paiement qui s’intègre à votre site pour permettre à vos clients de payer leurs achats avec le moyen de paiement qu’ils préfèrent. En un seul clic, vos clients sont redirigés vers la plate-forme Ogone où leurs données financières sont traitées en toute sécurité et le résultat vous est transmis en temps réel.