Selon une étude de PayPal, spécialiste du paiement sécurisé sur internet, 15 % des TPE (entreprises de moins de vingt salariés) vendent en ligne, et 12 %, soit 300 000 entreprises, prévoient de le faire prochainement.

Tous les secteurs d’activités sont représentés. Le commerce arrive logiquement en tête (23 %) mais il est suivi de près par les services aux entreprises (20 %). Viennent ensuite l’industrie (10 %), l’hôtellerie (9 %), le BTP (8 %) et les services aux particuliers (8 %).

Parmi les TPE qui ont franchi le pas, 80 % déclarent que leur boutique en ligne leur a apporté de nouveaux clients au niveau régional et national et 37 % au niveau international. Vendre sur internet apparaît aussi comme une bonne technique de fidélisation : 57 % des petites entreprises ont vu leurs ventes progresser auprès de leurs clients existants. Par ailleurs, pour huit TPE sur dix, se lancer dans l’e-commerce a permis d’améliorer leur image de marque auprès des prospects, des clients et des partenaires.

Enquête réalisée en avril 2008 par l’institut d’études Adwise pour PayPal, auprès de 1 005 dirigeants d’entreprises de moins de 20 salariés.

C’est doute un bien grand mot pour le petit pas qui a été fait, mais pour un des plus grands site e-commerce tel que 3suisses, c’est un déjà un grand pas vers le social e-commerce!

L’idée est de transformer les consommateurs en leaders d’opinion afin d’influencer les acheteurs, c’est ce que proposent les solutions de ‘Ratings & Reviews‘, aussi appelées ‘Social commerce‘, qui permettent aux clients d’un site de donner leur avis sur les produits et services en ligne de l’entreprise.

En l’occurence, 3suisses à choisi le leader en matière d’avis clients : BazaarVoice.

Etape 1

Les clients donnent leur avis. Cela augmente le contenu, donc la recherche contextuelle et naturelle. Les ventes augmentent! Le tout est contrôlé et modéré pour garder le standing des marques.

Etape 2

Les clients posent leurs questions, les autres clients y répondent. Vous travaillez moins, vous y gagnez plus! Une dynamique d’entraide se créée et augmente le volume de conversion visiteurs -> acheteurs.

Etape 3

Les clients expliquent pourquoi ils choisissent telle marque ou tel article. Vous améliorez vos statistiques et renforcez la qualité de la marque. Les marques en profitent pour récupérer les avis clients et améliorer leur produit.

Le retour des acheteurs quant à cette méthode marketing est particulièrement positif, plus de 80% aux Etats-Unis, avec des taux de conversion qui ont permis aux sites qui pratiquent le ‘Ratings & Reviews‘ d’augmenter sensiblement leurs ventes. Les statistiques le prouvent:

76% des cyberconsommateurs américains déclarent lire des avis de clients· 82% d’entre eux estiment que ces avis ont eu un impact sur leur décision d’achat!

A suivre un dossier spécial sur les techniques du shopping social et de l’e-commerce social!

En tant qu’acteur e-commerce, il est nécessaire d’assurer la livraison des commandes aux acheteurs.
Plusieurs prestataires offrent des services de livraison :

Les postes

http://www.post.be/taxipost/fr/business/index.html
http://www.laposte.fr/entreprise_professionnel_3.html

Des sociétés spécialisées

http://www.tnt.fr/
http://fedex.com
http://www.dhl.fr/publish/fr/fr/services/express_ref.high.html
http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis
http://www.coliposte.fr/

Des livraison en point de retraits

http://www.kiala.fr

Pour les livraisons urgentes il est également possible de faire appel à une société de taxi qui se chargera d’acheminer le coli le plus rapidement possible !

Plusieurs facteurs sont à prendre en compte lors du choix de l’expéditeur :

Le prix de la livraison ? (fonction de la distance, de la taille du colis, … )

Le délai moyen de livraison et la fiabilité du service ? Certains prestataire ont plus tendance que d’autre à avoir du retard voir même à endommager ou à égarer les colis … (cfr. forum de discussion sur internet)

La lieu de livraison : domicile de l’acheteur ou « point relais » à proximité ?

Les colis à expédier sont-ils enlevés chez le vendeur ou faut-il les déposé dans un point de dépôt ?Et dans cas, quelle est la proximité des points de dépôts des colis par rapport à l’entrepôt du vendeur ?

Il se peut que le prestataire de service idéal n’existe pas et laisser choisir le mode de livraison par l’acheteur final est parfois judicieux. Par exemple, une femme au foyer préféra peut-être se faire livrer le colis à son domicile alors qu’un employé préférera lui aller récupérer son colis dans un point de collecte dont les horaires lui conviennent.

Le choix du prestataire de service est crucial, dans le cas du commerce en ligne. C’est en partie la qualité et la rapidité de la livraison qui conditionnent la satisfaction su client.

Cela fait quelques jours que nous sommes plutôt taiseu… et pour cause! Nous préparions une nouvelle version de notre site internet et de notre blog.

Une dimension plus large, des caractères plus grands, une lisibilité accrue! On en profite pour donner un nouveau look plus jeune et plus aéré…

Qu’en pensez-vous?

6 internautes sur 10 préparent leurs vacances sur Internet, et vous?

Internet devient le moyen le plus utilisé pour préparer ses vacances, l’e-tourisme prend 25% d’augmentation ce premier trimestre 2008, et il reste encore de belles places pour de nouveaux commerçants. L’offre est déjà très complète dans certains secteurs de l’e-tourisme mais pas encore partout.

Plus d’ un tiers des Internautes ont acheté un billet de train en ligne! Et 6/10 ont consulté un site de voyage avant d’acheter. L’achat se fait ensuite en agence de voyage, sur Internet ou encore par catalogue à distance.

Commerçants, lancez-vous dans le tourisme en ligne, n’attendez pas que vos concurrents prennent place!

Ajouter un blog sur son site e-commerce, oui mais pourquoi?

1. Créer du contenu facilement
2. Parce que Google adore les blogs
3. Parce que Google indexe les articles très rapidement.
4. Créer du contenu rédactionnel que vous ne pourriez mettre dans l’e-commerce
5. Profitez-en pour être un peu plus en “décalé” et récupérez l’avis des clients.

Quel intérêt?
Le but du site e-commerce, c’est de vendre. Jusque là rien de neuf… Vous utilisez tous les jours des actions (e-)marketing pour drainer vos clients vers l’action d’achat. Le blog, c’est le même concept, vous attirez vos clients par une actualité sur le milieu, un buzz sur une actualité “people“, ou n’importe quel sujet qui a fait, fait ou fera couler de l’encre. Votre article sera rapidement référencé, et vous en obtiendrez du trafic. Reste à le convertir!

Comment convertir le trafic?

Le plus compliqué c’est de gérer son taux de transformation, convertir un visiteur d’un blog en acheteur. Quelques astuces:

- La charte graphique du blog doit être semblable à celle du site e-commerce, le visiteur ne doit pas se perdre
- La navigation entre blog et site doit être simple et l’on doit pouvoir passer de l’un à l’autre sans difficultés
- Le visiteur doit clairement comprendre que le blog est associé à un site e-commerce
- Ajouter des photos et animations de vos produits dans les parties latérales de votre blog
- Evitez les grosses bannières publicitaires en haut
- Réalisez des “call-to-action” dans les articles. Quand vous parlez d’un sujet et qu’un produit est en vente sur ce sujet, ajoutez un bouton, une image, une icone, etc. pour que le visiteur comprenne qu’il peut l’acheter en ligne “tout de suite” !

Finalement, ne parlez que de votre sujet, et parlez-en bien; Inutile de parler de la vente de spaghettis si vous vendez des vêtements sous prétexte de faire du trafic. Respectez les règles classiques d’un blog… Suivez ces conseils

L’e-commerce B2B c’est la vente en ligne entre entreprises. Les techniques sont semblables au e-commerce B2C (destiné au consommateur final) mais il en diffère par quelques points. Le e-marketing n’est pas géré de la même façon, et la solution technique peut être différente, notamment sur le processus de commande ou la gestion des taux de taxation et des techniques de facturation.

Les chiffres pour le premier trimestre 2008 sont en très forte hausse:

Source: Baromètre de la Fevad

On remarquera aussi que le secteur du e-tourisme est en forte croissance, nous ferons une étude détaillée sur ce sujet très bientôt.

Un concept innovant et une ergonomie impeccable, j’ai nommé MyFab !

Le concept est particulièrement intéressant. Vous achetez un meuble choisi dans le catalogue, et celui-ci n’est fabriqué qu’à partir de votre commande. C’est presque du sur-mesure!

L’ergonomie est très bien pensée et le flux de commande est d’une simplicité à en faire pâlir les meilleurs.

Le logo en dit déjà long sur la sobriété du site. 2 couleurs, le rouge et le gris qui resteront pendant toute la durée de la navigation. Les boutons sont dans les mêmes couleurs, ce qui les fait ressortir du site et facilite le processus de commande.

Un texte clair, en majuscule et pourtant qui n’est pas agressif. On navigue avec facilité et aisance.
Un processus de commande en 5 étapes, lui aussi lumineux:

La page de description des produits est simple et rappelle bien les points qui rassurent le consommateur. C’est important car votre commande n’est pas encore arrivée… les délais sont plutôt longs, mais c’est normal, c’est le concept.

A nouveau, l’utilisation de 2 couleurs, permet de mettre en avant les éléments importants. Des polices simples et sobres ont été très bien choisies pour l’harmonie globale du site. On trouve les détails sur la fabrication plus bas dans la page pour ne pas surcharger la partie supérieure. On regrettera un peu l’aspect “bon marché” du menu de gauche dont le degré est un peu trop sec et les bords auraient pu être arrondis.

Le concept innovant : vous votez pour la fabrication!

Non seulement vous ne commandez pas un produit qui est déjà conçu et de stock mais en plus vous pouvez voter pour savoir ce qui sera prochainement mis en vente!

Des milliers de votes ont déjà été réalisés, c’est la preuve que le concept fonctionne! Vous votez et ensuite les meilleurs gagnent le droit d’être produit! Mais le concept va encore plus loin, vous pouvez suivre en “temps réél” l’évolution de la construction de votre meuble:

La page panier est plutôt particulière, vous ne pouvez commander qu’un seul article à la fois. Par ailleurs, vous y retrouvez toutes les garanties qu’offre le site, et c’est plutôt bien présenté:

Côté technique

Excellent aussi. Le tout est fait en ASPx, et tourne parfaitement sur tous les navigateurs; Le référencement naturel a été bien étudié. On regrettera que le site ait été codé en tableau plutôt qu’en CSS, malgré une présentation générale impresionnante de rigueur et de qualité. Un affichage très rapide et aucun bugs notables à constater.

Les aspects juridiques sont respectés, mis à part quelques informations manquantes dans la page de contact, telles que le RCS, siret, numéro de tva intracommunautaire, etc.

En conclusion un site vraiment bien réalisé et qui mérite le détour tant d’un point fonctionnel sur l’ergonomie et le flux de navigation que sur l’idée et le concept novateur.