Service client un facteur de différenciation du ecommerce
Marketing Internet Ajouter un commentaire !La loi chatel impose un numéro de téléphone non surtaxé pour le suivi des commandes mais nous conseillons à nos clients de pousser la chansonette plus loin en proposant un service client par téléphone non surtaxé pour l’aide et le conseil avant vente.
Préparez une bonne FAQ, expliquez un maximum de choses sur votre site e-commerce, et vous aurez moins de questions inutiles. Forcez les gens à passer par ces pages avant de pouvoir trouver votre numéro de téléphone. Mais si vraiment le client à besoin d’aide pour se décider, AIDEZ-LE !
Le service client libre est devenu un moyen de se différencier des concurrents, même si la course reste à la chute la plus vertigineuse possible des prix, les habitudes des consommateurs changent peu à peu et le conseil reprend le dessus. Un consommateur bien conseillé reviendra plus facilement chez vous, sera plus fidèle et plus satisfait de son achat. Il en parlera donc autour de lui !
A ce propos, je vous propose de lire l’excellent Magazine ecommerce
Nous travaillons depuis 2 ans avec Baphira, ils se sont occupés de notre solution technique et maintenant ils gèrent nos 