En tant qu’acteur e-commerce, il est nécessaire d’assurer la livraison des commandes aux acheteurs.
Plusieurs prestataires offrent des services de livraison :
Les postes
http://www.post.be/taxipost/fr/business/index.html
http://www.laposte.fr/entreprise_professionnel_3.html
Des sociétés spécialisées
http://www.tnt.fr/
http://fedex.com
http://www.dhl.fr/publish/fr/fr/services/express_ref.high.html
http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis
http://www.coliposte.fr/
Des livraison en point de retraits
Pour les livraisons urgentes il est également possible de faire appel à une société de taxi qui se chargera d’acheminer le coli le plus rapidement possible !
Plusieurs facteurs sont à prendre en compte lors du choix de l’expéditeur :
Le prix de la livraison ? (fonction de la distance, de la taille du colis, … )
Le délai moyen de livraison et la fiabilité du service ? Certains prestataire ont plus tendance que d’autre à avoir du retard voir même à endommager ou à égarer les colis … (cfr. forum de discussion sur internet)
La lieu de livraison : domicile de l’acheteur ou « point relais » à proximité ?
Les colis à expédier sont-ils enlevés chez le vendeur ou faut-il les déposé dans un point de dépôt ?Et dans cas, quelle est la proximité des points de dépôts des colis par rapport à l’entrepôt du vendeur ?
Il se peut que le prestataire de service idéal n’existe pas et laisser choisir le mode de livraison par l’acheteur final est parfois judicieux. Par exemple, une femme au foyer préféra peut-être se faire livrer le colis à son domicile alors qu’un employé préférera lui aller récupérer son colis dans un point de collecte dont les horaires lui conviennent.
Le choix du prestataire de service est crucial, dans le cas du commerce en ligne. C’est en partie la qualité et la rapidité de la livraison qui conditionnent la satisfaction su client.