C’est doute un bien grand mot pour le petit pas qui a été fait, mais pour un des plus grands site e-commerce tel que 3suisses, c’est un déjà un grand pas vers le social e-commerce!

L’idée est de transformer les consommateurs en leaders d’opinion afin d’influencer les acheteurs, c’est ce que proposent les solutions de ‘Ratings & Reviews‘, aussi appelées ‘Social commerce‘, qui permettent aux clients d’un site de donner leur avis sur les produits et services en ligne de l’entreprise.

En l’occurence, 3suisses à choisi le leader en matière d’avis clients : BazaarVoice.

Etape 1

Les clients donnent leur avis. Cela augmente le contenu, donc la recherche contextuelle et naturelle. Les ventes augmentent! Le tout est contrôlé et modéré pour garder le standing des marques.

Etape 2

Les clients posent leurs questions, les autres clients y répondent. Vous travaillez moins, vous y gagnez plus! Une dynamique d’entraide se créée et augmente le volume de conversion visiteurs -> acheteurs.

Etape 3

Les clients expliquent pourquoi ils choisissent telle marque ou tel article. Vous améliorez vos statistiques et renforcez la qualité de la marque. Les marques en profitent pour récupérer les avis clients et améliorer leur produit.

Le retour des acheteurs quant à cette méthode marketing est particulièrement positif, plus de 80% aux Etats-Unis, avec des taux de conversion qui ont permis aux sites qui pratiquent le ‘Ratings & Reviews‘ d’augmenter sensiblement leurs ventes. Les statistiques le prouvent:

76% des cyberconsommateurs américains déclarent lire des avis de clients· 82% d’entre eux estiment que ces avis ont eu un impact sur leur décision d’achat!

A suivre un dossier spécial sur les techniques du shopping social et de l’e-commerce social!