Les soldes ne sont pas encore finies que vous nous parlez déjà de la rentrée scolaire? Eh oui, il faut toujours voir plus loin! Alors, la rentrée c’est pour qui?

Une rentrée scolaire, ce n’est pas uniquement pour l’école… ah bon? Oui, car pour les entreprises, les mois de juillet-aout ont été des mois de vacances aussi ou les sociétés tournent aux ralentis, et où  les commandes en ligne ralentissent.

Profitez de l’évennement en tant que e-commerçant pour proposer de nouveaux produits, amorcer le début des collections d’automne, changer votre maquette graphique pour la fin de vacances!

Pour ceux qui vendent dans le domaine scolaire, commenez dès maintenant, ce n’est pas 1 semaine avant la rentrée que les mamans font leurs shopping, elles en ont l’habitude! Les prix montent, cette année sera encore une année où le e-commerce scolaire va grandir.

Un petit exemple?

Alapage!

Dès qu’un client a passé une commande sur votre site e-commerce, vous connaissez son adresse. Comment en tirer profit?

Géolocalisez vos clients! Grâce à google Maps, vous pouvez désormais afficher tous vos clients sur une carte d’europe et déterminer les concentrations les plus importantes; Vous aurez donc rapidement un aperçu visuel d’où se trouve vos clients de façon nationnal mais aussi régionnal.

Cela permet plusieurs choses. Affinez vos frais de ports, préparez de nouvelles offres spécifiques au marché, ou encore améliorer le potentiel de certaines régions. Pensez aussi à coupler les résultats des produits vendus avec la géolocalisation du client. Vous pourrez ainsi déterminer si un produit se vend mieux qu’un autre dans telle ou telle région, et pourquoi?

N’hésitez pas à déclencher un buzz par ville, chaque jour une nouvelle ville à droit à une réduction ou un article gratuit par exemple!

Aujourd’hui mon analyse va se porter sur un site e-commerce B2B Belge! Oui, c’est rare et donc précieux. Surtout que celui-ci est plutôt bien fait.

Manutan est le spécialiste de la vente à distance de matériel pour profesionnels.

Question ergonomie le site est une pure merveille, à aucun moment on n’hésite sur le chemin à parcourir, il est sobre et clair. On accède rapidement aux catégories qui nous intéressent grâce à de petites images :

Une navigation claire à travers tout le site avec un classement des catégories et sous-catégories extrêmement bien étudié. Une barre de navigation omniprésente nous aide à nous situer partout dans la grosse navigation du site. En effet, ce site comporte des milliers, il s’agit donc de ne pas s’y perdre! Et en parlant de référence, un outil très sympa :

Etant sur un site B2B, les commandes identiques de certaines pièces par les revendeurs ou professionnels sont fréquentes. Ils doivent donc pouvoir saisir rapidement une référence pour la commander.

La comparaison des produits

La comparaison des produits a été très intégrée. En 2 clics de souris, on parvient à ajouter 2 produits à comparer dans sa liste de préférence. On peut ensuite voir plus de détails. Le tout étant géré en ajax est vraiment très facile d’utilisation.

Le flux de commande est très clair et bien respecté. On notera qu’il manque des validations de champs dans la saisie du formulaire, et surtout que le numéro de TVA n’est pas contrôlé et que la détaxation automatique ne fonctionne pas. Chaque commande devra être modifiée ultérieurement.

La technique

Le codage du site est bien réalisé, en full CSS. On regrettera l’absence de contenu textuel sur les pages catégories, le manque de mots clés dans le titre de la page index, et un tissu de lien trop faible. Les urls sont réécrites malgré quelques caractères bizarres en fin de chaine. Le menu javascript de navigation des catégories en facilite pas du tout le référencement et n’est pas appuyer par des liens en dur dans le footer par exemple.

Quelques détails

On regrette aussi l’absence d’animation dans le bandeau en haut, beaucoup trop statique et parlant toujours des frais de livraison. Pas de formulaire de contact, mais juste un email, ce qui porte à croire que nos emails finiront dans la boite de SPAM. Il manque des explications sur les méthodes de livraison et les méthodes de paiement. Bien qu’on sache que la livraison est gratuite, on aimerait savoir dans quelles conditions elle est réalisée et dans quels délais (info que l’on retrouvera sur la page produit uniquement).

Le site est très bien traduit, mais à chaque changement de langue on doit repasser par la page d’accueil, très dommage quand on voit le nombre de produit. Nous avons aussi eu quelques difficultés à trouver les informations concernant la garantie des produits (bien que le SAV soit détaillé).

En conclusion, un site B2B sobre, sans trop d’innovation ce qui est normal pour ce genre d’e-commerce, qui possède une navigation bien pensée mais dont certains points, notamment en référencement pourraient être optimisé.

Un site e-commerce permet d’accroître le potentiel économique et d’améliorer la compétitivité de votre entreprise.

Les avantages majeurs de vendre en ligne:

• Accroître sa visibilité Belge et européenne
• Rechercher de nouveaux clients (B2C)
• Rechercher de nouveaux partenaires (B2B)
• Contrôler les budgets et mesurer le ROI
• Automatisation des tâches
• Marché en très forte croissance

Avant de commencer, posez-vous les questions suivantes!

Qui peut vendre?

Tout le monde peut vendre! Les frontières au sens large sont abolies, vous pouvez envoyer des colis partout dans le monde. On fera cependant toujours plus confiance à une entreprise qu’un indépendant, surtout si elle est située dans un pays politiquement “stable”.

Quels produits?

La même chose que dans un magasin physique, attention au produit périssable et encombrant qui nécéssitent plus de moyens pour la livraison.

Quels secteurs d’activités?

Tous les secteurs sont en augmentation, mis à part le high-tech qui recule doucement vu l’omniprésence des grands noms. En passant par le commerce traditionnel, le conseil payant, les abonnements, les loisirs, etc.

Pour quels clients?

On peut vendre soit au particulier (B2C), soit aux entreprises (B2B). Dans les 2 cas, une analyse approfondie du marché s’impose. Lisez les articles à ce propos.

Vendre sur un marché nationnal ?

Oui, très certainement. Il ne faut pas nécessairement avoir des vues internationnales pour vendre en ligne! Même si vous avez des concurrents, cela permettra encore plus d’affirmer le produit sur la toile et de développer de nouveaux marchés de clientèle. Pensez à vous différencier, si ce n’est dans l’offre, que ce soit dans le service ou la présentation.

En conclusion?

1) Il ne faut peut-être pas se hâter, mais il serait beaucoup plus dangereux d’attendre. Si vous ne commencer pas à réfléchir aujourd’hui, vos concurrents sont déjà en avance sur vous.
2) Entourez vous de compétences. Vous connaissez bien votre métier, d’autres connaissent bien le e-commerce
3) Appliquez des méthodes simples. Comme toujours, elles paraissent évidentes :

* Qualité
* Professionnalisme
* Réactivité
* Personnalisation, fidélisation

Et ayez une politique commerciale claire !

(source: Sam-mag)

Aujourd’hui mon analayse se focaliste sur un site e-commerce de décoration d’intérieur : Alter-ego.

Un aspect général très sympathique, très coloré et qui donne vraiment envie de voir les produits. Le logo est un peu simpliste mais dans la charte graphique globale le tout ressort bien.

Une animation en haut permet de faire défiler les nouveaux produits ou les promotions, cela permet de dynamiser le site et c’est d’autant plus agréable.
On retrouve ensuite un menu haut en couleurs:

Celui-ci présente les grandes catégories du site et permet d’accéder à la liste des produits. L’idée de montrer directement des produits et de classifier par couleur est très intéressante. En effet, lorsqu’on clique dans une catégorie, on accède à la liste des produits qui reprend le même style de couleur que la catégorie choisie. Par exemple, je choisis “intérieur”, je naviguerai dans les produits dans des cadres oranges. Cela permet de garder une uniformité au sein de la navigation. Le disposition restant toujours identique.

En parlant de produit, j’ai choisi un hamac, cela me rappelle les vacances!

Une belle page produit, avec de nombreuses photo, un lien vers les frais de livraison, et le rappel du micro-crédit. Par contre, 2 problèmes à constater:

- Impossible de faire une recherche à travers le site?
- La liste déroulante des couleurs ne s’affiche pas correctement.
- Impossible de voir une photo du produit dans une autre couleur?

La navigation est aisée, on sent que la solution provient d’un CMS, la législation est respectée dans les conditions générales et le respect de la vie privée. On trouve facilement et rapidement des facilités de contact:

A regretter :

Le référencement est réduit à sa plus simple expression, pas de balise titre sur l’index par exemple! Le code source est très mal écrit, pas compatible W3C, un mélange de tableaux et de div, le tout complètement écrasé sur une dizaine de lignes. Un manque de contenu dans l’ensemble des catégories et produits. Une mauvaise utilisation en générale des métabalises, pas assez remplies et manquant de mots-clés pertinents.

Et pour finir ce rapide aperçu du référencement… une capture de Google qui en dit long!

Un titre identique sur toutes les pages, des descriptions qui ne sont pas personnalisées par catégorie, et une description de la page d’accueil totalement inutile.

Les promotions ne sont pas assez mises en valeurs, difficiles à trouver depuis cette mini boite en bas à gauche. On aurait souhaité plus de mise en avant des produits phares et notamment des meilleurs ventes.

Sur la page produit, on regrette les avis des clients, la proposition de ventes croisées et surtout la possibilité de naviguer entre les photos sans recharger la page (pitié quelques lignes de javascript…).

Les formulaires de commande sont classiques. On aurait attendu un controle du numéro de TVA et une détaxation automatique, mais aussi un controle javascript sur les champs erronnés… La procédure de commande est simple, mais annoncée en 4 étapes et réalisées en 6 ! Autant être clair dès le début non?

En conclusion, un site e-commerce sympathique, d’un graphisme agréable et d’une navigation facile, qui manque d’originalité au niveau de ses fonctionnalités techniques et dont quelques détails, notamment le référencement sont à corriger.

La suite du billet sur la recherche interne sur un site e-commerce.

Recherche prédictive

La recherche prédictive consiste à proposer des mots-clés (nom de produit, catégories, articles, etc.) au cours de la frappe dans le champ de recherche. Cela permet à l’utilisateur d’être aidé s’il ne connaît pas le mot exact ou son orthographe. L’utilisateur aime en général se sentir épaulé lors de la saisie d’informations ou au long de son processus de recherche/commande, il se sentira donc valorisé.

Améliorer les recherches dans google

Une autre application d’une recherche interne poussée est la possibilité de créer des pages spécifiques sur des mots clés. En effet, votre site e-commerce s’organise principalement en catégories, sous-catégories et produits. Une fois toutes les possibilités utilisées à ce niveau il ne vous reste que la recherche pour générer du contenu différent.
Cela vous permettra d’augmenter le nombre de page indexées par google sans pour autant verser dans le « contenu dupliqué ». Vous pourrez ainsi, par exemple sur base des résultats Google Analytics ou sur base du générateur de mots-clés Google Adwords proposer des mots-clés qui ne sont pas directement accessibles depuis une page produit. Vous allez ainsi augmenter le nombre de pages indexées par Google et proposer une présentation des résultats différente pouvant générer des bénéfices supplémentaires.
Cette technique est notamment très utilisée par Ebay dans sa campagne Adwords. Elle consiste à se positionner sur des mots-clés qui ne sont pas nécessairement tel quel dans la base de données ou qui ne seraient pas encore indexé par Google. Ebay achète par exemple le mot « bidulechose » alors que personne ne vend cet article, mais de nombreuses descriptions en parlent. Avec un taux de rotation de produit élevé, la recherche abouti quasi systématiquement.

L’idée ici n’est pas nécessairement d’appliquer le concept du CPC de Ebay mais plutôt de comprendre comment utiliser au mieux votre moteur de recherche. Dans les descriptions de vos catégories, page d’accueil, etc. réalisez les liens vers ces pages de recherche pour « activer » certains mots-clés.

En conclusion, un bon moteur de recherche vous apportera plus de trafic, un meilleur taux de transformation, et une satisfaction accrue de vos clients. Un sujet dans lequel des investissements méritent d’être faits.

A lire aussi : JB Plantin, réflexion sur les moteurs de recherche e-commerce

A l’instar d’un moteur de recherche sur la toile, par exemple Google, une recherche puissante interne à votre site e-commerce est capitale. D’un point de vue ergonomique, on conseille toujours de placer la barre de recherche en haut du site pour que les visiteurs cherchent le moins possible le produit qui les intéressent.

Quelles sont les difficultés typiquement rencontrées?

- Recherche d’un mot existant ailleurs que dans le titre du produit
- Filtrage sur les attributs (taille, couleur, etc.)
- Filtrage sur les catégories de produits
- Filtrage sur les éléments promotionnels
- Pertinence du classement des résultats
- Présentation des résultats
- Gestion des expressions clés

Il existe 2 grandes catégories de problèmes, d’une part l’affichage des résultats et d’autre part les critères de sélection. Analysons point par point les difficultés rencontrées lors d’une recherche.

Recherche d’un mot existant ailleurs que dans le titre du produit

Souvent les moteurs de recherche interne sont bornés à ne fournir qu’une recherche simpliste basée sur le titre du produit. Hors pour obtenir d’excellents résultats, la recherche doit être universelle. Elle sera donc réalisée sur les produits (nom, description, modèle, etc.) mais aussi sur les catégories, sur les articles du CMS, sur les pages statiques (contact, paiement, etc.).
Les gens sont en effet habitués à pouvoir entrer ce qu’ils veulent dans Google et qu’il les corrige. Dans votre site e-commerce c’est la même chose. Filtrez les petits mots inutiles (le, la, de, et, etc.) et réalisez votre recherche à travers tout le site.

Filtrage sur les attributs (taille, couleur, etc.)

Je prends l’exemple classique du site e-commerce de vêtement qui propose chaque vêtement dans différentes tailles. Un visiteur connait sa taille et sait souvent quelle couleur il recherche. Il doit donc pouvoir facilement choisir ses options et ne pas se voir proposer des articles qui n’existent qu’en XXL alors qu’il porte du S! Il sera satisfait d’avoir trouvé plus rapidement et vous obtiendrez de meilleurs résultats de vente.

Filtrage sur les catégories de produits

Souvent oublié à tort, le filtrage par catégorie est très important et permettra au visiteur de directement catégoriser sa recherche. Pensez à suivre statistiquement les recherches exécutées pour voir quel type de produit est principalement recherché. Celui-ci peut-être significativement différent des résultats des produits les plus visités (ceux-ci étant dépendant de la mise en avant de produit, du référencement, de la concurrence, etc.).

Filtrage sur les éléments promotionnels

De plus en plus, les gens ne cherchent à acheter que des promotions ou vente flash, il est donc impératif de les mettre en avant. Si la mise en avant sur la page d’accueil n’est plus à discuter, mettre une option de recherche sur les promotions devient aussi inévitable. Déclenchez  l’envie d’achat et la facilité de comparaison de produit.

Pertinence du classement des résultats

Les critères de recherche sont extrêmement importants, le classement des résultats l’est tout autant. On proposera sur la fiche de présentation des résultats des critères de classement : par prix, par date, par ordre alphabétique, etc.
Nous conseillons donc de présenter les résultats “à la google” (tiens encore lui?). On définira un poids pour chaque élément : titre du produit, description, etc. En fonction du poids obtenu, le produit/catégorie/article sera plutôt en début ou en fin des résultats. Intégrez à cela les valeurs des produits les plus vus, des critiques utilisateurs, des meilleures ventes et vous aurez déjà un bon cocktail de démarrage!

Présentation des résultats

Quant à la présentation graphique des résultats, fiez-vous à notre cher moteur de recherche préféré (encore une fois). Ajoutez une photo du produit comme Google affiche les vidéos YouTube et mettez en gras les éléments de correspondance avec la recherche. Proposez des colonnes supplémentaires avec le pourcentage de correspondance, la côte moyenne attribuée au produit, etc. Quoi qu’il arrive, restez sobre, rappelez les critères sélectionnés et proposez de les modifier facilement.

Gestion des expressions clés

Un des points les plus délicats dans la recherche est la correspondance avec le contenu de la base de données. Il s’agit de supprimer les caractères inutiles de la recherche, puis de séparer les expressions clés. Dans le cas où la combinaison A + B ne donnerait rien, proposez la combinaison B + A. L’analyse combinatoire nous arrêtera bien sûr à 3 ou 4 résultats avant que cela ne devienne exponentiel. Pensez à expliquer/montrer à l’utilisateur que vous avez modifié son encodage pour plus de résultats.

La suite dans un autre billet !

Après seulement quelques mois d’existence, le blog de Baphira atteint son 100ième billet.

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Les prochains articles seront sur le B2B et B2C, le shopping social, quelques analyses de sites dans la décoration d’intérieur, et de nouveaux conseils sur des dizaines de sujet touchant de près ou de loin au e-commerce!

Merci à tous nos lecteurs et nous espérons que vous serez encore plus nombreux pour les 100 prochains billets!