Il y a quelques semaines, le directeur de Baphira a été interrogé par DataNews, le magazine IT belge par excellence. Et voilà le bébé est né:

DataNews, de l’e-commerce à l’intranet SAP

De belles perspectives pour cette rentrée 2008, tant dans le secteur du e-commerce que dans la réalisation et l’accompagnement en ressources humaines!

            La rentabilité d’un site e-commerce est proportionnelle à la satisfaction que celui-ci donne aux acheteurs. Il convient de comprendre au mieux les acheteurs et de définir précisément leurs besoins pour pouvoir les satisfaire aux mieux.

            Ce constat est évident cependant sa mise en pratique est complexe.

 L’identification des attentes :

Les attentes varient d’un client à l’autre…  L’attente spécifique de chaque client est conditionnée par différents paramètres :

·         La localisation géographique de l’acheteur

·         Sa culture

·         Son positionnement social

En outre, les attentent du consommateur évoluent dans le temps (nous n’avons ni les mêmes besoins, ni les mêmes envies que nos parents …). L’évolution de l’offre sur le marché modifie constamment les attentes de la clientèle.

La dernière difficulté et sans doute la plus grande est que l’acheteur est généralement incapable de définir correctement ses attentes.
Les attentes d’un consommateur :

·         Ne sont pas toutes explicites

o   Exemple : Si un consommateur souhaite « être riche », cela induit de nombreux besoin implicites comme « ne plus devoir aller travailler » ou « être en bonne santé pour profiter de sa richesse »…

·         Sont contextuelles

o   Exemple : Si l’on demande à un acheteur de décrire sa prochaine voiture. Dans un contexte de forte chaleur, il insistera certainement sur la climatisation, la veille de partir en vacances ce sera la taille de son coffre qui le préoccupera, les aspect sécuritaires seront privilégiés après un accident, …

·         Peuvent être provoquées

o   Exemple : l’apparition des GPS autonomes a provoqué le besoin d’en posséder …

·         Sont mal formulées

o   Exemple : Les clients décrivent l’achat idéal comme « performant », « confortable » ou « économique ». Mais l’interprétation  pratique de ces concepts est différente pour chacun de nous …

La hiérarchisation des attentes

Une fois les nombreux besoins du consommateur identifiés, il conviendra de les hiérarchiser. Pour quantifié un besoin nous parlerons :

·         D’attrait : Il s’agit de tenir compte de l’intensité de l’attente et de la taille de la population d’acheteur potentiel concerné. C’est une représentation du nombre de produit qui peut être vendu.

·         De valorisation : Il s’agit du prix que sont prêts à payer les consommateurs pour satisfaire leur besoin, c’est donc une représentation du bénéfice réalisable pour chaque pièce vendue.

Il conviendra donc de satisfaire (en priorité) les besoins maximisant le bénéfice potentiel (= attrait * valorisation).

Prévoir les attentes futures :

            Sachant que chaque produit possède un cycle de vie limité, il est intéressant de pouvoir identifier les attentes futures des consommateurs de façon à pouvoir renouveler sa gamme et à être parmi les premiers sur les nouvelles tendances.

            Pour essayer de prévoir l’évolution des besoins, on se base en général sur trois outils :

·         Une enquête sur l’évolution de la société

·         Une enquête directe auprès du public cible (prospect)

·         Une enquête grand public lors de manifestations ou salons.

Il reviendra alors à chaque entreprise d’interpréter chacune des ces enquêtes, d’essayer de mettre en évidence certaines cohérences pour enfin tenter d’identifier les besoins émergeants.

Cette exercice est certainement le plus complexes de tous, mais cet également la qualité de cette analyse qui permettra à une entreprise d’innover et de pouvoir être la première sur un nouveau marché … et donc de pouvoir faire un maximum de bénéfice quand la concurrence est la plus faible et les prix au plus haut !

  Le terme « Wiki » est très en vogue actuellement et désigne une façon de structurer l’information.
Les Wikis sont souvent associé au phénomène Web 2.0, il faut néanmoins savoir que ce concept a été inventé en 1994 par Ward Cunningham. Cependant c’est l’avènement de certaines technologies récentes (AJAX, …) qui ont permis de rendre le concept attrayant et simple d’utilisation.

Un WikiWikiWeb est un “système ouvert d’édition” où l’accent est mis sur l’écriture et la collaboration à l’écriture de documents plutôt que la lecture rapide ou leur visualisation simple.
 Le mot “wiki” provient du terme hawaïen “wiki wiki” qui signifie “informel” ou “rapide”.
 Le concept de base d’un WikiWikiWeb (ou “wiki”) est que (presque) tout le monde peut éditer n’importe quelle page.
Un wiki est donc un site web qui permet à ses visiteurs d’ajouter et de modifier du contenu rapidement et ce, directement à partir du navigateur. Les pages web peuvent ainsi être modifiées par les visiteurs ce qui permet l’écriture collaborative (ou « collective ») de documents.
Les pages du wiki sont ensuite connectées les unes aux autres par des liens hypertextes.

Les Wikis permettent, en général, aux visiteurs de commenter les articles présents et offrent au gestionnaire du site la possibilité de conserver et de retourner, si nécessaire, à d’anciennes versions des articles écrits.

Un wiki peut être utilisé pour de nombreuses raisons… Il sert en général à créer une base de connaissances, une documentation sur un thème précis.

Les wikis, une organisation humaine

Le wiki est avant tout une application. Cependant, c’est un ensemble de personnes qui assure son bon fonctionnement. Il s’agit donc d’appliquer des règles de savoir-vivre.

Il existe différentes catégories d’utilisateurs d’un wiki :

Les utilisateurs non enregistrés sur le site ont des accès limités. Ce sont de simples visiteurs. Ils peuvent consulter le contenu du wiki.

Les utilisateurs enregistrés et connectés pourront effectuer des actions supplémentaires (compléter, commenter ou modifier certains articles).

Les modérateurs, chargés de la maintenance des pages du site, ils peuvent supprimer, restaurer ou les verrouiller les articles.

Avantages et inconvénients du wiki

+ Travail collaboratif : Source varié pour l’information, correction ou mise à jour de l’information très rapide, …

+ Facilité d’apprentissage et Rapidité d’écriture : Les outils d’édition en ligne sont aujourd’hui très performants et faciles à prendre en main.

+ Technologies disponibles : Gestion des versions, indexation et recherche par mots clés, espace de discussion, ….

- Neutralité des informations bruit, pollution : Il revient au modérateur d’assurer la pertinence et la qualité du contenu du wiki.

- Pas de syntaxe unifiée : Il n’y a (en général) aucune ligne de conduite claire pour les rédacteurs. L’hétérogénéité de l’écriture complique parfois la lecture d’un wiki.

 

Vous cherchez une entreprise spécialisée dans la vente en ligne qui vend ses activités?
Chaque jour des dizaines d’annonces sont publiées par des propriétaires de boutique en ligne, qui cèdent leurs activités pour diverses raisons.

Quelques exemples

AlpesGourmet : Ce commerçant revend son site, un peu inachevé, mais qui apparement génère déjà quelques revenus…  Spécialisés dans les repas de Savoie!

Le-bol.com : Un site créé il y a moins d’un an, spécialisé dans la vente de moto et accessoires. Une maquette graphique un peu spéciale, mais déjà un chiffre d’affaire de 22.000 euro la première année! Des ventes flash organisées, un paiement par crédit, etc… Un site prêt à l’utilisation et la rentabilité!

Juste un petit aperçu parmi beaucoup d’annonces. Alors si vous souhaitez vous lancer sans perdre de temps, achetez directement un site qui génère déjà des revenus.

N’hésitez pas à contacter GRATUITEMENT notre équipe d’expert qui seront ravis de faire un audit gratuit du site e-commerce qui vous intéresse particulièrement!

Le classement de la Fevad des sites e-commerce les plus populaires est sorti… Analysons rapidement cela!

1. Ebay

La plate-forme d’achat/vente de matériel d’occasion et neuf. On y retrouve des millions d’objets en tout genre. Sa force? Des campagnes publicitaires à très gros budgets pour écraser toute possibilité de concurrence, un système technique qui tient très bien la route. Une réelle position de leader avec 37% des parts de marché.

L’aquisition de Paypal et d’autres sociétés ne fait que renforcer sa position de leader. Les capitaux et les flux boursiers permettent une grande marge de flexibilité sur les évolutions de l’entreprise dont le nombre de clients pourraient encore facilement doubler d’ici 2012.

2. PriceMinister

Le leader Français du marché de l’occasion. Un concurrent sérieux d’Ebay en France avec 23,6% des parts de marché. L’introduction de nouvelles section comme le secteur automobile lui ont permis de s’aggrandir sa clientèle. Le groupe s’étend petit à petit en dehors de la France, notamment vers l’Espagne.

Passons maintenant aux réelles plate-forme de e-commerce, c’est à dire aux entreprises qui vendent aux particuliers (B2C) ou aux entreprises (B2B), par opposition au C2C tel que Ebay.

3. La Redoute

Depuis très longtemps leader sur le marché de la vente par correspondance, La Redoute n’a pas eu de réelles difficultées à devenir leader en matière de e-commerce de vente de vêtements. Un service de qualité et une offre extrêmement large sont ses principaux atouts. La Redoute évolue doucement avec le temps, c’est un mastodonte, ne lui demandez pas de devenir 2.0 dès demain! Avec 22% des parts de marché et 6 millions de visiteurs uniques, La Redoute conserve largement sa place de leader.

4. Fnac

Une enseigne tellement connue qu’on ne la présente plus. Son introduction sur le marché du e-commerce est dans la succession logique des choses. Sa renommée lui permet de ne pas devoir brader à tout va et de se différencier sur la qualité du SAV et des services connexes.

5. Amazon

Le leader incontesté de la vente de livre en ligne, Amazon a assurer sa reconversion vers de multiples secteurs, en vendant aussi de l’high-tech par exemple. Un monstre de technologie, innovant et avec une méchanique qui roule à 110%, Amazon tire les innovations technologiques des grandes enseignes e-commerce vers l’avant-gardisme de haut vol.

Les suivants : Cdiscount, voyage-sncf, 3suisses, vente-privées, Orange Eshop, Pixmania, Rue du commerce, MisterGoodDeal, alapage, Camif!

Que peut-on conclure de ce classement?

Les sites e-commerce hauts placés sont résolument des grands goupes établi depuis plus de 10 ans, possédant une large expérience dans la vente par correspondance ou dans la vente tout court. Des moyens financiers gigantesques et une progression affolante.
Dans une deuxième partie, on retrouvera les magasins qui vendent “de tout”. A l’instar de Cdiscount où l’on trouve des DVD, des meubles, et des vetêments, le e-commerce est résolument devenu généraliste.

La question ultime se pose… les petits commerçants doivent-ils tenter de tout vendre, de s’associer pour une offre plus large, ou justement de rester spécialisés face à de tels monstres du e-commerce. Les avis divergent, les analystes se tâtent, mais s’accordent sur une chose :

L’e-commerce est en plein boom, et il y a encore quelques belles années devant nous!

Vous connaissez le tennis de table? Eh oui, ce sport moins médiatisé que le football n’a pas encore la présence méritée sur Internet. Bien sûr on retrouve les grands classiques comme decathlon qui vendent du matériel, mais pas réellement de site pour les amateurs et professionnels.

Une place à prendre?

Je cherche “tennis de table achat” dans google… 3 premiers résultats détenus par des comparateurs de prix, du matériel d’occasion ou un avis sur les produits. Je choisi un comparateur de prix, et là pas de suprise non plus:

Carrefour, decathlon, univers maison, laredoute, amazon, camif, etc. bref que des outsiders du monde professionnel. Reste 1 ou 2 magasins spécialisés dans les sports mais rien d’unique en son genre!
En lien sponsorisé on retrouve quand même un site spécialisé “Table ping-pong“… allez dire à nos athlètes des jeux olympiques d’acheter leur table sur ce site, ils vous riront au nez! On est dans un oscommerce plutôt bien retravaillé mais sans grande marque d’exception et avec pas mal de grosses lacunes.

En conclusion, personne ne relève réellement le niveau? Pourtant il existe des milliers de sportifs intéressés par ce sport et désireux de faire des affaires sur Internet… une belle place au soleil en prévision pour celui qui se lancera!

Découvrez dès à présent, le leader européén, Falco-Shop, en accélération de revêtement de raquette de tennis de table!

Le budget soldes des internautes est plus important sur Internet qu’en magasin.
En effet, une grande majorité de gens (+ de 95%) ont avoué avoir consulté Internet pendant les soldes pour soit y faire leur achat soit y trouver des informations complémentaires.

70,8 % des sondés (par Benchmark Group) ont indiqué profiter des soldes sur le Web pour acheter des vêtements, loin devant les produits culturels (16,4 %) ou high-tech (14,9 %). Deux facteurs bénéficient principalement au Web durant les soldes : le souhait d’éviter la cohue dans les magasins (57,4 %) et la perception de prix plus avantageux (50,7 %)

A lire : Journal du Net

Le spécialiste français de la vente en ligne de billet de transport, Voyage-sncf passe au web 2.0 !
Etonnant? Pas tellement quand on sait que la cible la plus visée est la tranche 18-35 ans… à savoir les adeptes des nouvelles vagues web.

On y retrouve principalement les améliorations e-marketing suivantes:

• navigation 3 colonnes par thématiques
• optimisation de la visibilité des offres complémentaires sur voyages-sncf.com (avion, hôtels, etc.)
• meilleure prise en charge des bandeaux publicitaires
• référencement naturel dopé (admirez le footer du site par exemple)
• optimisation de l’espace client
• une bannière supérieure plus clair avec un logo d’été !
• des boites plus arrondies
• un personnage 3D pour vous aider dans vos recherches

En conclusion. Très beau, convivial et agréable. On regrettera de ne pas avoir encore plus aggrandi certains caractères tels que ceux du menu supérieur pour plus de lisibilité. La navigation est facilitée et le référencement naturel aussi par ailleurs!