Analysons aujourd’hui “Le meilleur du mobile“. Un site comme il en existe des milliers sur Internet qui vend des GSM? Pas tout à fait… il arrive à se différencier en rassurant le consommateur sur une série de points importants, et en proposant des services différents et un conseil téléphonique non surtaxé.

Un logo qui ne paie pas de mine, mais pourtant une enseigne qui marche! On y verrait bien un petit logo en 2.0 avec un peu de relief, mais bon, c’est pas grave le menu est très sympathique! On accède rapidement à l’info, le menu rechercher est très bien placé surtout pour ce genre de boutique où l’on cherche un produit précis. Ensuite, on trouve le logos des opérateurs, puisque le but est aussi de vendre des abonnements.  Le site en général est clair et sobre, on y retrouve les infos pratiques.

Rassurer le consommateur

Meilleurmobile l’a compris, il faut rassurer le consommateur, surtout face à la recrue d’essence des petits acteurs qui ferment aussi vite qu’ils ont ouverts. Quels sont les moyens mis en place?

Un numéro de téléphone accessible depuis la page d’accueil et bien mis en évidence. On peut donc téléphoner pour avoir un conseil ou un suivi de commande.  Et puis, il y a aussi la présentation des engagements de la société

Ces points qui paraissent logique mais qui rassurent le consommateur. Il n’est nullement question dans ce type de site de prouver ou de vanter la qualité du produit. Les gens connaissent le produit car ils l’ont vu chez un ami, dans un magasin physique ou encore sur un comparatif type ciao. Il suffit de rassurer le consommateur, de lui présenter une offre claire et détaillée et de rappeler les spécificitées techniques de l’appareil.

Petit plus, on découvre les ventes flash depuis la page d’accueil. Les gens en raffolent et cela dynamise le site.

Un résumé en début de page produit, présente les caractéristiques principales du produit, ensuite plus bas dans la fiche on trouvera une fiche technique complète détaillant toutes les capacités du GSM et les possibilités d’abonnements conjoints.

Dommage qu’on y trouve pas l’avis des consommateurs, cela apporterait un net plus. Question amélioration 2.0, il manque cruellement un flux rss, des actualités du secteur, enfin tout ce qui touche de près ou de loin au secteur des téléphones portables. Le seul avis qu’on retrouve c’est celui de meilleurmobile, on ne peut pas vraiment parler de retour utilisateur! On retrouvera cependant un nuage de tags pour les meilleurs ventes.

On retrouve des suggestions de produit sur la page panier, notamment des accessoires qui pourraient être utile pour le téléphone portable que je souhaite acheter; Un petit plus sympa avant de passer à la caisse.

Côté technique

Tout est développé en JSP, manque d’ajax et d’url rewriting.
En général, le code source est propre et bien ficelé, les balises méta bien utilisées.
Les formulaires ne sont pas pratiques. Bien que les étapes sont très clairement indiquées, les formulaires paraissent interminables. Peut-être un manque de couleur ou une présentation trop linéaire. Le contrôle est opéré après rechargement de la page, ce qui est assez long. De plus les contrôles ne sont pas intelligents du tout, j’avais laissé un espace après mon numéro de téléphone et il me l’a refusé 3 fois…  La page de checkout est réduite à sa plus simple expression : les informations sur la TVA et les frais de ports ne sont pas très claires.

Paiement chez CIC, et finalisation de la commande classique, sans problème.

Le compte client est très bien fait, très clair et d’un accès rapide.
Finalement, le site est bien noté sur les grand comparateurs de prix.

En conclusion, un site bien réalisé techniquement et fonctionnement mais qui n’apporte pas vraiment d’innovation en terme de solution e-commerce. On pourrait y développer nettement plus le social shopping, et proposer beaucoup plus d’aide à la saisie et la navigation.

Je continue sur ma lancée et vous propose une analyse d’un concurrent de jeuxdiscount que nous avons analysé hier. Réservoir jeux est cependant beaucoup plus gros, propose un catalogue plus large et différent, mais on reste dans le même univers avec les mêmes spécificités.

Une première page bien remplie, mais cependant sobre. On y trouve un logo clair et bien intégré à la charte graphique.

Un menu horizontal très sympathique et qui donne directement le ton du site. On y trouve facilement ce qu’on cherche. Une barre de recherche bien positionnée en haut pour accéder directement à l’information. Un accès rapides au compte client et au panier.

On y retrouve une particularité intéressante : “mes suggestions personnalisées” qui est une proposition de produits sur base de:

. Ce que vous avez acheté
. Les notes que vous attribuez aux articles
. Les commentaires que vous écrivez
. Les articles que vous avez mis de côté dans votre sélection
. Les articles que vous avez mis dans votre panier
. Les articles que vous indiquez posséder

Une idée très intéressante qui permet de se voir proposé des produits auquel on aurait pas pensé, surtout dans le domaine des jeux où l’intérêt est de découvrir des produits qu’on ne connait pas encore; La liaison entre ce module et celui de la gestion des avis est très intéressante. Elle permet de proposer un nouvel article au client et en plus de le rassurer sur cet article encore inconnu jusque là.

La création de compte n’a rien de merveilleux, on aurait aimé y trouver un peu d’ajax, plus de clarté sur les différents champs avec un jeu de couleur par exemple. L’email de confirmation se réduit à sa plus simple expression : “Vous êtes bien inscrit sur Reservoir-Jeux.com“. Un peu dommage qu’on voit la qualité graphique de la boutique en ligne, on aurait aimé recevoir un email en HTML plus sympathique.

La liste des catégories est bien constituée, mais on regretta la très grande partie supérieure qui pousse à devoir descendre d’une page entière avant de voir les produits. Je choisis un produit, “uno”… pour pas faire trop compliqué je prend un jeu que tout le monde connait, d’ailleurs il est dans la catégorie “grand classique”. Encore une bonne idée de classer par catégorie, car qu’on est pas un game-addicted il faut parfois un peu tâtonner… c’est donc une très bonne aide!

On y retrouve une fiche technique, explicative et très claire. Le prix et l’ajout au panier est très clair. On y retrouve un ajout à la wishlist ce qui est plutôt rare sur le vieux continent, mais une excellente idée! Les délais de livraison sont affichés très clairement. J’ajoute mon article, animation ajax la page ne se recharge pas : j’adore!

Il est temps de passer à la caisse… la page récapitule le panier et propose une estimation des frais de livraison. Belgique, 5,50 euro pour un jeu de carte… aller, on dira que c’est limite :)

Les étapes de la commande sont très bien présentées et très claires. Par contre, à nouveau les champs d’informations sont peu claires et auraient mérités de l’ajax et des couleurs pour les simplifier.

Pas de vérification des champs…  attention, j’ai encodé n’importe quoi et je suis passé comme une lettre à la poste, c’est le cas de le dire pour la livraison ;)
Paiement sécurisé par CB via Cyberplus, et paiement par chèque, rien à redire! Oups, pas de validation des conditions générales de ventes! En parlant de celles-ci, elles sont très bien, sauf qu’il manque une répétition de l’adresse pour la modification des données personnelles. Je n’ai pas trouvé le numéro de TVA intracommunautaire ni le RCS.

La page  contactez-nous n’est pas mise en avant du tout, il faut vraiment la chercher. Dommage.

Côté technique

Codage très propre en full CSS.
URL réécrites, bonne utilisation des balises méta et des balises HTML. Manque des attributs ALT sur les images. Navigation facile et rapide. Des photos des produits impeccables ce qui rend la navigation plus propre, des miniatures générées pour la vitesse. Un très bon positionnement dans google, un bon page rank, et un bon nombre de liens internes et externes.

En conclusion, un site très bien ficelé, tant graphiquement que techniquement. On pourrait encore pousser le concept des avis et du parrainage plus loin mais c’est déjà un excellent début. On s’attend aussi à une communauté de gamers qui échangeraient leurs infos, mais c’est du boulot de modération.

Le commerce du jouet en ligne est en plein essor, avec une part de marché totale du e-commerce à seulement 7%, il reste encore de la place pour d’autres acteurs. Analysons aujourd’hui un premier site de vente de jouets en ligne : jouetdiscount !

Premier abord

Un bon choix de nom de domaine et de boutique, un affiche clair et sobre et une communication exemplaire. On retrouve dans la bannière supérieure les infos qui rassurent les acheteurs (frais de ports, paiement, etc.).
Mais aussi une particularité intéressante : le compte épargne!

Vous créez un compte et accumulez des points, vous achetez et en accumulez encore, et finalement vous pouvez parrainer et gagner de nouveaux points. Avec vos points accéder aux ventes privées et recevez de nombreuses promotions.

Classez les produits par tranche d’âge ou de prix!
Sur la page produit, ça manque par contre d’information… On ne trouve pas assez de descriptif du jouet, comment il est emballé, quelle taille il fait, comment cela se joue, etc. Donc un manque cruel de contenu. Pour certains produit par contre, on trouve un descriptif détaillé. Le zoom de la photo se fait dans une autre fenêtre qui risque d’être bloquée par le popup blocker.

Côté ergonomie

Les couleurs sont sympas, vive (peu être un peu trop). On ne distingue pas toujours bien les textes, notamment sur les boutons d’ajout au panier ou de validation de la commande qui sont ton sur ton. On retrouve un logo bien mis en avant, et un accès facile aux pages importantes (contact, paiement, livraison, etc.) On connait le prix de la livraison avant de devoir réellement encoder ses coordonnées, c’est un plus.
Depuis la page d’accueil, quand je clique sur une des bannières je m’attendais à tomber directement sur une page produit type “call to action”, mais malheureusement j’arrive dans une catégorie ce qui me force à devoir cliquer une nouvelle fois. Le chemin est parfois donc trop long vers le panier.

Un ajout au panier en ajax qui permet de ne pas quitter la page lors de l’ajout au panier, très pratique.

Exemple de “call to action” vers la fiche produit. Un peu trop complexe, trop d’information sur une si petite taille. Le “au lieu de…” n’a pas sa raison d’être sur cette page. Finalement, le bleu et orange n’aide pas à la lecture du texte du bouton.

Les données légales sont bien présentes et facilement accessible. La page d’aide est très bien présentée et on y navigue facilement avec les différentes sections.

Côté technique

Beaucoup de javascript et pas toujours bien écrit, ce qui pose des problèmes de navigation par endroit. Une structure entremêlée de tableau et de div… pas de validation W3C en vue. Le site s’affiche plutôt rapidement.

Côté social shopping

L’idée d’accumulation des points est intéressantes, mais le concept aurait dû être poussé plus loin : donner son avis, recommander l’article, publier une vidéo, etc. Cela manque d’avis des utilisateurs de manière générale. Si j’achète un jeu sur Internet, c’est pour 2 raisons : 1. l’avoir moins cher et 2. avoir des avis d’autres personnes; On a toujours peur d’être déçu par un jouet, alors le feedback est très important pour faciliter l’opération d’achat.

Côté référencement

Aie… aie… manque de contenu je vous le disais mais ce n’est surement pas le pire. Aucun titre différent, ni pour les catégories, ni pour les produits, etc… toutes les pages sont les mêmes à ce niveau là. Moins grave, mais dommage tout de même, pas de balise description. Un certain nombre d’erreur de codage dans la page sur la gestion des titres, du contenu, etc ne facilitent pas les choses. Pourtant le site est bien classé et c’est tant mieux. Mais il est bien classé plutôt sur sa page d’accueil que sur les pages produits en temps que tel.
Pour conclure, le Jouet discount, le lutin casse effectivement les prix mais pourrait encore mieux casser le marché avec plus de marketing et de référencement. Une meilleure communication vers le client final sur la qualité et l’utilité des produits mis en vente serait aussi un plus!

Pour continuer sur la bonne lancée d’hier, je vous propose un autre site de chaussure (et après j’arrête les chaussures c’est promis ;)

Spartoo c’est un excellent site ecommerce de vente de chaussures en ligne! Un vrai concentré de technologies et d’ergonomie. Voyons quelques particularité intéressantes:

Un superbe logo, sobre, tout en couleur mais bien pensé, avec un petit slogan. De ce côté là, rien à redire, impeccable, ni trop petit, ni trop grand et parfaitement lisible. Le menu du dessus, avec une petite animation javascript pour accéder aux catégories est de très bon goût, un accès facile et rapide à toutes les marques ou style de chaussures. C’est très convivial et parfait pour le référencement.

“Les liens qui rassurent” sont bien positionnés. Les accès à mon compte et au suivi de la commande en haut à droite, c’est impeccable. De plus, la livraison gratuite et garanties rassure le consommateur. Finalement, le numéro azur (non surtaxé) devenu une obligation légale depuis la loi chatel est bien respecté.

La navigation depuis la page d’accueil dans les catégories est très sympathique. Des images colorées sans exagération permettent de choisir directement son style de chaussures favoris. On arrive ensuite dans une liste de produits très jolies et ergonomiques (bon espacement entre les produits, clarté du nom du produit, etc.) Dommage que le prix ne soient pas mis plus en avant, sans doute une volonté des créateurs.

Une fois sur la page produit, des miniatures pour agrandir le produit, une visualisation en 3D, un bouton ajouter au panier très visible en haut de page et une description claire et complète en bas de page. La possibilité d’épargner des points de fidélité et de donner son avis mais on y reviendra.

Allez, hop, j’ajoute à mon panier!

Et là, très belle surprise. On y retrouve un petit conseil qui prévient que la livraison sera gratuite comme annoncé. Et puis des commentaires pour nous rassurez une nouvelle fois en rappelant ce que finalement la loi impose.

Partout dans la navigation du site, on me propose toujours d’autres articles pour appuyer mon achat initial.
Passer sa commande se passe en 2 étapes, c’est très rare!

1. Indentification
Un formulaire d’inscription en full Ajax, très sympa à utiliser, avec validation à chaque étape.
2. Paiement sécurisé
Sur la deuxième page, je choisis les options suivantes : coupons de réduction, méthode de livraison, méthode de paiement, et on affiche un récapitulatif du panier, de la commande, de mon adresse de livraison. Sur cette page, plus aucune fioriture pour me distraire. Plus de publicité, plus de liens vers d’autres produits. Juste la place pour les infos importantes! Un excellent taux de conversion en prévision.

Et la touche finale, un début de 2.0

Parrainez vos amis, proposez des amis et recevez des euros! Une très bonne technique déjà bien connue, mais ré-expliquée ici, et très simple à utiliser.
Evidemment la possibilité de laisser un avis sur vos chaussures et donc de voir les témoignages de nos clients. Finalement, le blog de la chaussure pour les actualités du moment, question de faire vivre un peu le site!

Côté référencement

Un peu dommage de ce côté là… Pas vraiment de réécriture d’url et je dirais même qu’elle est bizarre. En effet, on trouve des accents et des caractères étranges dans les urls. Mauvaise utilisation des balises pour les textes et les titres. Et surtout, pas de titre différent sur les pages produits… vraiment dommage. Manque de quelques liens de navigation.

Enfin, tout cela n’empêche pas spartoo d’être le numéro 1 de la chaussure et à juste titre!
A quand la possibilité de poster une vidéo des clients avec leurs nouvelles chaussures?

Brantano est une chaîne de magasin de chaussures très connue en Belgique. Il y a quelques temps, ils se sont lancés sur la toile avec un site ecommerce, qui leur a d’ailleurs mérité la palme becommerce dont mon collègue Claude vous parlait il y a peu sur ce même blog. Regardons rapidement ce qui en fait un bon site, et ce qui pourrait encore être amélioré…

Les points positifs!

Le menu supérieur est simple et sobre. On voit directement comment accéder aux grandes catégories et aussi aux magasins physiques. Dommage que le logo ne ressorte pas plus de la charte graphique.

Le menu présentant les sous-catégories est à nouveau sobre et convivial. On voit directement où l’on veut aller. Le petit texte en haut aurait pu être sous forme de bulle d’aide et contenir plus de mots-clés et un titre évocateur. Nous étudierons par la suite les lacunes en matière de référencement.

Malheureusement malgré l’aspect sympathique d’accès aux catégories, il me faudra encore 4 clics de souris pour accéder à la chaussure que je recherche! C’est fort long puisqu’au total j’aurai du cliquer à 6 reprises pour atteindre une page produit, la profondeur du site est trop importante.

La page produit est claire et informative. On y retrouve directement les éléments intéressants, et un accès rapide et facile à l’ajout au panier, aux options, etc. Une vue 360° du produit vient bien appuyer la démarche commerciale. Je peux aussi recommander l’article à un ami, c’est le début du social shopping. Malheureusement, je ne peux pas donner mon avis, et pas d’inscription à un quelconque flux rss pour avoir les dernières infos ou promotions.
Le zoom produit ouvre dans une nouvelle fenêtre, on aurait pu y voir une touche d’ajax… mais c’est accessoire.
La commande

J’ajoute le produit à mon panier, et je passe en mode sécurisé. Là, j’ai le choix de retirer mon produit en magasin ou de me faire livrer. C’est excellent de proposer le choix à cette étape, ca me pousse à continuer ma procédure d’achat. Je remplis le formulaire et laisse expressément une erreur, et là “boum” mon formulaire est vidé, je peux tout recommencer… plutôt dissuadant!

Ca y est, je peux enfin confirmer ma commande. le processus est dans la moyenne avec ces 5 étapes. Ni trop long, ni trop court. Méthode de paiement : Ogone! Oulà, pauvre de moi qui doit sortir sa carte visa. Dommage en Belgique de ne pas pouvoir payer par virement bancaire ou bancontact (option proposée par Ogone)

En général, le site est soigné, clair et sobre. L’accès aux différents éléments est facile, comme pour le panier et le compte client:

La navigation est rapide, et on ne se perd pas dans les catégories du site.

Côté technique

Langage utilisé : java, CSS.
Tout est codé en CSS sous forme de DIV, sauf quelques tableaux qui trainent… bizarre.
Code propre en général, mais non valide W3C.

Côté référencement

C’est là que le bas blaisse. D’une façon générale, il y a un manque cruel de contenu, de liens en toile, et d’utilisation des standards (meta description inexistante, balise title identique, pas de balise ALT sur les images, pas d’url rewriting, etc.).
Aucune description dans les catégories, et les descriptions des produits sont quasi inexistantes.

Ce qui pousse Brantano a devoir faire des campagnes de CPC onéreuses pour attirer des clients potentiels.

Dommage pour un site prometteur qui pourrait être mieux mis en avant!

Looneo c’est un nouveau comparateur de prix… vous allez me dire que ce n’est que le 101 ième et vous aurez tort ! En effet, Looneo c’est un comparateur de prix différent, qui se positionne dans le social shopping. Il met en avant les avis des consommateurs plutôt que les prix avec déjà plus de 8000 critiques de produits en provenance de sites ecommerce!

Avec une nouvelle version plutôt 2.0 de son site, Looneo change littéralement de style et ca fait plaisir : http://www.looneo.com

Très facile de naviguer sans se perdre dans la nouvelle structure. Les éléments sont clairs et bien pensés. On accède rapidement à l’info. Le concept se base sur la rémunération des avis des utilisateurs. Vous achetez un objet aujourd’hui, remplissez une fiche avec votre expérience et soyez payé pour le faire. Ils estiment que vous pouvez gagner jusqu’à 1000 euro / mois, de quoi vous faire plaisir !

Et finalement, la cerise sur le gâteau! Pour vous éviter de faire des achats dont vous n’avez finalement pas besoin, Looneo vous explique à qui est recommandé ce produit et surtout à qui il ne l’est pas…

Bonne visite sur Looneo

Séduire, le terme est un peu fort? Non je ne le pense pas!
Quand vous essayez de faire plaisir à Google en choisissant un beau titre en préparant des pages remplies de contenu, de liens et respectueuses des standards, vous essayez de le séduire!

Quant aux visiteurs humains de votre site, vous devriez faire pareil. Rendez leur la vie facile avec une ergonomie bien pensée, une navigation facile, des fonctionnalités avec lesquelles ils se sentent à l’aise. Pensez aux visuels, cherchez une harmonie de couleurs et de formes.

La séduction peut aussi passer par du contenu éditorial pour l’informer ou le former sur les bonnes pratiques ou l’utilisation de son futur achat.

Séduire un visiteur c’est le transformer en acheteur… alors pensez-y!

1. Afficher une photo de qualité et plusieurs petites
La qualité de vos photos doit être irréprochable. Pas question d’avoir des photos pixélisées, trop petites, ou trop sombre. Lisez notre article sur comment faire de belles photos et comment utiliser un studio photo.

Pensez aussi à afficher des miniatures des détails du produit sur lesquels le client peut cliquer pour voir plus de détails!

2. Le titre du produit et une description claire
Choisissez bien le titre du produit, c’est lui qui sera la base de la recherche de vos clients, ni trop long ni trop court, en général il fera 3 ou 4 mots. Ecrivez une description claire et détaillée. Eventuellement séparez la description textuelle d’une fiche technique. Restez sobre, n’utilisez pas des couleurs ou police excentrique. Le texte doit être facile et agréable à lire, donc un maximum aéré. Utilisez des mise en évidence : gras, italique, souligné, etc.

3. Le bouton “ajout au panier” mis en évidence
C’est le “call to action” de votre site : l’ajout au panier. Il doit être clair, dans un couleur qui le fait ressortir du site, éventuellement sous forme de bouton. Ni trop grand (ce qui fait peur à l’acheteur) ni trop petit (ce qui l’empeche d’etre vu). Environ 30px suffisent. Il ne pas contenir qu’une image, mais aussi du texte qui explique à quoi il sert.

4. Un lien vers les frais de livraison et la disponibilité
Partout sur le site, un lien vers les pages les plus importantes. Attention, soit ce lien s’ouvre dans une nouvelle page, soit sous forme de popup dans la même page. Mais il ne doit jamais rediriger le visiteur ailleurs, auquel cas vous l’avez perdu. La meilleure méthode étant une animation ajax au sein de la même page.

5. Proposer un achat à crédit ou paiement en 3x
De plus en plus de gens souhaitent payer leur achat en 3x ou à crédit. Proposez cette option immédiatement dans la page produit! Une petite calculette intégrée pour calculer le crédit ou directement le montant à payer en 3x. Faîtes attention à garder une uniformité des logos entre la page produit et le moment du choix du paiement, que le client s’y retrouve sans tracas.

6. Les ventes croisées
Un article a été réalisé à cet effet, n’hésitez pas à le consulter. Les ventes croisées peuvent s’intégrer à plusieurs endroit, le meilleur restant sur la page produit. “Nos clients ont aussi achetés”, “Nous vous recommandons…” , ou encore “Economisez sur les accessoires”. Les ventes croisées diminuent les frais de ports et aident les consommateurs à faire les bons choix!

7. Les vidéos
Faîtes des vidéos explicatives de vos produits. Une courte animation de quelques secondes vaut mieux que des dizaines de lignes de texte. Insérer des vidéos dans les fiche produit et augmentez votre popularité! Profitez-en pour les publier sur YouTube ou DailyMotion par exemple!