Le budget soldes des internautes est plus important sur Internet qu’en magasin.
En effet, une grande majorité de gens (+ de 95%) ont avoué avoir consulté Internet pendant les soldes pour soit y faire leur achat soit y trouver des informations complémentaires.

70,8 % des sondés (par Benchmark Group) ont indiqué profiter des soldes sur le Web pour acheter des vêtements, loin devant les produits culturels (16,4 %) ou high-tech (14,9 %). Deux facteurs bénéficient principalement au Web durant les soldes : le souhait d’éviter la cohue dans les magasins (57,4 %) et la perception de prix plus avantageux (50,7 %)

A lire : Journal du Net

Une carte de fidélité sur un site e-commerce, est-ce bien utile? Oui avec un grand O !
Voyons ensemble les différentes options que celle-ci peut proposer:

1. Des remises exclusives aux détenteurs de la carte. Une sorte de vente privée qui dynamise l’envie de posséder cette carte

2. Des facilités de paiement. Réserver certaines options de crédit aux détenteurs de la carte

3. Proposer des extensions de garantie

4. Augmenter le délai de rétractation

5. Offrez des bons de réduction, des points cadeaux, etc. en fonction des événnements

La carte de fidélité a le même objectif sur un site e-ecommerce que dans une boutique physique : fidéliser et faire revenir le consommateur. Car d’une part vous savez que vous avez une réduction automatique ou que vous accumulez des points, mais en plus vous entrez dans la spirale de la facilité en commandant toujours chez le même fournisseur dont vous êtes satisfaits. Celui-ci peut alors vous proposer des offres plus attrayantes, des prix plus bas, et éventuellement étoffer son offre en fonction de vos attentes.

Quelques exemples:

Cdiscount
Surcouf
Sephora
Virgin

En conclusion, n’hésitez pas à proposer une carte avantage qui combine des points, des bons de réduction, des facilités de paiement, etc. Cela ne fera qu’apporter de la valeur ajoutée à votre service et fidélisera votre clientèle…

C’est doute un bien grand mot pour le petit pas qui a été fait, mais pour un des plus grands site e-commerce tel que 3suisses, c’est un déjà un grand pas vers le social e-commerce!

L’idée est de transformer les consommateurs en leaders d’opinion afin d’influencer les acheteurs, c’est ce que proposent les solutions de ‘Ratings & Reviews‘, aussi appelées ‘Social commerce‘, qui permettent aux clients d’un site de donner leur avis sur les produits et services en ligne de l’entreprise.

En l’occurence, 3suisses à choisi le leader en matière d’avis clients : BazaarVoice.

Etape 1

Les clients donnent leur avis. Cela augmente le contenu, donc la recherche contextuelle et naturelle. Les ventes augmentent! Le tout est contrôlé et modéré pour garder le standing des marques.

Etape 2

Les clients posent leurs questions, les autres clients y répondent. Vous travaillez moins, vous y gagnez plus! Une dynamique d’entraide se créée et augmente le volume de conversion visiteurs -> acheteurs.

Etape 3

Les clients expliquent pourquoi ils choisissent telle marque ou tel article. Vous améliorez vos statistiques et renforcez la qualité de la marque. Les marques en profitent pour récupérer les avis clients et améliorer leur produit.

Le retour des acheteurs quant à cette méthode marketing est particulièrement positif, plus de 80% aux Etats-Unis, avec des taux de conversion qui ont permis aux sites qui pratiquent le ‘Ratings & Reviews‘ d’augmenter sensiblement leurs ventes. Les statistiques le prouvent:

76% des cyberconsommateurs américains déclarent lire des avis de clients· 82% d’entre eux estiment que ces avis ont eu un impact sur leur décision d’achat!

A suivre un dossier spécial sur les techniques du shopping social et de l’e-commerce social!

Ajouter un blog sur son site e-commerce, oui mais pourquoi?

1. Créer du contenu facilement
2. Parce que Google adore les blogs
3. Parce que Google indexe les articles très rapidement.
4. Créer du contenu rédactionnel que vous ne pourriez mettre dans l’e-commerce
5. Profitez-en pour être un peu plus en “décalé” et récupérez l’avis des clients.

Quel intérêt?
Le but du site e-commerce, c’est de vendre. Jusque là rien de neuf… Vous utilisez tous les jours des actions (e-)marketing pour drainer vos clients vers l’action d’achat. Le blog, c’est le même concept, vous attirez vos clients par une actualité sur le milieu, un buzz sur une actualité “people“, ou n’importe quel sujet qui a fait, fait ou fera couler de l’encre. Votre article sera rapidement référencé, et vous en obtiendrez du trafic. Reste à le convertir!

Comment convertir le trafic?

Le plus compliqué c’est de gérer son taux de transformation, convertir un visiteur d’un blog en acheteur. Quelques astuces:

- La charte graphique du blog doit être semblable à celle du site e-commerce, le visiteur ne doit pas se perdre
- La navigation entre blog et site doit être simple et l’on doit pouvoir passer de l’un à l’autre sans difficultés
- Le visiteur doit clairement comprendre que le blog est associé à un site e-commerce
- Ajouter des photos et animations de vos produits dans les parties latérales de votre blog
- Evitez les grosses bannières publicitaires en haut
- Réalisez des “call-to-action” dans les articles. Quand vous parlez d’un sujet et qu’un produit est en vente sur ce sujet, ajoutez un bouton, une image, une icone, etc. pour que le visiteur comprenne qu’il peut l’acheter en ligne “tout de suite” !

Finalement, ne parlez que de votre sujet, et parlez-en bien; Inutile de parler de la vente de spaghettis si vous vendez des vêtements sous prétexte de faire du trafic. Respectez les règles classiques d’un blog… Suivez ces conseils

Les soldes ne sont pas encore finies que vous nous parlez déjà de la rentrée scolaire? Eh oui, il faut toujours voir plus loin! Alors, la rentrée c’est pour qui?

Une rentrée scolaire, ce n’est pas uniquement pour l’école… ah bon? Oui, car pour les entreprises, les mois de juillet-aout ont été des mois de vacances aussi ou les sociétés tournent aux ralentis, et où  les commandes en ligne ralentissent.

Profitez de l’évennement en tant que e-commerçant pour proposer de nouveaux produits, amorcer le début des collections d’automne, changer votre maquette graphique pour la fin de vacances!

Pour ceux qui vendent dans le domaine scolaire, commenez dès maintenant, ce n’est pas 1 semaine avant la rentrée que les mamans font leurs shopping, elles en ont l’habitude! Les prix montent, cette année sera encore une année où le e-commerce scolaire va grandir.

Un petit exemple?

Alapage!

Dès qu’un client a passé une commande sur votre site e-commerce, vous connaissez son adresse. Comment en tirer profit?

Géolocalisez vos clients! Grâce à google Maps, vous pouvez désormais afficher tous vos clients sur une carte d’europe et déterminer les concentrations les plus importantes; Vous aurez donc rapidement un aperçu visuel d’où se trouve vos clients de façon nationnal mais aussi régionnal.

Cela permet plusieurs choses. Affinez vos frais de ports, préparez de nouvelles offres spécifiques au marché, ou encore améliorer le potentiel de certaines régions. Pensez aussi à coupler les résultats des produits vendus avec la géolocalisation du client. Vous pourrez ainsi déterminer si un produit se vend mieux qu’un autre dans telle ou telle région, et pourquoi?

N’hésitez pas à déclencher un buzz par ville, chaque jour une nouvelle ville à droit à une réduction ou un article gratuit par exemple!

Un site e-commerce permet d’accroître le potentiel économique et d’améliorer la compétitivité de votre entreprise.

Les avantages majeurs de vendre en ligne:

• Accroître sa visibilité Belge et européenne
• Rechercher de nouveaux clients (B2C)
• Rechercher de nouveaux partenaires (B2B)
• Contrôler les budgets et mesurer le ROI
• Automatisation des tâches
• Marché en très forte croissance

Avant de commencer, posez-vous les questions suivantes!

Qui peut vendre?

Tout le monde peut vendre! Les frontières au sens large sont abolies, vous pouvez envoyer des colis partout dans le monde. On fera cependant toujours plus confiance à une entreprise qu’un indépendant, surtout si elle est située dans un pays politiquement “stable”.

Quels produits?

La même chose que dans un magasin physique, attention au produit périssable et encombrant qui nécéssitent plus de moyens pour la livraison.

Quels secteurs d’activités?

Tous les secteurs sont en augmentation, mis à part le high-tech qui recule doucement vu l’omniprésence des grands noms. En passant par le commerce traditionnel, le conseil payant, les abonnements, les loisirs, etc.

Pour quels clients?

On peut vendre soit au particulier (B2C), soit aux entreprises (B2B). Dans les 2 cas, une analyse approfondie du marché s’impose. Lisez les articles à ce propos.

Vendre sur un marché nationnal ?

Oui, très certainement. Il ne faut pas nécessairement avoir des vues internationnales pour vendre en ligne! Même si vous avez des concurrents, cela permettra encore plus d’affirmer le produit sur la toile et de développer de nouveaux marchés de clientèle. Pensez à vous différencier, si ce n’est dans l’offre, que ce soit dans le service ou la présentation.

En conclusion?

1) Il ne faut peut-être pas se hâter, mais il serait beaucoup plus dangereux d’attendre. Si vous ne commencer pas à réfléchir aujourd’hui, vos concurrents sont déjà en avance sur vous.
2) Entourez vous de compétences. Vous connaissez bien votre métier, d’autres connaissent bien le e-commerce
3) Appliquez des méthodes simples. Comme toujours, elles paraissent évidentes :

* Qualité
* Professionnalisme
* Réactivité
* Personnalisation, fidélisation

Et ayez une politique commerciale claire !

(source: Sam-mag)

Voici quelques trucs et astuces pour tirer avantages des appréciations postées par les acheteurs sur les boutiques en ligne :

• Regarder la note moyenne des avis postés. Plus cette note sera élevée plus il y de chance que l’article soit performant
• Combien de personnes ont commenté l’article ? Plus le nombre de commentaires est important, plus vous pouvez avoir confiance dans la note moyenne
• Lisez en détail les commentaires les plus négatifs. Les points soulevés sont-ils vraisemblables ? Est-ce le produite en général qui est critiqué ou une fonctionnalité particulière ?
  Comparer ces critiques avec d’autres (positives) pour voir s’il n’y a pas de contradiction. Il se peut que la personne ayant posté l’avis négatif utilise mal le produit.
• Favoriser les avis des personnes ayant acheté l’article.
• Favoriser également les avis les plus récents (moins de six mois), il se peut que l’article ait été mis à jour.