L’e-commerce a déjà 20 ans? Comment est-ce possible me direz-vous?
Voici une petite ligne du temps qui présente l’évolution du e-commerce à travers les âges:

Il aura fallu le temps, mais l’e commerce B2B décolle doucement.

Avec une croissance annuelle de 33% pour un chiffre d’affaires de 13 MdEuros, les sites de vente entre entreprises affichent, en effet, la plus forte progression, selon une étude publiée par la Fevad.
Le retard de cette mise en place s’explique par une culture d’entreprise : «Les entreprises ont l’habitude de négocier avec des commerciaux qui passent régulièrement les voir»

Lyreco, un des pionners du B2B explique «Le site marchand est un canal complémentaire, assure Renaud Colas, coordinateur e-business de Lyreco France. La relation client est importante chez nous. Le recrutement et la fidélisation restent le travail de la force de vente, très présente sur le terrain. Notre portail est avant tout un outil de passage de commandes.»

On conservera donc une approche multi-canal, permettant de combiner : fax, téléphone, email et site Internet. Cela permet de ne perdre aucun client. La diminution des coûts d’impression des catalogues papiers et l’image écologique que cela apporte sur le marché confortent les entreprises B2B à continuer leur modèle de vente multicanal dont Internet prend désormais une part importante. L’avantage du site e commerce est de pouvoir rapidement commander les mêmes articles et d’avoir une approche de catalogue personnalisée.

Le B2B a donc de beaux jours devant lui!

Après une longue période d’inactivité, nous avons le plaisir de vous présenter le premier volet du dossier e-tourisme.

A voir de toute urgence ici

Un tour d’horizon des sites e-tourisme : points positifs et négatifs, innovations, grandes tendances pour 2009.

Le secteur du e-tourisme est en plein boom, il y a de nouvelles manière d’innover, notamment grâce aux nouvelles technologies. Une analyse rapide des plus grands sites pour en tirer les tendances et les problématiques.

Cette première partie du dossier e-tourisme, sera suivie d’une deuxième partie (forcément), qui concernera les offices de tourisme, les maisons de tourisme, et les fédérations de tourisme.

Le budget soldes des internautes est plus important sur Internet qu’en magasin.
En effet, une grande majorité de gens (+ de 95%) ont avoué avoir consulté Internet pendant les soldes pour soit y faire leur achat soit y trouver des informations complémentaires.

70,8 % des sondés (par Benchmark Group) ont indiqué profiter des soldes sur le Web pour acheter des vêtements, loin devant les produits culturels (16,4 %) ou high-tech (14,9 %). Deux facteurs bénéficient principalement au Web durant les soldes : le souhait d’éviter la cohue dans les magasins (57,4 %) et la perception de prix plus avantageux (50,7 %)

A lire : Journal du Net

Une carte de fidélité sur un site e-commerce, est-ce bien utile? Oui avec un grand O !
Voyons ensemble les différentes options que celle-ci peut proposer:

1. Des remises exclusives aux détenteurs de la carte. Une sorte de vente privée qui dynamise l’envie de posséder cette carte

2. Des facilités de paiement. Réserver certaines options de crédit aux détenteurs de la carte

3. Proposer des extensions de garantie

4. Augmenter le délai de rétractation

5. Offrez des bons de réduction, des points cadeaux, etc. en fonction des événnements

La carte de fidélité a le même objectif sur un site e-ecommerce que dans une boutique physique : fidéliser et faire revenir le consommateur. Car d’une part vous savez que vous avez une réduction automatique ou que vous accumulez des points, mais en plus vous entrez dans la spirale de la facilité en commandant toujours chez le même fournisseur dont vous êtes satisfaits. Celui-ci peut alors vous proposer des offres plus attrayantes, des prix plus bas, et éventuellement étoffer son offre en fonction de vos attentes.

Quelques exemples:

Cdiscount
Surcouf
Sephora
Virgin

En conclusion, n’hésitez pas à proposer une carte avantage qui combine des points, des bons de réduction, des facilités de paiement, etc. Cela ne fera qu’apporter de la valeur ajoutée à votre service et fidélisera votre clientèle…

C’est doute un bien grand mot pour le petit pas qui a été fait, mais pour un des plus grands site e-commerce tel que 3suisses, c’est un déjà un grand pas vers le social e-commerce!

L’idée est de transformer les consommateurs en leaders d’opinion afin d’influencer les acheteurs, c’est ce que proposent les solutions de ‘Ratings & Reviews‘, aussi appelées ‘Social commerce‘, qui permettent aux clients d’un site de donner leur avis sur les produits et services en ligne de l’entreprise.

En l’occurence, 3suisses à choisi le leader en matière d’avis clients : BazaarVoice.

Etape 1

Les clients donnent leur avis. Cela augmente le contenu, donc la recherche contextuelle et naturelle. Les ventes augmentent! Le tout est contrôlé et modéré pour garder le standing des marques.

Etape 2

Les clients posent leurs questions, les autres clients y répondent. Vous travaillez moins, vous y gagnez plus! Une dynamique d’entraide se créée et augmente le volume de conversion visiteurs -> acheteurs.

Etape 3

Les clients expliquent pourquoi ils choisissent telle marque ou tel article. Vous améliorez vos statistiques et renforcez la qualité de la marque. Les marques en profitent pour récupérer les avis clients et améliorer leur produit.

Le retour des acheteurs quant à cette méthode marketing est particulièrement positif, plus de 80% aux Etats-Unis, avec des taux de conversion qui ont permis aux sites qui pratiquent le ‘Ratings & Reviews‘ d’augmenter sensiblement leurs ventes. Les statistiques le prouvent:

76% des cyberconsommateurs américains déclarent lire des avis de clients· 82% d’entre eux estiment que ces avis ont eu un impact sur leur décision d’achat!

A suivre un dossier spécial sur les techniques du shopping social et de l’e-commerce social!

Ajouter un blog sur son site e-commerce, oui mais pourquoi?

1. Créer du contenu facilement
2. Parce que Google adore les blogs
3. Parce que Google indexe les articles très rapidement.
4. Créer du contenu rédactionnel que vous ne pourriez mettre dans l’e-commerce
5. Profitez-en pour être un peu plus en “décalé” et récupérez l’avis des clients.

Quel intérêt?
Le but du site e-commerce, c’est de vendre. Jusque là rien de neuf… Vous utilisez tous les jours des actions (e-)marketing pour drainer vos clients vers l’action d’achat. Le blog, c’est le même concept, vous attirez vos clients par une actualité sur le milieu, un buzz sur une actualité “people“, ou n’importe quel sujet qui a fait, fait ou fera couler de l’encre. Votre article sera rapidement référencé, et vous en obtiendrez du trafic. Reste à le convertir!

Comment convertir le trafic?

Le plus compliqué c’est de gérer son taux de transformation, convertir un visiteur d’un blog en acheteur. Quelques astuces:

- La charte graphique du blog doit être semblable à celle du site e-commerce, le visiteur ne doit pas se perdre
- La navigation entre blog et site doit être simple et l’on doit pouvoir passer de l’un à l’autre sans difficultés
- Le visiteur doit clairement comprendre que le blog est associé à un site e-commerce
- Ajouter des photos et animations de vos produits dans les parties latérales de votre blog
- Evitez les grosses bannières publicitaires en haut
- Réalisez des “call-to-action” dans les articles. Quand vous parlez d’un sujet et qu’un produit est en vente sur ce sujet, ajoutez un bouton, une image, une icone, etc. pour que le visiteur comprenne qu’il peut l’acheter en ligne “tout de suite” !

Finalement, ne parlez que de votre sujet, et parlez-en bien; Inutile de parler de la vente de spaghettis si vous vendez des vêtements sous prétexte de faire du trafic. Respectez les règles classiques d’un blog… Suivez ces conseils

Les soldes ne sont pas encore finies que vous nous parlez déjà de la rentrée scolaire? Eh oui, il faut toujours voir plus loin! Alors, la rentrée c’est pour qui?

Une rentrée scolaire, ce n’est pas uniquement pour l’école… ah bon? Oui, car pour les entreprises, les mois de juillet-aout ont été des mois de vacances aussi ou les sociétés tournent aux ralentis, et où  les commandes en ligne ralentissent.

Profitez de l’évennement en tant que e-commerçant pour proposer de nouveaux produits, amorcer le début des collections d’automne, changer votre maquette graphique pour la fin de vacances!

Pour ceux qui vendent dans le domaine scolaire, commenez dès maintenant, ce n’est pas 1 semaine avant la rentrée que les mamans font leurs shopping, elles en ont l’habitude! Les prix montent, cette année sera encore une année où le e-commerce scolaire va grandir.

Un petit exemple?

Alapage!