Un site e-commerce permet d’accroître le potentiel économique et d’améliorer la compétitivité de votre entreprise.

Les avantages majeurs de vendre en ligne:

• Accroître sa visibilité Belge et européenne
• Rechercher de nouveaux clients (B2C)
• Rechercher de nouveaux partenaires (B2B)
• Contrôler les budgets et mesurer le ROI
• Automatisation des tâches
• Marché en très forte croissance

Avant de commencer, posez-vous les questions suivantes!

Qui peut vendre?

Tout le monde peut vendre! Les frontières au sens large sont abolies, vous pouvez envoyer des colis partout dans le monde. On fera cependant toujours plus confiance à une entreprise qu’un indépendant, surtout si elle est située dans un pays politiquement “stable”.

Quels produits?

La même chose que dans un magasin physique, attention au produit périssable et encombrant qui nécéssitent plus de moyens pour la livraison.

Quels secteurs d’activités?

Tous les secteurs sont en augmentation, mis à part le high-tech qui recule doucement vu l’omniprésence des grands noms. En passant par le commerce traditionnel, le conseil payant, les abonnements, les loisirs, etc.

Pour quels clients?

On peut vendre soit au particulier (B2C), soit aux entreprises (B2B). Dans les 2 cas, une analyse approfondie du marché s’impose. Lisez les articles à ce propos.

Vendre sur un marché nationnal ?

Oui, très certainement. Il ne faut pas nécessairement avoir des vues internationnales pour vendre en ligne! Même si vous avez des concurrents, cela permettra encore plus d’affirmer le produit sur la toile et de développer de nouveaux marchés de clientèle. Pensez à vous différencier, si ce n’est dans l’offre, que ce soit dans le service ou la présentation.

En conclusion?

1) Il ne faut peut-être pas se hâter, mais il serait beaucoup plus dangereux d’attendre. Si vous ne commencer pas à réfléchir aujourd’hui, vos concurrents sont déjà en avance sur vous.
2) Entourez vous de compétences. Vous connaissez bien votre métier, d’autres connaissent bien le e-commerce
3) Appliquez des méthodes simples. Comme toujours, elles paraissent évidentes :

* Qualité
* Professionnalisme
* Réactivité
* Personnalisation, fidélisation

Et ayez une politique commerciale claire !

(source: Sam-mag)

Voici quelques trucs et astuces pour tirer avantages des appréciations postées par les acheteurs sur les boutiques en ligne :

• Regarder la note moyenne des avis postés. Plus cette note sera élevée plus il y de chance que l’article soit performant
• Combien de personnes ont commenté l’article ? Plus le nombre de commentaires est important, plus vous pouvez avoir confiance dans la note moyenne
• Lisez en détail les commentaires les plus négatifs. Les points soulevés sont-ils vraisemblables ? Est-ce le produite en général qui est critiqué ou une fonctionnalité particulière ?
  Comparer ces critiques avec d’autres (positives) pour voir s’il n’y a pas de contradiction. Il se peut que la personne ayant posté l’avis négatif utilise mal le produit.
• Favoriser les avis des personnes ayant acheté l’article.
• Favoriser également les avis les plus récents (moins de six mois), il se peut que l’article ait été mis à jour.

Une nouvelle façon de faire de la publicité pour les e-commerçants, c’est Criteo!

L’algorithme comportemental Criteo pousse les bons produits à la bonne personne au sein de bannières dynamiques. Le système calcule en temps réel les produits les plus pertinents pour l’utilisateur! L’objectif étant bien évidemment de maximiser les taux de conversion.

La solution permet donc de mener trois actions simultanées :
1) Proposer des produits complémentaires aux clients du site annonceur. Par exemple, pour celui qui vient d’acheter un appareil photo, lui pousser dans la semaine qui suit son achat une bannière publicitaire avec la bonne carte mémoire.

2) Recibler les prospects chauds après qu’ils aient quitté le site de l’annonceur, en particulier dans les cas d’abandon de paniers.  La fameuse technique des paniers non-validés dont le suivi est impératif et dont la relance est dans 40% des cas porteuse de commande.

3) Recruter de nouveaux prospects qui ont un comportement de navigation similaire à ceux des clients du site annonceur. À noter, l’offre ainsi  proposée par Criteo est commercialisée au clic.

La loi chatel impose un numéro de téléphone non surtaxé pour le suivi des commandes mais nous conseillons à nos clients de pousser la chansonette plus loin en proposant un service client par téléphone non surtaxé pour l’aide et le conseil avant vente.
Préparez une bonne FAQ, expliquez un maximum de choses sur votre site e-commerce, et vous aurez moins de questions inutiles. Forcez les gens à passer par ces pages avant de pouvoir trouver votre numéro de téléphone. Mais si vraiment le client à besoin d’aide pour se décider, AIDEZ-LE !

Le service client libre est devenu un moyen de se différencier des concurrents, même si la course reste à la chute la plus vertigineuse possible des prix, les habitudes des consommateurs changent peu à peu et le conseil reprend le dessus. Un consommateur bien conseillé reviendra plus facilement chez vous, sera plus fidèle et plus satisfait de son achat. Il en parlera donc autour de lui !

A ce propos, je vous propose de lire l’excellent Magazine ecommerce

Les ventes flash vous semblent un concept nouveau, innovant et créé avec Internet? Eh bien, non, pas du tout! Le concept n’est pas nouveau puisqu’il existe déjà en grande surface depuis de nombreuses années. Le principe est alors de faire passer le client dans le magasin par les rayons que l’on veut. On mettra donc à l’entrée du magasin des produits (voire même sur le parking dehors) à un prix promotionnel et souvent avec une durée ou un stock limité. L’objectif étant toujours le même :  faire profiter aux clients des opportunités du moment et déclencher une envie événementielle chez le client.

Pourquoi cela fonctionne-t-il si bien en ligne?
Les ventes flash créent du trafic sur le site, et apportent un chiffre d’affaires additionnel, allant jusqu’à 50% du C.A. du site e-commerce pour certains. Les objectifs visés sont mutiples et dépendent du secteur d’activités : animer une gamme de produits, fidéliser la clientèle, favoriser le déclenchement de l’acte d’achat ou surfer sur le phénomène des ventes privées!

Toute la technique vise à mettre l’accent sur LA “bonne affaire“, et donc visible dès la page d’accueil. On montre le temps qui passe ou le stock qui diminue pour accélérer l’acte d’achat du client. Un email annoncant la vente flash sera envoyé précédemment pour plus de visibilité.

Les ventes flash sont devenues un outil de fidélisation de la clientèle grâce à la création d’un rendez-vous hebdomadaire régulier. D’une part vous ramenez de nouveaux clients intéressés par l’offre temporaire et d’autres parts vous créez une habitude de consomation de toujours profiter des ventes flash et de faire son shopping de “bonnes affaires“. Vous fidélisez ainsi votre clientèle, que vous pourrez amener petit à petit en analysant bien leur mode de consommation vers d’autres produits de la boutique.

Tout cela implique évidemment une gestion très tendue des stocks. Les produits proposés au cours de ces ventes ne sont que rarement des fins de séries, ce sont plutôt des produits qui se vendent bien, des produits nouveaux ou visant à faire découvrir un nouvel usage, ou liés à une actualité du moment.
Finalement, ces ventes peuvent aussi répondre aux besoins d’un vendeur professionnel face à un surstock, ou confronté à un besoin de trésorerie.

En conclusion, il s’agit de jouer sur l’impulsion d’achat et l’envie de ressortir gagnant. Le bouche à oreille se fera vite sentir aussi si les offres sont très intéressantes.

Petit rappel juridique : les ventes flash ne sont pas autorisées dans tous les pays d’europe (ex: belgique). Il existe d’autres techniques pour réaliser des promotions aussi attractives.

Suite à l’analyse des performances des liens sponsorisés par Xiti, le leader en statistiques sur le web, je vous fais un petit compte rendu rapide!
Dans le monde les liens sponsorisés, il existe 2 grands acteurs, Google Adwords et Yahoo! search marketing. Google est évidemment le leader incontesté en rechercher naturelle et l’est forcément en lien sponsorisé. Par ailleurs, il est tout de même intéressant de lire les résultats obtenus.

En moyenne pour un site proposant de la vente en ligne et ayant fait des liens sponsorisés en février 2008. Chez Google:

- 2% des visites issues de liens sponsorisés aboutissent à une validation de commande,
- contre 2.7% pour des visites naturelles.

2.6% des visites Google AdWords conduisent à une validation de commande contre 1.7% pour Yahoo! Search Marketing. 91.3% des visites de liens sponsorisés des sites proposant de la vente en ligne proviennent de la plateforme Google AdWords. Elle est suivie de très loin par Yahoo! Search Marketing avec 6.6% des visites.

Parmi les sites analysés ayant investi sur ces deux plateformes en février 2008, c’est Google AdWords qui enregistre le plus fort taux de visites aboutissant à une validation de commande :
- 2.6% en moyenne pour Google AdWords,
- 1.7% pour Yahoo! Search Marketing.

En conclusion, faut-il encore miser sur Yahoo! ? La réponse est oui car ce ne sont pas les mêmes personnes qui utilisent Yahoo! plutôt que Google, cela permet de diversifier votre clientèle. Ne mettez pas tous vos oeufs dans le même panier. Un bon mix-référencement:
- 65% de trafic naturel
- 25% de liens sponsorisés (90% Google, 10% Yahoo!)
- 10% d’autres campagnes

Que prendre en compte dans les “autres campagnes”?

Les sites partenaires, flux rss, emailing, affiliation, etc.
A venir prochainement…

Bonne campagne!

Source: Xiti

BeCommerce regroupe des entreprises qui vendent des produits ou des services aux consommateurs en Belgique via Internet, par catalogue, par correspondance etc. Ces entreprises sont membres de l’Association Belge du Marketing Direct (ABMD), respectent le code de déontologie et se conforment aux décisions du Comité de Surveillance, qui intervient en tant que médiateur en cas de litiges opposant des consommateurs et des entreprises.

Objectifs
BeCommerce stimule la confiance des consommateurs aussi bien dans les achats à distance via Internet que dans les achats par catalogue ou par correspondance, dans l’intérêt des consommateurs et des vendeurs.

• Dans la pratique, BeCommerce atteint ces objectifs :
• en rehaussant l’image de l’achat à distance
• en démontrant l’aspect amusant et aisé de l’achat à distance au consommateur
• en échangeant des connaissances et des expériences au sein de l’ABMD
• en stimulant les meilleures pratiques par l’autorégulatio
• en supprimant les obstacles qui entravent l’achat à distance pour le consommateur

Autorégulation
Les entreprises BeCommerce respectent les règles du code de déontologie de l’Association Belge du Marketing Direct (ABMD). Le code comporte des règles sur la vie privée, les achats à distance, le télémarketing et sur le fonctionnement du Comité de Surveillance. En tant que consommateur, ces règles vous offrent une protection optimale.

Les entreprises qui détiennent le label BeCommerce respectent des règles encore plus strictes, qui sont entièrement destinées à l’achat à distance via Internet et par catalogue.

Label BeCommerce

Comment acheter en toute confiance à partir de votre domicile ? Le label BeCommerce vous donne la réponse !

Sur Internet, vous trouvez des milliers de magasins en ligne dans des centaines de pays. Mais dans quels magasins en ligne pouvez-vous acheter en toute confiance ?

Toutes les entreprises membres de l’Association Belge de Marketing Direct (ABMD) respectent non seulement la législation belge stricte, mais également le code de déontologie de l’ABMD. Ce code impose aux entreprises des règles qui portent sur:

- La protection de votre vie privée

- L’utilisation de la liste Robinson pour veiller à ce que les

personnes qui ne souhaitent pas de publicité à leur nom

n’en reçoivent pas

- Le traitement des plaintes par le Comité de Surveillance

- La vente à distance

- La publicité et/ou la vente par téléphone - La communication avec les consommateursVous pouvez reconnaître toutes les entreprises qui sont membres de l’ABMD au label «direct marketing».

Les magasins en ligne du secteur BeCommerce de l’ABMD, qui signent en outre le Code du label BeCommerce, vont encore plus loin dans la garantie de votre confiance. Ce code du label BeCommerce vous donne à vous, consommateur, tous les éléments qui vous permettent de faire vos achats en toute tranquillité. Ainsi, le magasin en ligne qui porte le label BeCommerce est tenu de vous informer sur:

o Le magasin en ligne lui-même
o Quel est le nom exact de l’entreprise ?
o Où est-elle établie ?
o Quel est son numéro d’entreprise ?
o Comment pouvez-vous la contacter ?
- Les produits et les services
o Que comprend le produit ou le service exactement ?
o Quel est le prix total (taxes comprises) ?
o Quel est le délai de livraison ?
o Quelle est la durée de validité de l’offre ?
- La protection de votre vie privée
o Comment le magasin en ligne garantit-il votre vie privée ?
o Comment consulter vos données ?
o Quelles sont les données nécessaires pour votre
commande ?
- Le mode de paiement
o Comment le magasin en ligne garantit-il un paiement sûr ?
o A quelles entreprises fait-il appel pour cela ?
- Les conditions de vente
o Où et quand l’offre est-elle valable ?
o Le droit de renonciation est-il d’application ?
o Quelle est la durée de validité du contrat (par ex. Pour des
abonnements) ?
o Quelles sont les conditions en vigueur en cas d’annulation ?

Le magasin en ligne qui porte le label BeCommerce doit également respecter des règles spécifiques portant sur:
- La procédure de commande
- L’exécution de la commande
- Le service après-vente
- La résolution des plaintes et des litiges
- La protection des mineurs

Les magasins en ligne qui portent le label BeCommerce et qui ne respectent pas le code de déontologie de l’ABMD ou le code du label BeCommerce sont passibles de poursuites par le Comité de Surveillance de l’ABMD. Ils risquent des sanctions qui vont de l’avertissement à l’amende, voire même jusqu’à l’exclusion de l’Association.

(plus d’info sur http://www.becommerce.be )

Plus de la moitié des internautes belges ont acheté via l’Internet ces douze derniers mois.

Selon la dernière enquête “Belgian Internet Mapping” réalisée par le bureau de consultance InSites Consulting, 56% des internautes belges ont acheté des biens ou des services via Internet au cours des douze derniers mois soit une augmentation de 4% par rapport à l’année précédente.

Le degré de satisfaction des «e-shoppers» belges est élevé puisque l’enquête indique que seuls 8% de ceux-ci n’envisagent plus de passer commande en ligne. Cependant, un «e-shopper» sur cinq a déjà été confronté à des difficultés lors du processus d’achat en ligne. Les principales difficultés citées sont les problèmes techniques sur un site web, la carte de crédit comme seul moyen de paiement et la non livraison des commandes passées.

Les produits favoris des internautes belges sont les tickets pour les événements (musique, théâtre, sport,…) et les titres de transport tandis que les vêtements connaissent une forte croissance. Par contre, l’achat en ligne de livres et de CD ne cesse de décliner.

Source : http://mineco.fgov.be