Une grande question pour finir la journée! Doit-on commencer à vendre sur Ebay ou posséder sa propre boutique? Comment être vraiment connu?

Ebay possède les grands avantages suivants:

- Très bonne visibilité, référencement, et très connu
- Sécurisé et soumis à un très grand contrôle
- Système d’enchère déclencheur d’achat
- Pas de cout fixe, pas d’abonnement, on paie si on vend
- Facilité de mise en place

Les inconvénients par rapport à une solution e-commerce:

- Vous n’avez pas un graphisme à l’image de votre entreprise
- Nettement moins d’options que sur un site e-commerce (ventes croisées, avis, panier, etc.)
- Système d’enchère parfois inadéquat pour certains secteurs
- Ebay est considéré par beaucoup comme une plate-forme pour le matériel d’occasion
- Les commissions sont élevés si vous commencez à faire du volume
- Vous êtes en concurrence avec des vendeurs de matériel d’occasion
- Pauvreté des options du backoffice

Voilà en très rapide le résumé du pour et du contre.
Nous conseillons aux gens indécis qui ne savent pas encore si les produits qu’ils souhaitent vont marcher ou pas sur Internet d’opter pour Ebay. Ils pourront ainsi tester leur catalogue à moindre coût. Mise en place en moins d’une demi-heure, et pas de 1,90 euro de coût fixe par mois (boutique ebay)! Pour ceux possédant déjà un site e-commerce, nous leur conseillons de tester leur nouvelle collection, produit, gamme, etc.

L’avantage étant que le référencement d’ebay est excellent, la rapidité avec laquelle vous atteindrez des milliers de consommateurs est énorme. Par contre, la fidélisation et la qualité de service devront pouvoir faire partie d’un site extérieur.

En conclusion, c’est un bon tremplin pour débuter sans risque!

La majorité de nos clients nous posent la question de savoir quel type d’hébergement ils doivent prendre.

La première question est de savoir s’il faut prendre un dédié ou un mutualisé. Sans rentrer dans les détails des uns et des autres, il faut prendre en considération 2 grand points : le prix, les connaissances en administration. Le prix sera toujours déterminant, des hébergements existent à partir de 1 euro /an, à voir si cela pourrait vous convenir. Les serveurs dédiés commencent en général aux alentours de 19,00 euro  / mois et les mutualisés aux alentours de 8 euro / mois pour quelque chose de valable.

Par ailleurs, pour un serveur dédié à un prix pas trop élevé, il vous faudra de bonnes bases en administration. Un serveur windows est plus facile à administrer dans un premier temps mais il est plus couteux du fait de la licence. Un serveur linux (redhat, gentoo, etc.) est plus complexe mais moins couteux. Certains fournisseurs proposent aussi de faire de l’infogérance ou propose des machines dédiés prête à l’emploi. Quoiqu’il en soit, il arrivera toujours un moment où il faudra mettre les mains dans le cambui.

Dans un serveur mutualisé vous partagez le serveur avec les autres, et donc vous respectez les règles de la communauté. Souvent impossible de changer certaines options comme la réécriture des URL, la taille maximum de fichier à télécharger, les librairies graphiques, etc.

Donc que me conseillez-vous?

Si vous vous lancez avec de petits moyens, testez d’abord un bon mutualisé. Vous pourrez ensuite passer sur un dédié. Si vous avez au moins 300 euro / an à mettre, commencez tout de suite sur un dédié, vous ne le regretterez pas.

A quoi dois-je prêter particulièrement attention?

1. Le trafic et le nombre de hits

Un site e-commerce est très vorace en performance et demande beaucoup d’échange. Une fois que votre site deviendra populaire, il ne s’agit pas qu’il soit indisponible pour cause de dépassement de trafic. Il vous faut donc absolument un trafic illimité

2. La mémoire RAM et le processeur

Actuellement avec la chute des prix ce n’est plus un problème, tous les serveurs proposés sont très puissants. Un Pentium IV ou un duo core suffit amplement, avec une mémoire de 1go de RAM.

3. L’espace disque

La plupart des dédiés sont vendus avec des disques durs gigantesques. A moins de vendre des fichiers lourds, 1 go sera déjà largement suffisant à toute utilisation.

4. Les supports applicatifs

Nous vous conseillons toujours de prendre au moins un PHP 5.2.x et un MySQL 5.x. Un serveur Apache étant une option à privilégié par rapport à iis (Microsoft).

5. La bande passante

Nous conseillons une bande passante de 100Mbps, ce qui est rarement un problème et fortement lié au trafic et nombre de hits tolérés.

6. Certificats

Pensez à regarder si vous pouvez/pourrez installer un certificat SSL dans le cas où le cryptage deviendrait obligatoire pour la confidentialité des données.

7. Adresses emails

Il vous faut au moins la possibilité d’avoir 10 adresses email. A quoi cela sert? commandes, questions, fournisseurs, référencement, etc.

8. Adresse IP

Pensez à avoir une adresse IP de serveur en France si vous souhaitez vendre en Europe, n’oubliez pas que Google va aussi vérifier où le serveur est hébergé pour le positionnement.

9. Backups

Très important et souvent négligé, le backup est une option indispensable. Soit vous le réalisez vous même, soit vous prenez un service supplémentaire automatisé.

N’hésitez pas à vous faire conseiller!

Voici quelques trucs et astuces pour tirer avantages des appréciations postées par les acheteurs sur les boutiques en ligne :

• Regarder la note moyenne des avis postés. Plus cette note sera élevée plus il y de chance que l’article soit performant
• Combien de personnes ont commenté l’article ? Plus le nombre de commentaires est important, plus vous pouvez avoir confiance dans la note moyenne
• Lisez en détail les commentaires les plus négatifs. Les points soulevés sont-ils vraisemblables ? Est-ce le produite en général qui est critiqué ou une fonctionnalité particulière ?
  Comparer ces critiques avec d’autres (positives) pour voir s’il n’y a pas de contradiction. Il se peut que la personne ayant posté l’avis négatif utilise mal le produit.
• Favoriser les avis des personnes ayant acheté l’article.
• Favoriser également les avis les plus récents (moins de six mois), il se peut que l’article ait été mis à jour.

Beaucoup de gens me posent souvent la question : “les flux rss à part pour les actus ca sert à quoi?“. Il est donc venu le temps pour moi d’y répondre!
Oui, c’est vrai, les flux rss sont nés des fils d’actualités pour s’abonner aux nouvelles d’un site.

Les avantages du flux RSS?
- Diminuer le volume des emails
- S’abonner et surtout se désabonner quand et où l’on veut, sans mot de passe.
- Recevoir les informations facilement et rapidement
- Lire le contenu hors connexion
- Partager son contenu avec d’autres sites
- Un contenu séparé du contenant
- Une norme (XML) mondialement utilisée

Il existe évidemment d’autres avantages, mais ceux-ci sont les plus importants. Alors, la question subsidiaire, c’est “oui, mais ca me sert à quoi Vincent ces flux rss pour mon site e-commerce? Parce que je n’ai pas de l’actu à mettre tous les jours?”.

Un autre avantage du flux, c’est qu’il ne nécessite pas de filtre anti-spam, vous êtes donc sûr que votre contenu arrivera aux abonnés. Vous pouvez aussi suivre l’évolution des abonnements avec un outil comme feedburner par exemple. Vous ne touchez que des gens intéressés et pas juste des emails achetés à l’auberge du coin.

Pour votre e-commerce?
C’est simple, diversifiez-vous! Proposez un flux RSS sur les produits les mieux vendus, l’état des commandes, les critiques postées sur un article, la disponibilité, etc. Le client pourra ainsi libérer sa boite email et recevoir l’info qui l’intéresse uniquement.

En tant que vendeur, améliorez votre efficacité en recevant les nouvelles commandes par flux rss. Pensez surtout à recevoir des alertes, comme par exemple
- l’état des stocks
- les nouvelles commandes
- si la page d’accueil est trop ancienne
- statut sur le référencement : BL, balises, etc.
- etc.

L’intérêt sera de personnaliser le flux en fonction du client. Chaque client possède ainsi son flux unique et récupère les informations auxquelles il est insrit par un flux globalisé et dont il peut même choisir la périodicité. Il se sentira valorisé d’avoir un tel degré de personnalisation.

Dernier point, le flux pourra être utilisé pour faire l’interconnexion entre des systèmes hétérogènes comme par exemple avec l’interface de gestion de stock ou de comptabilité.

Les premières ventes d’automobiles en ligne ont commencé à travers les réseaux de petites annonces. Puis, l’arrivée massive des sites d’enchères, spécialisés ou non, on fait vivre un nouvel avènement à la vente en ligne de véhicule. Mais jusque là, on était resté dans le domaine de la vente de voitures d’occasion.

D’autres part, les transactions se finalisaient toujours de main à main, on ne peut pas vraiment parler d’achat en ligne. Aujourd’hui la publicité sur les voitures et de préférence les voitures propres, se fait de plus en plus présente. On en trouve sous forme de bannering. Mais on trouve aussi des sites de vente privées qui bradent littérallement leurs voitures sur Internet.

On trouve donc maintenant des voitures neuves aussi bien que des voitures d’occasion. L’achat en ligne est désormais aussi réellement possible. Croire qu’ajouter une voiture à son panier était impossible est désormais révolu!

Pourquoi un tel engouement?

Une possibilité pour les concessionnaires de vider leur stock de voitures neuves invendues et de tester des nouveaux canaux de distribution. Plus facile de faire une recherche sur Internet que de visiter les 10 show-rooms situés dans un périmètre de 100km autour de son domicile. Finalement, l’augmentation des prix du pétrole et la diminution du pouvoir d’achat poussent les gens à faire leur prospection sur Internet. La concurrence est encore plus rude, il faut faire réellement la différence non seulement sur le marketing mais aussi sur les prix.
Ceux-ci sont donc en chute libre ce qui permet aux gens d’acheter moins cher, et aux concessionnaires de liquider leur stock, de faire leurs quotas de vente et donc de pouvoir présenter les nouveaux véhicules.

Les réseaux sociaux commencent à profiter de la vague, forcément avec les campagnes de bannering, mais aussi avec d’autres astuces d’advertising que l’on découvrira plus tard…

En conclusion, le secteur automobile étant en crise, il devient capital pour les marques et les concessionnaires de faire la différence et de diversifier leurs canaux de distribution.

Lorsque vous achetez une voiture, vous posez-vous souvent la question de savoir si celle-ci sera garantie? Par vraiment car vous savez qu’elle le sera, la sous-jacence apparait sur la durée.

Dans la garantie de votre voiture, vous savez que les pièces sont couvertes mais que les accidents ne le sont pas. Vous prenez donc une assurance qui est un service supplémentaire.

Pour une solution informatique, par exemple un logiciel e-commerce, les choses devraient se passer de la même manière. Or trop peu de fournisseurs le proposent. D’une part la garantie devrait prémunir le client des disfonctionnement inhérents à la solution en elle-même, mais il devrait aussi proposer une sorte d’assurance, nous allons y venir.

Que doit contenir la charte garantie?
La garantie doit contenir les points suivants:
- Un délai de validité
- Un cadre: pour quels problèmes, dans quelles situations
- Une solution: délai de résolution des problèmes, techniques mises en place.
- Des alternatives, si on ne rentre pas dans les conditions précédentes

A cela, on ajoute une assurance qualité:
- Un support téléphonique non surtaxé ou par e-mail
- Des mises à jour de la solution suite à la recherche innovante
- Des conseils sur l’utilisation de la solution et le domaine de l’e-commerce en général

On établit un plan qualité:
- La solution est testée unitairement par le(s) programmeur(s)
- La solution est testée en parallèle par le(s) ingénieur(s)
- Un suivi des modifications et des bugs est tracé dans un logiciel

Ce plan qualité est une manière de travailler en interne. Le client final n’en verra que les conséquences, positives de préférence.

Et finalement, on propose des formations:
- Formation à l’utilisation du backoffice
- Formation et conseil au marketing e-commerce
- Formation à la rédaction de contentu

In fine, l’utilisateur aura une période de test sur sa solution, mais il aura surtout la garantie que son produit a déjà été testé et que s’il devait rencontrer des problèmes il ne devra plus ouvrir son portefeuille : Satisfaction totale.

1. Naviguer facilement, 3 clics de souris
A tout moment l’utilisateur doit savoir où il est et comment accéder à ce qu’il cherche et le plus rapidement possible. Tout doit donc être accessible en 3 clics de souris et surtout la page panier. Prévoyez un champ de recherche accessible, un accès rapide au panier, une navigation épurée dans les catégories, un bouton d’ajout au panier facile d’accès.
Pensez à faire un maximum de liens et surtout éviter les pages qui n’aboutissent pas à la possibilité de cliquer ailleurs : l’impasse, auquel cas vous perdez définitivement votre visiteur. L’ergonomie est une discipline énorme, mais pensez-y lors du choix de votre solution e-commerce.

2. Etre explicite
Restez toujours clair! Il est impératif que l’utilisateur soit le plus clairement possible informé des informations de base : méthodes de paiement, coûts de livraison, garanties, informations sur la société, prix TTC ou HT, etc. Ces informations doivent être disponible en 1 clic depuis n’importe quel page du site.

Plus vous serez transparent, meilleure sera la communication avec votre client et donc plus élevé sera le taux de conversion. Vos conditions générales de ventes elles aussi doivent être très claires et ne pas avoir de points “tendancieux”. Communiquez, communiquez, communiquez : c’est comme ça que vous rassurerai le client.

3. Contacter- nous en évidence
La page contacter-nous est souvent un peu cachée pour éviter de surcharger votre boite email d’e-commerçant de questions un peu futile. C’est compréhensible, mais très dangereux. Les gens n’achètent pas un chat dans un sac, ils doivent savoir chez qui ils achètent et doivent être sûr d’avoir un numéro de téléphone en cas de problème : rassurez-les!
Si vous avez peur de recevoir trop de questions, faîtes une FAQ (questions fréquemments posées) et enrichissez-là des nouvelles questions. Poussez les gens à la consulter avant toute question.

4. Simplifier le processus de commande
Un processus de commande trop long laissera plus d’opportunités au client de quitter le site. Simplifiez le nombre d’étapes et communiquez clairement sur l’étape à laquelle le client se trouve. Pensez aussi à utiliser des couleurs pour mettre en avant les parties importants ou obligatoires et à monter le chemin vers le bouton suivant que le client n’ait surtout pas à devoir le chercher.
Tout cela dans l’objectif de ne pas irriter le client, et de le garder auprès de vous!

5. Envoyer fréquemment une lettre d’informations
Même si elle est de moins lue par les clients, pensez à l’envoyer au moins 1 fois par mois, c’est le minimum. Le mieux étant toutes les semaines ou deux semaines. Soyez innovant, attractif, proposez des grosses promotions, des codes de réduction, etc. Donnez des trucs et astuces dans vos lettres, finalamenent poussez-les à la lire ou tout au moins à l’ouvrir.
N’oubliez pas de faire le tracking des lettres pour savoir qui clique, combien de fois, quand, etc.

6. Faire vivre votre site
Suivez les événnements (actualités, sports, culture), les saisons et même la météo!  Changez régulièrement le contenu de votre site, ajouter des images, animations, textes! Changez toutes les semaines les produits en page d’accueil.
Un site qui bouge sera beaucoup plus visité, non seulement par vos clients, mais aussi par les moteurs de recherche.

7. Proposer des nouvelles options
Proposez des innovations, des modules de calcul en ligne, des guides pratiques, des minis catalogue à télécharger, etc. Ces nouvelles options vous permettront de faire des mini-buzz sur vos innovations et montreront votre dynamisme. Prouvez que ce site n’est pas juste une plate-forme technique mais qu’il existe une équipe derrière!

1. Déterminer son produit, sa niche, son marché
Avant de vendre, il faut impérativement un produit et de préférence sur une niche (un secteur qui n’est pas rempli de concurrents). Pensez toujours à faire une veille concurrentielle avant de commencer. Préparez un dossier avec 10 concurrents qui explique leur forces et faiblesses avec des captures d’écran pour l’historique. Pensez à mettre à jour ce fichier tous les 3 à 6 mois en fonction de votre secteur.

Déterminez le marché que vous allez attaquer : jeune/agé, riche/modeste, classique/tendance, etc… Mieux votre marché sera ciblé, plus vous vendrez. Votre site doit non seulement reflété la qualité de votre entreprise mais doit surtout être un espace agréable pour son visiteur qui ne doit jamais se sentir en décallage. Une première question que je pose souvent à mes clients est la suivante : “Vous positionnez-vous comme hard discounter ou comme conseiller de luxe?”. Cela peut paraître un peu fort et il faudra bien sûr nuancer tout cela!
N’oubliez pas de déterminer les phases de votre catalogue : combien de produits pour commencer, quels sont les objectifs, quels produits en promotions, etc.

2. Sélectionner une solution e-commerce pour vendre en ligne
Sélectionnez une solution e-commerce adaptée à vos besoins, inutile de prendre une usine à gaz, mais ne négligez l’évolutivité qui vous aidera beaucoup quand vous grandirez. Pensez à poser un maximum de question, lisez les comparatifs de solution, prenez conseil partout où vous le pouvez. Il y a d’excellents comme de très mauvais prestataire sur la toile.
Penser qu’avec 500 euro vous aurez une solution e-commerce de qualité est malheureusement illusoire. Comptez au minimum 50 euro/ mois ou 3000 euro pour débuter calmement. N’oubliez jamais que ce sera votre outil de travail au quotidien, il doit être puissant, fiable et facile à utiliser!

3. Préparer votre site e-commerce
Commencez le plus tôt possible à encoder vos produits. Créer une fiche produit prend du temps (environ 35 minutes par produit). A moins d’être seul sur une niche, je vous conseille de commencer avec au moins 50 références, question d’avoir du choix à proposer au client.
Préparez bien vos catégories, pensez toujours à demain et à l’évolutivité de votre site, ne fermez aucune porte. Faîtes tout de suite de belles fiches produits, ne reportez pas à demain car vous aurez mille autres choses à faire. Lisez nos articles sur les fiches produits et les photos, et faites vous conseiller par des spécialistes. N’oubliez pas d’écrire vos conditions générales de ventes!

4. Rédiger du contenu
Le plus important est sans aucun doute la rédaction de contenu. Rédiger n’est pas un jeu d’enfant, c’est un art. Ecrivez dans un français impeccable, utilisez un vocabulaire adéquat et un style court et direct. Mettez vous à la place du lecteur et dîtes vous ce que vous aimeriez lire! Mettez en avant les mots clés importants, utilisez le gras, italique, souligné, l’emphase, etc.
Essayez toujours de rédiger des textes d’au moins 100 mots, avec jusqu’à 3 fois la répétition du mot clé le plus important que vous souhaitez mettre en valeur.
La rédaction de contenu est une discipline à part entière, ceci n’est qu’une minuscule introduction à un sujet très vaste, alors n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils plus spécialisés.

5. Inscriver votre site e-commerce sur Internet
Inscrivez-vous sur les moteurs de recherche, dans les grands annuaires et dans les annuaires spécialisés. De préférence, insrivez aussi votre flux RSS dans les annuaires destinés à cet effet. Demandez des liens partenaires à des sites amateurs ou professionnels.
N’achetez pas des liens en durs, cela vous coutera cher pour des résultats peu valorisants et vous risquez d’être puni par Google qui pourrait détecter la supercherie. N’oubliez pas que votre boutique en ligne est une solution  à long terme, ne cherchez pas des moyens d’être en tête des résultats pendant 2 jours, mais plutôt de grimper calmement en tête de liste pour une plus longue durée.
Le sujet du référencement étant lui aussi un sujet à part entière nous n’irons pas plus loin dans les détails. Demandez conseil, et ne vous fiez pas à tout ce que vous pouvez lire sur les forums, restez critiques, l’avenir de votre solution e-commerce en dépend!

6. Faire parler de soi
Vous avez la chance aujourd’hui d’avoir des moyens de communication rapide et des réseaux de relations : profitez-en! N’hésitez pas à dire à vos amis que vous avez ouvert un site e-commerce, publiez le sur Facebook, votre blog, Myspace, etc. Si vous en avez l’occasion, parlez-en sur les forums où vous écrivez régulièrement (si les conditions générales du forum l’autorisent).
Surtout n’oubliez jamais qu’un client satisfait en parlera positivement à 2 autres, mais un client mécontent en parlera à 10 autres! Il existe de nombreuses campagnes de marketing viral et autre, pensez-y et demandez conseil!

7. Penser au marketing
Vos premières commandes sont arrivées, il est temps de fidéliser le consommateur. Vérifiez qui sont les gens qui commandes, appellez-les au besoin pour vous assurez de la qualité de votre service. Envoyez une newsletter fréquemment, prévoyez des campagnes de promotions, de ventes flash (attention à la léglisation des pays)! Faîtes des actions spéciales avec bons de réduction, proposez des chèques cadeaux. Il existe une multitude d’outils marketing pour promouvoir votre site et fidéliser la clientèle. Faîtes les choses en plusieurs phases, commencez par les plus importants et continuez avec de nouveaux ensuite.

En conclusion, pensez à toujours faire vivre votre site avec des nouvelles idées, suivez les saisons ou les événnements! N’attendez plus lancez-vous vite mais prenez conseil! Nous sommes là pour vous aider!