Site e-commerce, e-business, conseils de professionnels

La grande marque et très connue Zara a décidé de passer à la vente en ligne! Oui vous lisez bien, Zara vendra via son site e-commerce à partir de 2010.

Le communiqué de presse nous laissait ces quelques informations:

« Zara va débuter la vente en ligne de ses produits pendant la campagne automne/hiver 2010″, selon un communiqué. La vente sera d’abord limitée à l’Espagne, la France, l’Allemagne, le Royaume-Uni, l’Italie et Portugal, avant de s’étendre à tous les marchés de la marque.

Le vice-président d’Inditex a qualifié ce mouvement de « pas stratégique important, dans le cadre de la recherche permanente du groupe pour offrir le meilleur service » aux clients du géant textile.

Un véritable revirement pour ce groupe pour qui l’e-commerce a souvent été perçu comme un média peu approprié à la communication de la marque, jugé comme trop peu « classe » et tirant les prix vers le bas.
Alors pourquoi ce changement de stratégie soudaine?

Tout simplement parce que le vent tourne doucement. La crise a laissé des traces, le bénéfice net du groupe a reculé de 8% sur un an. Dans un monde en perpétuelle évolution, le groupe Inditex (dont fait partie Zara) a annoncé qu’ils ouvriraient leur boutique en ligne dès 2010 pour palier à la chute des marchés du vetêments.

Nous ne savons à l’heure actuelle, si les produits proposés en ligne seront une collection « spéciale Internet », si les prix pratiqués seront identiques à ceux des magasins, voire même si des programmes de fidélité existeront.

La positionnement est probablement encore en cours d’élaboration mais il sera extrêmement important de le suivre de près car il sera précurseur d’une vague gigantesque de marque qui vont suivre et vendre à leur tour en ligne. Même si de grands groupes tels que le Suédois H&M vendent déjà en ligne depuis plus d’un an, on assiste ici à un changement de positionnement pour une marque qui se veut être relativement « haut de gamme ».

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) s’attend à ce que les grandes enseignes brick and mortar, qui en France tardent souvent à se lancer dans le e-commerce, reprennent à moyen terme une position prépondérante sur Internet, à l’image des marchés britannique ou américain. « Lorsque les Zara, H&M et Celio – et avec eux toutes les grandes chaînes de vente de détail – arriveront sur Internet, l’e-commerce se développera encore considérablement », assure ainsi François Momboisse, président de la Fevad.

(Source : Journal du Net)

Une nouvelle étude de WebCrédible nous annonce que désormais la réputation d’un marchand est plus importante aux yeux des acheteurs que le prix.

Les sondés estiment que leur achat est d’abord guidé par la réputation du marchand. Cela représente 28% dans leur décision d’achat. La sécurité est donc un aspect très important quand il s’agit d’acheter en ligne.

Malgré le climat économique tendu, le prix n’est que le deuxième critère de choix, avec 26% de décision.
Ensuite, viennent le « look » du site e-commerce (16%) et son ergonomie (15%) qui ont été identifiés commme les facteurs les plus convaincants pour acheter  en ligne.

Pour finir, 4% des sondés ont déclaré que les soldes et promotions les poussaient à l’achat, 3% pour la flexibilité de livraison, et 2% pour la présentation des listing de produits.

« Les marchands doivent s’assurer que leur site est bien réalisé, facile à utiliser, optimisé pour la recherche et combinant des prix compétitifs à une réputation bien batie » nous dit « Mrudula Kodali, Consultant Senior chez WebCredible. « Seulement après cela, ils pourront être capables de réellement maximiser leur revenus  en convertissant un maximum de visiteurs en acheteur ».

Whazup, le jeune magasin Bruxellois de vente de gadgets high-tech à décider de créer son site e-commerce.

Après un mois et demi de travail pour créé la maquette graphique, remplir le catalogue et préparer les campagnes marketing, notre cliente, Stéphanie Meyer est ravie de voir déjà arriver sa première commande après seulement 2 jours d’ouverture!

L’e-mailing est en cours de préparation, et très bientôt, Whazup sera LE repère des geeks : http://www.whazup.be/

Des gadgets pour la maison, high-tech, aussi fou qu’amusant sont présents chez Whazup, comme ce très tendance Clocky, le réveil fugeur : http://www.whazup.be/clocky-reveil-fugeur-p-71.html

A visiter absolument ! Des cadeaux high-techs qui raviront les petits et les grands!

Wiki nous dit :

« Le Cash Back est un système de réduction sur les achats Internet. Le membre de la communauté d’acheteurs fait ses achats sur un site marchand et reçoit automatiquement une réduction. Le principe est basé sur une rémunération du site portail considéré comme apporteur d’affaire qui accepte de « partager » sa commission avec l’e-acheteur. »

Un programme d’affiliation consiste en un accord publicitaire entre un annonceur et des sites web, dits sites affiliés. Ces derniers apportent du trafic – des visites – au site web marchand. Si ses visites génèrent des ventes sur le site Internet de l’annonceur, l’annonceur rémunérera ces sites.

L’excellent schéma de http://www.moncashback.com présente le concept de façon imagée:

Le principe étant de récompenser celui qui provoque la vente, on peut voir le cashback de plusieurs façons:

1. Un site affilié rapporte du trafic, qui sera ensuite transformé en vente. A chaque vente, le site e-commerce rémunère l’affilié par rapport au volume d’achat du client.
2. Le cashback direct : vous commandez sur un site Internet et vous envoyez la page à un ami, celui-ci commande, vous recevez alors des points/euros en retour.

Aujourd’hui de plus en plus de sites proposent des bons de réduction pour les grandes enseignes. Une fois que vous arrivez sur le site d’achat en ligne, vous recevez une réduction, mais dîtes vous aussi que la plateforme qui vous a attiré vers le site e-commerce touchera aussi une rémunération. Le cashback est donc avantageux pour tous.

Le cashback n’est pas toujours immédiat, il évolue. Les plateformes de cashback vont vous proposer un compte client chez eux. Dès lors à chaque commande chez leurs partenaires vous allez accumuler des points dans votre compte client cashback. Ensuite, avec ces points vous pourrez aller commander partout dans le réseau des vendeurs du cashback. L’avantage pour l’utilisateur est qu’il n’est plus lié à un marchand en particulier.

Finalement, certains sites de cashback propose réellement du « cash », pas besoin d’encore acheter un produit en ligne, demandez à être payé : virement, paypal, etc.

En résumé, une bonne campagne de cashback doit être globale:

1. Je visite le site de cashback et je m’inscris en tant qu’acheteur
2. Je commande chez un membre du réseau et je reçois x euros de réduction comme nouveau client
3. Je parraine un ami qui commandera plus tard, je reçois alors quelques points de fidélité pour ma commande et pour mon parrainage
4. Le site de cashback est rémunéré puisque j’ai passé commande, et il me rémunère dans mon compte cashback.
5. Je peux demander un versement de mes « euros cashback » ou alors faire mes achats en ligne dans l’annuaire du site de cashback.

Au final, le vendeur est heureux d’avoir acquis un nouveau client, l’acheteur est satisfait car il a obtenu une réduction sur son achat, et le réseau de cashback a gagné sa vie pour poursuivre son travail et étendre ses partenaires!

Veillez donc en tant que marchand à bien calculer tous les impacts en terme de retour sur investissement. Il ne s’agit plus juste de calculer « prix de vente – prix d’achat », mais de calculer tous les intermédiaires. Un bon outil de tracking à 360° doit vous permettre de suivre la rentabilité de chaque campagne (comparateurs de prix, gg adwords, parrainage, fidélité, cashback, etc.)

En croissance de 35 % par an, le marché français de la vente de vin sur Internet ne fait pas pour autant la fortune de tous ses acteurs. Parmi les sites marchands spécialisés dans le vin, un trio de tête dépasse les 5 millions d’euros de chiffre d’affaires. 1855 revendique 10 millions de chiffre d’affaires 2008 (stable par rapport à 2007), ChateauOnline 10 millions (en croissance de 23 %) et Wineandco 6 millions (en croissance de 46 %).

A eux trois, il représente quasiment un quart du marché de la vente de vin en ligne… Difficile à concurrencer?
Oui et non. ChateauOnline propose un prix moyen de 10 euros, 1855 plutôt 25 euros, et Wineandco entre les deux! Et franchement, ça laisse de la marge…

On ne peut pas vraiment dire que les sites soient des réussites architecturales… C’est joli mais casse pas la baraque comme on dit. Très discount, le positionnement de ces marchands laisse une large place à de plus petits acteurs.

Pour autant, le marché du vin moins cher est très difficile car en concurrence avec la grande distribution. Dès lors, pas évident de se positionner sur des bouteilles entre 5 et 8 euros.

Le journal du Net nous dit ceci

« Depuis 3 ans se sont lancés plusieurs sites de ventes privées de vin. Le premier, 1jour1vin,  a ouvert en mars 2006 et réalisait en 2008 un chiffre d’affaires supérieur à 1,5 million d’euros. De nombreux sites lui ont ensuite emboîté le pas, parmi lesquels Ventealapropriete : 1,7 millions d’euros de CA en 2008, 140 000 membres et environ 300 000 visiteurs uniques par mois, qui en font le site marchand de vin le plus visité en France, devant Wineandco (plus de 250 000 VU) et ChateauOnline (plus de 200 000 VU). » (VU = visiteur unique)

Pour autant des acteurs tels que Rouge-blanc et Vin-malin arrive ainsi à tirer leur épingle du jeu, mais ils ont du mettre de gros moyen pour arriver à concurrencer les pure players. Il faut clairement investir des millions d’euros pour parvenir à une positionnement intérressant sur le marché e-commerce du vin français. La difficultée réside donc dans 2 points cruciaux : 1. trouver de nouveaux clients, 2. les fidéliser.

Le système de cashback est excellente alternative : « buy one, get one »… n’allons peut-être pas jusque là, mais un euro offert par tranche d’achat de 15 euro est déjà une mini-révolution.

A bientôt pour un article sur le cashBack, la ligne de fond du e-commerce horizon 2010!

Au cours du dernier trimestre, les ventes sur internet ont poursuivi leur progression malgré un contexte économique en stagnation et le ralentissement du nombre de nouveaux internautes.

Pour autant, sur les trois premiers mois de l’année, les ventes en ligne ont augmenté calmement de : 26% (taux annuel), contre +30% l’an dernier. Au total, le montant des ventes sur internet est estimé à 5,6 milliards d’euros sur la période.

La croissance de l’e-commerce est principalement tirée par la création de nouveaux commerçants : + 12.000 commerçants sont arrivés sur Internet en 1an, avec une progression de 32%. On compte désormais plus de 52 000 sites en France.

Cependant,le panier moyen recule encore une nouvelle fois (après un premier recul fin 2008) à 89 €.

Les sites les plus visités restent évidemment les pure players classiques:

En conclusion, l’e-commerce évolue correctement, malgré un repli général des marchés boursiers suite à la crise financière puis économique. La tendance pour le second trimestre tend vers la hausse selon les analystes, puisque l’échappée à la crise pour les consommateurs reste à se diriger vers de nouvelles sources de commerce « bon marché ». Une diversification de l’offre et une intensification du catalogue de produits pour chaque marchand reste bien évidemment une ligne de conduite capitale pour la suite.

Source : Fevad

Les petites annonces sont en pleine augmentation aux US. Près de la moitié des internautes ont déjà utilisé un site de petites annonces (49%). Presque 10% d’entre eux déclarent même les utiliser quotidiennement.

« Ce type de site est une porte d’entrée permettant d’accéder à diverses offres allant du boulot à l’appartement en passant par les meubles et les animaux de compagnie », explique Jones writes de Pew Research. « En revanche, les utilisateurs n’achètent pas directement sur le site, ils se fixent rendez-vous et la transaction s’effectue en face à face ou par e-mail, une caractéristique qui différencie les sites de petites annonces d’autres services de e-commerce tels qu’eBay ou Amazon », explique-t-il. « Une tendance dont souffrent considérablement les journaux papier », écrit Jones writes.

C’est donc une bonne méthode de subsitution à Ebay pour faire parler de vos produits. Les petites annonces souvent gratuites ou très bons marchés sont lus par des milliers de visiteurs. A contrario d’Ebay, pas de frais sur les ventes, pas de commision. Vous amenez les visiteurs sur votre site e-commerce et pourrez ainsi les fidéliser.

Quoiqu’il arrive, vous augmentez alors votre trafic et faîtes connaitre votre propre site Internet. Souvent les petites annonces autorisent les liens externes, contrairement à Ebay.

Je vous conseille donc de feuilleter Google pour avoir quelques idées de sites de petites annonces (spécialisées ou non). Petit conseil, préparez bien votre annonce que l’acheteur sache que votre produit n’est pas un produit d’occasion, qu’il est neuf et garanti.

En visuel, la tendance d’utilisation de site de petites annonces aux Etats-Unis… souvent précurseurs en matière d’Internet.

Non je ne vous dirai pas pourquoi je rédige ce blog J mais plutôt pourquoi vous devriez en rédiger un sur votre site e-commerce.

Le référencement : un blog est souvent mieux référencé sur les moteurs de recherche qu’un site web.

L’interactivité : le blog permet d’entamer le dialogue avec ses lecteurs qui peuvent réagir en laissant des commentaires.

La facilité d’édition : il n’est pas nécessaire de savoir programmer pour publier des articles et y ajouter des liens, images, documents, vidéos.

La rapidité de mise à jour : il est facile et rapide de mettre le blog plusieurs fois par semaine en y ajoutant de nouveaux articles. Idéal quand il faut réagir à une actualité ou gérer une crise.

La fidélisation : un internaute a intérêt à revenir lire régulièrement vos nouvelles pour connaître vos nouveaux produits, nouvelles promotions ou activités !

Le mode de communication : le ton est plus naturel, plus libre, moins commercial et moins institutionnel qu’un site internet.

L’image : aujourd’hui, il est commun d’avoir un site internet pour une entreprise. A contrario, une entreprise jeune, une entreprise « 2.0 » possédera un blog !

C’est donc complémentaire à votre site e-commerce. On discute sur le blog, pour amener à un achat sur le site e-commerce !

On va différencier 2 types d’ergonomie : l’ergonomie du site et l’ergonomie incitative. Dans le premier cas, l’utilisateur doit rapidement comprendre comment naviguer, comment interagir avec le site, comment l’information est structurée et surtout quelles actions doit-il mettre en œuvre pour continuer. Un peu comme si dans votre supermarché, vous ne sachiez pas vers quel rayon vous diriger.

Pour faire bref (très bref), il faut travailler les différents éléments et zones du site (menu, en-tête, colonne, bas de page, etc.), utiliser des codes couleurs et des codes explicites dont la réaction technique correspond aux attentes du visiteur.

L’ergonomie incitative, c’est volontairement limiter le choix de l’utilisateur. En somme vous orientez son parcours. Il pense alors décider de sa navigation cependant il se laisse en fait guider par les « call-to-action » disséminé dans le site. On guide l’utilisateur. Dans certaines pages clés : page produit, on met le bouton « ajouter au panier » en évidence ; page panier : le bouton « continuer ma commande ». Un code couleur commun pour les boutons peut aussi fortement aider l’utilisateur.
Le chemin de l’utilisateur est ainsi bien « canalisé, guidé ». On arrivera donc à simplifier le processus d’achat à l’extrême pour rendre l’expérience d’achat indéniablement simple et conviviale.
Dans ce processus, on retrouve le fameux chemin de navigation : « panier, compte client, livraison, paiement, confirmation, succès ». A chaque étape, on doit retrouver cette information de navigation et savoir « où on en est » et « vers où l’on va ».

On essayera de réduire le nombre d’étapes : moins d’étapes, moins de pertes en cours de route !
Dans les formulaires d’inscription (suivant généralement la mise dans le panier), on veillera à ne pas avoir des erreurs bloquantes (ex typique : caractère non reconnu dans l’adresse, date de naissance non valide) qui énervent rapidement l’utilisateur et finissent par le décourager. Un formulaire qui contrôle les champs lors de la saisie est donc à préconiser. Un traitement d’erreur contextuel, clair et éducatif sera le bienvenu aussi.

Finalement, en termes d’ergonomie, il s’agira évidemment de peaufiner sa page produit, mais cela fera l’objet d’un autre article !