Site e-commerce, e-business, conseils de professionnels

Sur un site Internet, et donc par conséquent sur un site e-commerce, vous avez des visiteurs qui entrent et d’autres qui sortent.
Vous avez plusieurs façons de rentrer sur un site : moteur de recherche, comparateur de prix, liens sponsorisés, affiliation, etc. Vous avez aussi plusieurs manières d’en sortir : fermant la fenêtre, tapant une autre URL,… en achetant un produit ! Le taux de conversion (aussi appelé taux de transformation) c’est le ratio (la proportion) entre le nombre de commandes et le nombre de visiteurs :

Taux de conversion= NombreDeCommande / NombreDeVisiteurs

Cet indicateur mesure la performance d’un site à transformer un visiteur en client. Il ne donne cependant aucune indication sur entre autre la fidélité de vos clients.
Le taux de conversion doit non seulement être analysé dans une globalité d’indicateurs statistiques, mais surtout être ciblé par campagne. Il s’agit de connaître la rentabilité de chaque campagne : comparateurs, liens sponsorisés, affiliation, parrainage, e-mailing, etc.
Plusieurs paramètres impacts le taux de transformation : la cohérence globale du service (confiance client), l’ergonomie, le chemin utilisateur conduisant à l’achat et bien sûr : le marketing mix.
Le marketing mix c’est savoir répondre aux questions : Quel est mon produit ? A quel prix ? Avec quels messages ? Comment ?

Beaucoup de petits détails vont influencer la confiance du client et le pourcentage favorable qui fera pencher la balance. Quelques exemples : la charte graphique, qualité de mise en page, bon alignement des éléments, etc. C’est la première impression, et on n’a malheureusement qu’une seule chance de faire une première bonne impression comme dit l’adage !

Retenez la leçon suivante : « Je dois aimer votre site en moins de 3 secondes, je dois comprendre l’ensemble du message en moins de 8 secondes, au-delà, mon acheteur est déjà parti ».

Après une bref rendez-vous hier avec un client, je décide de publier un petit billet sur la confiance client.

La confiance du client passe par plusieurs étapes:

1. J’arrive sur le site : qualité du design, simplicité d’utilisation, ergonomie ?
2. Je choisis un produit : facilité pour le mettre dans mon panier, changement de quantité, suppression du panier
3. J’hésite avant de remplir ce long et pénible formulaire de commande…. :

• Je vérifie les conditions de paiement et livraison (ex:  je n’ai pas de CB, pourrai-je payer?)
• Je vérifie les coordonnées de la société… belge, française? bien indiquée?
• J’en profite pour faire un tour sur les mentions légales… et le respect des libertés individuelles.
• Je contrôle finalement que mon e-mail ne sera pas vendu à des tiers…

Ok je suis un peu parano, mais c’est pour la bonne cause!

4. Mon processus d’achat doit être simple et coulant, pas de formulaire bloquant, un suivi du processus de commande en maximum 5 étapes (panier, livraison, paiement, confirmation, succès).

5. Je dois être rassuré après ma commande. Confirmation de succès en direct et par e-mail. Le top du top : vous rappelez le client pour savoir si tout s’est bien passé et si sa commande est bien juste! Ensuite, intervient le suivi : suivi du colis, suivi général de la commande et du colisage, etc.

Me voilà rassuré du début à la fin. Du coup, je me sens 100% satisfait de mon achat, aucune crainte, aucun blocage pendant le processus. Je n’hésiterai donc pas à commander  à nouveau!

Une petite enquête de satisfaction en fin de processus de commande (récompensée par des points/crédits sur carte de fidélité) est toujours la bienvenue : pas plus d’une minute, simple et droit au but!

Pour conclure, pensez aussi à vos partenaires, les gens aiment voir des logos qu’ils connaissent : votre banque (paiement sécurisé), les comparateurs de prix (kelkoo, leguide, shopping.com, etc.), les livreurs (ups, taxipost, collissimo, etc.).

Créer sa startup e-Commerce ou Web en 2009 c’est certainement la meilleure idée que vous ayez pu avoir!
L’e-commerce est un des secteurs qui subit le moins la crise, c’est donc le bon vecteur dans lequel investir.

Vous avez un projet précis ou pas? Venez nous en parler au salon solutions business ce 23 avril prochain!

Des entrepreneurs du Web témoignent lors de la conférence du 23.04, racontent leur histoire et répondent à vos questions pour identifier ensemble les bonnes pratiques, les difficultés de parcours, les pièges à éviter.

• Les particularités des startup web
• Avoir une vision locale ou globale?
• Le passage au statut d’entrepreneur, le déclic
• De l’idée au projet, du projet à l’entreprise Intuition et/ou planification
• Les business modèles
• Le financement
• Seul ou en partenariat
• Le risque, la chance
• Gérer la croissance
• Se faire conseiller, Etc.

A très bientôt pour partager votre nouveau projet!

Choisir une solution technique n’est pas aisé. Nous sommes là pour vous conseiller et vous accompagner dans cette tâche, en tant que consultant e-business.

La question est récurrente et le choix d’une solution impacte particulièrement au démarrage de l’activité. Il s’agit de faire le tour d’horizon des solutions disponibles, de leurs points forts et de leurs points faibles : fournisseurs d’applications hébergées (FAH) par abonnement ou à la commission, Oscommerce, Magento, Virtuamart, Prestashop… ou développement spécifique ? Le choix n’a jamais été aussi difficile avec de nombreuses solutions naissantes sur le marché.

• Quelles solutions pour quels besoins ?
• Que faut il savoir pour faire son choix ?
• Faut il se surdimensionner immédiatement ou y aller progressivement ?
• Open source ou propriétaire ?

Faîtes appel à nos consultants ou rencontrez nous sur le salon solutions business à Charleroi Jeudi prochain pour en parler!

Choisir une solution technique n’est pas aisé. Nous sommes là pour vous conseiller et vous accompagner dans cette tâche, en tant que consultant e-business.

La question est récurrente et le choix d’une solution impacte particulièrement au démarrage de l’activité. Il s’agit de faire le tour d’horizon des solutions disponibles, de leurs points forts et de leurs points faibles : fournisseurs d’applications hébergées (FAH) par abonnement ou à la commission, Oscommerce, Magento, Virtuamart, Prestashop… ou développement spécifique ? Le choix n’a jamais été aussi difficile avec de nombreuses solutions naissantes sur le marché.

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• Que faut il savoir pour faire son choix ?
• Faut il se surdimensionner immédiatement ou y aller progressivement ?
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