Les ventes flash vous semblent un concept nouveau, innovant et créé avec Internet? Eh bien, non, pas du tout! Le concept n’est pas nouveau puisqu’il existe déjà en grande surface depuis de nombreuses années. Le principe est alors de faire passer le client dans le magasin par les rayons que l’on veut. On mettra donc à l’entrée du magasin des produits (voire même sur le parking dehors) à un prix promotionnel et souvent avec une durée ou un stock limité. L’objectif étant toujours le même :  faire profiter aux clients des opportunités du moment et déclencher une envie événementielle chez le client.

Pourquoi cela fonctionne-t-il si bien en ligne?
Les ventes flash créent du trafic sur le site, et apportent un chiffre d’affaires additionnel, allant jusqu’à 50% du C.A. du site e-commerce pour certains. Les objectifs visés sont mutiples et dépendent du secteur d’activités : animer une gamme de produits, fidéliser la clientèle, favoriser le déclenchement de l’acte d’achat ou surfer sur le phénomène des ventes privées!

Toute la technique vise à mettre l’accent sur LA “bonne affaire“, et donc visible dès la page d’accueil. On montre le temps qui passe ou le stock qui diminue pour accélérer l’acte d’achat du client. Un email annoncant la vente flash sera envoyé précédemment pour plus de visibilité.

Les ventes flash sont devenues un outil de fidélisation de la clientèle grâce à la création d’un rendez-vous hebdomadaire régulier. D’une part vous ramenez de nouveaux clients intéressés par l’offre temporaire et d’autres parts vous créez une habitude de consomation de toujours profiter des ventes flash et de faire son shopping de “bonnes affaires“. Vous fidélisez ainsi votre clientèle, que vous pourrez amener petit à petit en analysant bien leur mode de consommation vers d’autres produits de la boutique.

Tout cela implique évidemment une gestion très tendue des stocks. Les produits proposés au cours de ces ventes ne sont que rarement des fins de séries, ce sont plutôt des produits qui se vendent bien, des produits nouveaux ou visant à faire découvrir un nouvel usage, ou liés à une actualité du moment.
Finalement, ces ventes peuvent aussi répondre aux besoins d’un vendeur professionnel face à un surstock, ou confronté à un besoin de trésorerie.

En conclusion, il s’agit de jouer sur l’impulsion d’achat et l’envie de ressortir gagnant. Le bouche à oreille se fera vite sentir aussi si les offres sont très intéressantes.

Petit rappel juridique : les ventes flash ne sont pas autorisées dans tous les pays d’europe (ex: belgique). Il existe d’autres techniques pour réaliser des promotions aussi attractives.

ah, le pouvoir d’achat! On en parle au 20h, dans les journaux, à chaque publicité que vous lisez…  Bref, partout! Une chose est sûre, les prix montent, et votre salaire pas autant.

La solution miracle? Ca n’existe malheureusement pas… par contre, le e-commerce devient un réél moteur de la baisse des prix. En cette période de soldes tant attendue, il va falloir faire la différence! La guerre est ouverte.

Les 7 avantages du e-commerce VS le pouvoir d’achat:
1. Prix de la livraison inférieur au prix du déplacement, car le transporteur mutualise ses déplacements.
2. La comparaison en ligne est plus porteuse qu’en magasin. Plus de choix, plus de comparaison, plus d’outils.
3. Les soldes sont aussi en ligne!
4. Le déstockage en ligne, c’est toute l’année!
5. La concurrence est rude et les coûts moins élevés, les prix de produits sont plus bas.
6. Bientôt tous les produits de consommation seront disponibles en ligne.
7. Vous faîtes vous course à tout moment, vous ne devez donc pas prendre congé.

En conclusions, votre pouvoir d’achat augmente puisque les prix et les frais sont moins élevés. Les grandes enseignes physiques ne sont pas prêtes de baisser leurs tarifs, mais les acteurs du web pourraient à terme détrôner ce monopole et s’accaparer une partie de leur clientèle.

En cas de conflit avec un commerçant en ligne, il convient d’introduire une plainte auprès de l’administration.

Toute plainte doit être introduite par écrit à la Direction générale Contrôle et Médiation.
C’est la raison pour laquelle, elle met à votre disposition un formulaire de plainte que vous pouvez lui renvoyer :

• par e-mail à l’adresse eco.inspec.fo@economie.fgov.be,
• par fax au (02) 277 54 52,
• par courrier à la Direction générale Contrôle et Médiation, Services centraux - FO,WTCIII,Boulevard Simon Bolivar, 30 à 1000 Bruxelles.

L’utilisation de ce formulaire pour introduire votre plainte est d’une grande importance ! Ce faisant, la Direction générale Contrôle et Médiation sera en mesure de répondre le plus efficacement possible à votre demande.

• Vous souhaitez porter plainte en tant que consommateur, utilisez le formulaire suivant
• Vous souhaitez porter plainte en tant qu’entreprise, utilisez le formulaire prévu à cet effet.

Attention : si vous constatez une pratique déloyale sur internet et que vous souhaitez la dénoncer, rendez-vous sur le site e-cops.

La Direction Contrôle et Médiation est également à votre disposition si vous préférez avoir un contact personnel avec un de ses agents. Vous pouvez donc vous rendre dans ses bureaux. Une permanence y est assurée de 9h à 17 h.

Direction générale Contrôle et Médiation
Services centraux - FO
WTC III
Boulevard Simon Bolivar, 30
1000 Bruxelles
Tél. : 32 (0) 2 277 54 85
Fax : 32 (0) 2 277 54 52
E-mail : eco.inspec.fo@economie.fgov.be

Plus de la moitié des internautes belges ont acheté via l’Internet ces douze derniers mois.

Selon la dernière enquête “Belgian Internet Mapping” réalisée par le bureau de consultance InSites Consulting, 56% des internautes belges ont acheté des biens ou des services via Internet au cours des douze derniers mois soit une augmentation de 4% par rapport à l’année précédente.

Le degré de satisfaction des «e-shoppers» belges est élevé puisque l’enquête indique que seuls 8% de ceux-ci n’envisagent plus de passer commande en ligne. Cependant, un «e-shopper» sur cinq a déjà été confronté à des difficultés lors du processus d’achat en ligne. Les principales difficultés citées sont les problèmes techniques sur un site web, la carte de crédit comme seul moyen de paiement et la non livraison des commandes passées.

Les produits favoris des internautes belges sont les tickets pour les événements (musique, théâtre, sport,…) et les titres de transport tandis que les vêtements connaissent une forte croissance. Par contre, l’achat en ligne de livres et de CD ne cesse de décliner.

Source : http://mineco.fgov.be