Un concept innovant et une ergonomie impeccable, j’ai nommé MyFab !

Le concept est particulièrement intéressant. Vous achetez un meuble choisi dans le catalogue, et celui-ci n’est fabriqué qu’à partir de votre commande. C’est presque du sur-mesure!

L’ergonomie est très bien pensée et le flux de commande est d’une simplicité à en faire pâlir les meilleurs.

Le logo en dit déjà long sur la sobriété du site. 2 couleurs, le rouge et le gris qui resteront pendant toute la durée de la navigation. Les boutons sont dans les mêmes couleurs, ce qui les fait ressortir du site et facilite le processus de commande.

Un texte clair, en majuscule et pourtant qui n’est pas agressif. On navigue avec facilité et aisance.
Un processus de commande en 5 étapes, lui aussi lumineux:

La page de description des produits est simple et rappelle bien les points qui rassurent le consommateur. C’est important car votre commande n’est pas encore arrivée… les délais sont plutôt longs, mais c’est normal, c’est le concept.

A nouveau, l’utilisation de 2 couleurs, permet de mettre en avant les éléments importants. Des polices simples et sobres ont été très bien choisies pour l’harmonie globale du site. On trouve les détails sur la fabrication plus bas dans la page pour ne pas surcharger la partie supérieure. On regrettera un peu l’aspect “bon marché” du menu de gauche dont le degré est un peu trop sec et les bords auraient pu être arrondis.

Le concept innovant : vous votez pour la fabrication!

Non seulement vous ne commandez pas un produit qui est déjà conçu et de stock mais en plus vous pouvez voter pour savoir ce qui sera prochainement mis en vente!

Des milliers de votes ont déjà été réalisés, c’est la preuve que le concept fonctionne! Vous votez et ensuite les meilleurs gagnent le droit d’être produit! Mais le concept va encore plus loin, vous pouvez suivre en “temps réél” l’évolution de la construction de votre meuble:

La page panier est plutôt particulière, vous ne pouvez commander qu’un seul article à la fois. Par ailleurs, vous y retrouvez toutes les garanties qu’offre le site, et c’est plutôt bien présenté:

Côté technique

Excellent aussi. Le tout est fait en ASPx, et tourne parfaitement sur tous les navigateurs; Le référencement naturel a été bien étudié. On regrettera que le site ait été codé en tableau plutôt qu’en CSS, malgré une présentation générale impresionnante de rigueur et de qualité. Un affichage très rapide et aucun bugs notables à constater.

Les aspects juridiques sont respectés, mis à part quelques informations manquantes dans la page de contact, telles que le RCS, siret, numéro de tva intracommunautaire, etc.

En conclusion un site vraiment bien réalisé et qui mérite le détour tant d’un point fonctionnel sur l’ergonomie et le flux de navigation que sur l’idée et le concept novateur.

Aujourd’hui mon analyse va se porter sur un site e-commerce B2B Belge! Oui, c’est rare et donc précieux. Surtout que celui-ci est plutôt bien fait.

Manutan est le spécialiste de la vente à distance de matériel pour profesionnels.

Question ergonomie le site est une pure merveille, à aucun moment on n’hésite sur le chemin à parcourir, il est sobre et clair. On accède rapidement aux catégories qui nous intéressent grâce à de petites images :

Une navigation claire à travers tout le site avec un classement des catégories et sous-catégories extrêmement bien étudié. Une barre de navigation omniprésente nous aide à nous situer partout dans la grosse navigation du site. En effet, ce site comporte des milliers, il s’agit donc de ne pas s’y perdre! Et en parlant de référence, un outil très sympa :

Etant sur un site B2B, les commandes identiques de certaines pièces par les revendeurs ou professionnels sont fréquentes. Ils doivent donc pouvoir saisir rapidement une référence pour la commander.

La comparaison des produits

La comparaison des produits a été très intégrée. En 2 clics de souris, on parvient à ajouter 2 produits à comparer dans sa liste de préférence. On peut ensuite voir plus de détails. Le tout étant géré en ajax est vraiment très facile d’utilisation.

Le flux de commande est très clair et bien respecté. On notera qu’il manque des validations de champs dans la saisie du formulaire, et surtout que le numéro de TVA n’est pas contrôlé et que la détaxation automatique ne fonctionne pas. Chaque commande devra être modifiée ultérieurement.

La technique

Le codage du site est bien réalisé, en full CSS. On regrettera l’absence de contenu textuel sur les pages catégories, le manque de mots clés dans le titre de la page index, et un tissu de lien trop faible. Les urls sont réécrites malgré quelques caractères bizarres en fin de chaine. Le menu javascript de navigation des catégories en facilite pas du tout le référencement et n’est pas appuyer par des liens en dur dans le footer par exemple.

Quelques détails

On regrette aussi l’absence d’animation dans le bandeau en haut, beaucoup trop statique et parlant toujours des frais de livraison. Pas de formulaire de contact, mais juste un email, ce qui porte à croire que nos emails finiront dans la boite de SPAM. Il manque des explications sur les méthodes de livraison et les méthodes de paiement. Bien qu’on sache que la livraison est gratuite, on aimerait savoir dans quelles conditions elle est réalisée et dans quels délais (info que l’on retrouvera sur la page produit uniquement).

Le site est très bien traduit, mais à chaque changement de langue on doit repasser par la page d’accueil, très dommage quand on voit le nombre de produit. Nous avons aussi eu quelques difficultés à trouver les informations concernant la garantie des produits (bien que le SAV soit détaillé).

En conclusion, un site B2B sobre, sans trop d’innovation ce qui est normal pour ce genre d’e-commerce, qui possède une navigation bien pensée mais dont certains points, notamment en référencement pourraient être optimisé.

Aujourd’hui mon analayse se focaliste sur un site e-commerce de décoration d’intérieur : Alter-ego.

Un aspect général très sympathique, très coloré et qui donne vraiment envie de voir les produits. Le logo est un peu simpliste mais dans la charte graphique globale le tout ressort bien.

Une animation en haut permet de faire défiler les nouveaux produits ou les promotions, cela permet de dynamiser le site et c’est d’autant plus agréable.
On retrouve ensuite un menu haut en couleurs:

Celui-ci présente les grandes catégories du site et permet d’accéder à la liste des produits. L’idée de montrer directement des produits et de classifier par couleur est très intéressante. En effet, lorsqu’on clique dans une catégorie, on accède à la liste des produits qui reprend le même style de couleur que la catégorie choisie. Par exemple, je choisis “intérieur”, je naviguerai dans les produits dans des cadres oranges. Cela permet de garder une uniformité au sein de la navigation. Le disposition restant toujours identique.

En parlant de produit, j’ai choisi un hamac, cela me rappelle les vacances!

Une belle page produit, avec de nombreuses photo, un lien vers les frais de livraison, et le rappel du micro-crédit. Par contre, 2 problèmes à constater:

- Impossible de faire une recherche à travers le site?
- La liste déroulante des couleurs ne s’affiche pas correctement.
- Impossible de voir une photo du produit dans une autre couleur?

La navigation est aisée, on sent que la solution provient d’un CMS, la législation est respectée dans les conditions générales et le respect de la vie privée. On trouve facilement et rapidement des facilités de contact:

A regretter :

Le référencement est réduit à sa plus simple expression, pas de balise titre sur l’index par exemple! Le code source est très mal écrit, pas compatible W3C, un mélange de tableaux et de div, le tout complètement écrasé sur une dizaine de lignes. Un manque de contenu dans l’ensemble des catégories et produits. Une mauvaise utilisation en générale des métabalises, pas assez remplies et manquant de mots-clés pertinents.

Et pour finir ce rapide aperçu du référencement… une capture de Google qui en dit long!

Un titre identique sur toutes les pages, des descriptions qui ne sont pas personnalisées par catégorie, et une description de la page d’accueil totalement inutile.

Les promotions ne sont pas assez mises en valeurs, difficiles à trouver depuis cette mini boite en bas à gauche. On aurait souhaité plus de mise en avant des produits phares et notamment des meilleurs ventes.

Sur la page produit, on regrette les avis des clients, la proposition de ventes croisées et surtout la possibilité de naviguer entre les photos sans recharger la page (pitié quelques lignes de javascript…).

Les formulaires de commande sont classiques. On aurait attendu un controle du numéro de TVA et une détaxation automatique, mais aussi un controle javascript sur les champs erronnés… La procédure de commande est simple, mais annoncée en 4 étapes et réalisées en 6 ! Autant être clair dès le début non?

En conclusion, un site e-commerce sympathique, d’un graphisme agréable et d’une navigation facile, qui manque d’originalité au niveau de ses fonctionnalités techniques et dont quelques détails, notamment le référencement sont à corriger.

Suite à l’analyse des performances des liens sponsorisés par Xiti, le leader en statistiques sur le web, je vous fais un petit compte rendu rapide!
Dans le monde les liens sponsorisés, il existe 2 grands acteurs, Google Adwords et Yahoo! search marketing. Google est évidemment le leader incontesté en rechercher naturelle et l’est forcément en lien sponsorisé. Par ailleurs, il est tout de même intéressant de lire les résultats obtenus.

En moyenne pour un site proposant de la vente en ligne et ayant fait des liens sponsorisés en février 2008. Chez Google:

- 2% des visites issues de liens sponsorisés aboutissent à une validation de commande,
- contre 2.7% pour des visites naturelles.

2.6% des visites Google AdWords conduisent à une validation de commande contre 1.7% pour Yahoo! Search Marketing. 91.3% des visites de liens sponsorisés des sites proposant de la vente en ligne proviennent de la plateforme Google AdWords. Elle est suivie de très loin par Yahoo! Search Marketing avec 6.6% des visites.

Parmi les sites analysés ayant investi sur ces deux plateformes en février 2008, c’est Google AdWords qui enregistre le plus fort taux de visites aboutissant à une validation de commande :
- 2.6% en moyenne pour Google AdWords,
- 1.7% pour Yahoo! Search Marketing.

En conclusion, faut-il encore miser sur Yahoo! ? La réponse est oui car ce ne sont pas les mêmes personnes qui utilisent Yahoo! plutôt que Google, cela permet de diversifier votre clientèle. Ne mettez pas tous vos oeufs dans le même panier. Un bon mix-référencement:
- 65% de trafic naturel
- 25% de liens sponsorisés (90% Google, 10% Yahoo!)
- 10% d’autres campagnes

Que prendre en compte dans les “autres campagnes”?

Les sites partenaires, flux rss, emailing, affiliation, etc.
A venir prochainement…

Bonne campagne!

Source: Xiti

Analysons aujourd’hui “Le meilleur du mobile“. Un site comme il en existe des milliers sur Internet qui vend des GSM? Pas tout à fait… il arrive à se différencier en rassurant le consommateur sur une série de points importants, et en proposant des services différents et un conseil téléphonique non surtaxé.

Un logo qui ne paie pas de mine, mais pourtant une enseigne qui marche! On y verrait bien un petit logo en 2.0 avec un peu de relief, mais bon, c’est pas grave le menu est très sympathique! On accède rapidement à l’info, le menu rechercher est très bien placé surtout pour ce genre de boutique où l’on cherche un produit précis. Ensuite, on trouve le logos des opérateurs, puisque le but est aussi de vendre des abonnements.  Le site en général est clair et sobre, on y retrouve les infos pratiques.

Rassurer le consommateur

Meilleurmobile l’a compris, il faut rassurer le consommateur, surtout face à la recrue d’essence des petits acteurs qui ferment aussi vite qu’ils ont ouverts. Quels sont les moyens mis en place?

Un numéro de téléphone accessible depuis la page d’accueil et bien mis en évidence. On peut donc téléphoner pour avoir un conseil ou un suivi de commande.  Et puis, il y a aussi la présentation des engagements de la société

Ces points qui paraissent logique mais qui rassurent le consommateur. Il n’est nullement question dans ce type de site de prouver ou de vanter la qualité du produit. Les gens connaissent le produit car ils l’ont vu chez un ami, dans un magasin physique ou encore sur un comparatif type ciao. Il suffit de rassurer le consommateur, de lui présenter une offre claire et détaillée et de rappeler les spécificitées techniques de l’appareil.

Petit plus, on découvre les ventes flash depuis la page d’accueil. Les gens en raffolent et cela dynamise le site.

Un résumé en début de page produit, présente les caractéristiques principales du produit, ensuite plus bas dans la fiche on trouvera une fiche technique complète détaillant toutes les capacités du GSM et les possibilités d’abonnements conjoints.

Dommage qu’on y trouve pas l’avis des consommateurs, cela apporterait un net plus. Question amélioration 2.0, il manque cruellement un flux rss, des actualités du secteur, enfin tout ce qui touche de près ou de loin au secteur des téléphones portables. Le seul avis qu’on retrouve c’est celui de meilleurmobile, on ne peut pas vraiment parler de retour utilisateur! On retrouvera cependant un nuage de tags pour les meilleurs ventes.

On retrouve des suggestions de produit sur la page panier, notamment des accessoires qui pourraient être utile pour le téléphone portable que je souhaite acheter; Un petit plus sympa avant de passer à la caisse.

Côté technique

Tout est développé en JSP, manque d’ajax et d’url rewriting.
En général, le code source est propre et bien ficelé, les balises méta bien utilisées.
Les formulaires ne sont pas pratiques. Bien que les étapes sont très clairement indiquées, les formulaires paraissent interminables. Peut-être un manque de couleur ou une présentation trop linéaire. Le contrôle est opéré après rechargement de la page, ce qui est assez long. De plus les contrôles ne sont pas intelligents du tout, j’avais laissé un espace après mon numéro de téléphone et il me l’a refusé 3 fois…  La page de checkout est réduite à sa plus simple expression : les informations sur la TVA et les frais de ports ne sont pas très claires.

Paiement chez CIC, et finalisation de la commande classique, sans problème.

Le compte client est très bien fait, très clair et d’un accès rapide.
Finalement, le site est bien noté sur les grand comparateurs de prix.

En conclusion, un site bien réalisé techniquement et fonctionnement mais qui n’apporte pas vraiment d’innovation en terme de solution e-commerce. On pourrait y développer nettement plus le social shopping, et proposer beaucoup plus d’aide à la saisie et la navigation.

Le commerce du jouet en ligne est en plein essor, avec une part de marché totale du e-commerce à seulement 7%, il reste encore de la place pour d’autres acteurs. Analysons aujourd’hui un premier site de vente de jouets en ligne : jouetdiscount !

Premier abord

Un bon choix de nom de domaine et de boutique, un affiche clair et sobre et une communication exemplaire. On retrouve dans la bannière supérieure les infos qui rassurent les acheteurs (frais de ports, paiement, etc.).
Mais aussi une particularité intéressante : le compte épargne!

Vous créez un compte et accumulez des points, vous achetez et en accumulez encore, et finalement vous pouvez parrainer et gagner de nouveaux points. Avec vos points accéder aux ventes privées et recevez de nombreuses promotions.

Classez les produits par tranche d’âge ou de prix!
Sur la page produit, ça manque par contre d’information… On ne trouve pas assez de descriptif du jouet, comment il est emballé, quelle taille il fait, comment cela se joue, etc. Donc un manque cruel de contenu. Pour certains produit par contre, on trouve un descriptif détaillé. Le zoom de la photo se fait dans une autre fenêtre qui risque d’être bloquée par le popup blocker.

Côté ergonomie

Les couleurs sont sympas, vive (peu être un peu trop). On ne distingue pas toujours bien les textes, notamment sur les boutons d’ajout au panier ou de validation de la commande qui sont ton sur ton. On retrouve un logo bien mis en avant, et un accès facile aux pages importantes (contact, paiement, livraison, etc.) On connait le prix de la livraison avant de devoir réellement encoder ses coordonnées, c’est un plus.
Depuis la page d’accueil, quand je clique sur une des bannières je m’attendais à tomber directement sur une page produit type “call to action”, mais malheureusement j’arrive dans une catégorie ce qui me force à devoir cliquer une nouvelle fois. Le chemin est parfois donc trop long vers le panier.

Un ajout au panier en ajax qui permet de ne pas quitter la page lors de l’ajout au panier, très pratique.

Exemple de “call to action” vers la fiche produit. Un peu trop complexe, trop d’information sur une si petite taille. Le “au lieu de…” n’a pas sa raison d’être sur cette page. Finalement, le bleu et orange n’aide pas à la lecture du texte du bouton.

Les données légales sont bien présentes et facilement accessible. La page d’aide est très bien présentée et on y navigue facilement avec les différentes sections.

Côté technique

Beaucoup de javascript et pas toujours bien écrit, ce qui pose des problèmes de navigation par endroit. Une structure entremêlée de tableau et de div… pas de validation W3C en vue. Le site s’affiche plutôt rapidement.

Côté social shopping

L’idée d’accumulation des points est intéressantes, mais le concept aurait dû être poussé plus loin : donner son avis, recommander l’article, publier une vidéo, etc. Cela manque d’avis des utilisateurs de manière générale. Si j’achète un jeu sur Internet, c’est pour 2 raisons : 1. l’avoir moins cher et 2. avoir des avis d’autres personnes; On a toujours peur d’être déçu par un jouet, alors le feedback est très important pour faciliter l’opération d’achat.

Côté référencement

Aie… aie… manque de contenu je vous le disais mais ce n’est surement pas le pire. Aucun titre différent, ni pour les catégories, ni pour les produits, etc… toutes les pages sont les mêmes à ce niveau là. Moins grave, mais dommage tout de même, pas de balise description. Un certain nombre d’erreur de codage dans la page sur la gestion des titres, du contenu, etc ne facilitent pas les choses. Pourtant le site est bien classé et c’est tant mieux. Mais il est bien classé plutôt sur sa page d’accueil que sur les pages produits en temps que tel.
Pour conclure, le Jouet discount, le lutin casse effectivement les prix mais pourrait encore mieux casser le marché avec plus de marketing et de référencement. Une meilleure communication vers le client final sur la qualité et l’utilité des produits mis en vente serait aussi un plus!

Brantano est une chaîne de magasin de chaussures très connue en Belgique. Il y a quelques temps, ils se sont lancés sur la toile avec un site ecommerce, qui leur a d’ailleurs mérité la palme becommerce dont mon collègue Claude vous parlait il y a peu sur ce même blog. Regardons rapidement ce qui en fait un bon site, et ce qui pourrait encore être amélioré…

Les points positifs!

Le menu supérieur est simple et sobre. On voit directement comment accéder aux grandes catégories et aussi aux magasins physiques. Dommage que le logo ne ressorte pas plus de la charte graphique.

Le menu présentant les sous-catégories est à nouveau sobre et convivial. On voit directement où l’on veut aller. Le petit texte en haut aurait pu être sous forme de bulle d’aide et contenir plus de mots-clés et un titre évocateur. Nous étudierons par la suite les lacunes en matière de référencement.

Malheureusement malgré l’aspect sympathique d’accès aux catégories, il me faudra encore 4 clics de souris pour accéder à la chaussure que je recherche! C’est fort long puisqu’au total j’aurai du cliquer à 6 reprises pour atteindre une page produit, la profondeur du site est trop importante.

La page produit est claire et informative. On y retrouve directement les éléments intéressants, et un accès rapide et facile à l’ajout au panier, aux options, etc. Une vue 360° du produit vient bien appuyer la démarche commerciale. Je peux aussi recommander l’article à un ami, c’est le début du social shopping. Malheureusement, je ne peux pas donner mon avis, et pas d’inscription à un quelconque flux rss pour avoir les dernières infos ou promotions.
Le zoom produit ouvre dans une nouvelle fenêtre, on aurait pu y voir une touche d’ajax… mais c’est accessoire.
La commande

J’ajoute le produit à mon panier, et je passe en mode sécurisé. Là, j’ai le choix de retirer mon produit en magasin ou de me faire livrer. C’est excellent de proposer le choix à cette étape, ca me pousse à continuer ma procédure d’achat. Je remplis le formulaire et laisse expressément une erreur, et là “boum” mon formulaire est vidé, je peux tout recommencer… plutôt dissuadant!

Ca y est, je peux enfin confirmer ma commande. le processus est dans la moyenne avec ces 5 étapes. Ni trop long, ni trop court. Méthode de paiement : Ogone! Oulà, pauvre de moi qui doit sortir sa carte visa. Dommage en Belgique de ne pas pouvoir payer par virement bancaire ou bancontact (option proposée par Ogone)

En général, le site est soigné, clair et sobre. L’accès aux différents éléments est facile, comme pour le panier et le compte client:

La navigation est rapide, et on ne se perd pas dans les catégories du site.

Côté technique

Langage utilisé : java, CSS.
Tout est codé en CSS sous forme de DIV, sauf quelques tableaux qui trainent… bizarre.
Code propre en général, mais non valide W3C.

Côté référencement

C’est là que le bas blaisse. D’une façon générale, il y a un manque cruel de contenu, de liens en toile, et d’utilisation des standards (meta description inexistante, balise title identique, pas de balise ALT sur les images, pas d’url rewriting, etc.).
Aucune description dans les catégories, et les descriptions des produits sont quasi inexistantes.

Ce qui pousse Brantano a devoir faire des campagnes de CPC onéreuses pour attirer des clients potentiels.

Dommage pour un site prometteur qui pourrait être mieux mis en avant!