L’e-commerce B2B c’est la vente en ligne entre entreprises. Les techniques sont semblables au e-commerce B2C (destiné au consommateur final) mais il en diffère par quelques points. Le e-marketing n’est pas géré de la même façon, et la solution technique peut être différente, notamment sur le processus de commande ou la gestion des taux de taxation et des techniques de facturation.

Les chiffres pour le premier trimestre 2008 sont en très forte hausse:

Source: Baromètre de la Fevad

On remarquera aussi que le secteur du e-tourisme est en forte croissance, nous ferons une étude détaillée sur ce sujet très bientôt.

Aujourd’hui mon analyse va se porter sur un site e-commerce B2B Belge! Oui, c’est rare et donc précieux. Surtout que celui-ci est plutôt bien fait.

Manutan est le spécialiste de la vente à distance de matériel pour profesionnels.

Question ergonomie le site est une pure merveille, à aucun moment on n’hésite sur le chemin à parcourir, il est sobre et clair. On accède rapidement aux catégories qui nous intéressent grâce à de petites images :

Une navigation claire à travers tout le site avec un classement des catégories et sous-catégories extrêmement bien étudié. Une barre de navigation omniprésente nous aide à nous situer partout dans la grosse navigation du site. En effet, ce site comporte des milliers, il s’agit donc de ne pas s’y perdre! Et en parlant de référence, un outil très sympa :

Etant sur un site B2B, les commandes identiques de certaines pièces par les revendeurs ou professionnels sont fréquentes. Ils doivent donc pouvoir saisir rapidement une référence pour la commander.

La comparaison des produits

La comparaison des produits a été très intégrée. En 2 clics de souris, on parvient à ajouter 2 produits à comparer dans sa liste de préférence. On peut ensuite voir plus de détails. Le tout étant géré en ajax est vraiment très facile d’utilisation.

Le flux de commande est très clair et bien respecté. On notera qu’il manque des validations de champs dans la saisie du formulaire, et surtout que le numéro de TVA n’est pas contrôlé et que la détaxation automatique ne fonctionne pas. Chaque commande devra être modifiée ultérieurement.

La technique

Le codage du site est bien réalisé, en full CSS. On regrettera l’absence de contenu textuel sur les pages catégories, le manque de mots clés dans le titre de la page index, et un tissu de lien trop faible. Les urls sont réécrites malgré quelques caractères bizarres en fin de chaine. Le menu javascript de navigation des catégories en facilite pas du tout le référencement et n’est pas appuyer par des liens en dur dans le footer par exemple.

Quelques détails

On regrette aussi l’absence d’animation dans le bandeau en haut, beaucoup trop statique et parlant toujours des frais de livraison. Pas de formulaire de contact, mais juste un email, ce qui porte à croire que nos emails finiront dans la boite de SPAM. Il manque des explications sur les méthodes de livraison et les méthodes de paiement. Bien qu’on sache que la livraison est gratuite, on aimerait savoir dans quelles conditions elle est réalisée et dans quels délais (info que l’on retrouvera sur la page produit uniquement).

Le site est très bien traduit, mais à chaque changement de langue on doit repasser par la page d’accueil, très dommage quand on voit le nombre de produit. Nous avons aussi eu quelques difficultés à trouver les informations concernant la garantie des produits (bien que le SAV soit détaillé).

En conclusion, un site B2B sobre, sans trop d’innovation ce qui est normal pour ce genre d’e-commerce, qui possède une navigation bien pensée mais dont certains points, notamment en référencement pourraient être optimisé.