6 internautes sur 10 préparent leurs vacances sur Internet, et vous?

Internet devient le moyen le plus utilisé pour préparer ses vacances, l’e-tourisme prend 25% d’augmentation ce premier trimestre 2008, et il reste encore de belles places pour de nouveaux commerçants. L’offre est déjà très complète dans certains secteurs de l’e-tourisme mais pas encore partout.

Plus d’ un tiers des Internautes ont acheté un billet de train en ligne! Et 6/10 ont consulté un site de voyage avant d’acheter. L’achat se fait ensuite en agence de voyage, sur Internet ou encore par catalogue à distance.

Commerçants, lancez-vous dans le tourisme en ligne, n’attendez pas que vos concurrents prennent place!

Ajouter un blog sur son site e-commerce, oui mais pourquoi?

1. Créer du contenu facilement
2. Parce que Google adore les blogs
3. Parce que Google indexe les articles très rapidement.
4. Créer du contenu rédactionnel que vous ne pourriez mettre dans l’e-commerce
5. Profitez-en pour être un peu plus en “décalé” et récupérez l’avis des clients.

Quel intérêt?
Le but du site e-commerce, c’est de vendre. Jusque là rien de neuf… Vous utilisez tous les jours des actions (e-)marketing pour drainer vos clients vers l’action d’achat. Le blog, c’est le même concept, vous attirez vos clients par une actualité sur le milieu, un buzz sur une actualité “people“, ou n’importe quel sujet qui a fait, fait ou fera couler de l’encre. Votre article sera rapidement référencé, et vous en obtiendrez du trafic. Reste à le convertir!

Comment convertir le trafic?

Le plus compliqué c’est de gérer son taux de transformation, convertir un visiteur d’un blog en acheteur. Quelques astuces:

- La charte graphique du blog doit être semblable à celle du site e-commerce, le visiteur ne doit pas se perdre
- La navigation entre blog et site doit être simple et l’on doit pouvoir passer de l’un à l’autre sans difficultés
- Le visiteur doit clairement comprendre que le blog est associé à un site e-commerce
- Ajouter des photos et animations de vos produits dans les parties latérales de votre blog
- Evitez les grosses bannières publicitaires en haut
- Réalisez des “call-to-action” dans les articles. Quand vous parlez d’un sujet et qu’un produit est en vente sur ce sujet, ajoutez un bouton, une image, une icone, etc. pour que le visiteur comprenne qu’il peut l’acheter en ligne “tout de suite” !

Finalement, ne parlez que de votre sujet, et parlez-en bien; Inutile de parler de la vente de spaghettis si vous vendez des vêtements sous prétexte de faire du trafic. Respectez les règles classiques d’un blog… Suivez ces conseils

L’e-commerce B2B c’est la vente en ligne entre entreprises. Les techniques sont semblables au e-commerce B2C (destiné au consommateur final) mais il en diffère par quelques points. Le e-marketing n’est pas géré de la même façon, et la solution technique peut être différente, notamment sur le processus de commande ou la gestion des taux de taxation et des techniques de facturation.

Les chiffres pour le premier trimestre 2008 sont en très forte hausse:

Source: Baromètre de la Fevad

On remarquera aussi que le secteur du e-tourisme est en forte croissance, nous ferons une étude détaillée sur ce sujet très bientôt.

Un concept innovant et une ergonomie impeccable, j’ai nommé MyFab !

Le concept est particulièrement intéressant. Vous achetez un meuble choisi dans le catalogue, et celui-ci n’est fabriqué qu’à partir de votre commande. C’est presque du sur-mesure!

L’ergonomie est très bien pensée et le flux de commande est d’une simplicité à en faire pâlir les meilleurs.

Le logo en dit déjà long sur la sobriété du site. 2 couleurs, le rouge et le gris qui resteront pendant toute la durée de la navigation. Les boutons sont dans les mêmes couleurs, ce qui les fait ressortir du site et facilite le processus de commande.

Un texte clair, en majuscule et pourtant qui n’est pas agressif. On navigue avec facilité et aisance.
Un processus de commande en 5 étapes, lui aussi lumineux:

La page de description des produits est simple et rappelle bien les points qui rassurent le consommateur. C’est important car votre commande n’est pas encore arrivée… les délais sont plutôt longs, mais c’est normal, c’est le concept.

A nouveau, l’utilisation de 2 couleurs, permet de mettre en avant les éléments importants. Des polices simples et sobres ont été très bien choisies pour l’harmonie globale du site. On trouve les détails sur la fabrication plus bas dans la page pour ne pas surcharger la partie supérieure. On regrettera un peu l’aspect “bon marché” du menu de gauche dont le degré est un peu trop sec et les bords auraient pu être arrondis.

Le concept innovant : vous votez pour la fabrication!

Non seulement vous ne commandez pas un produit qui est déjà conçu et de stock mais en plus vous pouvez voter pour savoir ce qui sera prochainement mis en vente!

Des milliers de votes ont déjà été réalisés, c’est la preuve que le concept fonctionne! Vous votez et ensuite les meilleurs gagnent le droit d’être produit! Mais le concept va encore plus loin, vous pouvez suivre en “temps réél” l’évolution de la construction de votre meuble:

La page panier est plutôt particulière, vous ne pouvez commander qu’un seul article à la fois. Par ailleurs, vous y retrouvez toutes les garanties qu’offre le site, et c’est plutôt bien présenté:

Côté technique

Excellent aussi. Le tout est fait en ASPx, et tourne parfaitement sur tous les navigateurs; Le référencement naturel a été bien étudié. On regrettera que le site ait été codé en tableau plutôt qu’en CSS, malgré une présentation générale impresionnante de rigueur et de qualité. Un affichage très rapide et aucun bugs notables à constater.

Les aspects juridiques sont respectés, mis à part quelques informations manquantes dans la page de contact, telles que le RCS, siret, numéro de tva intracommunautaire, etc.

En conclusion un site vraiment bien réalisé et qui mérite le détour tant d’un point fonctionnel sur l’ergonomie et le flux de navigation que sur l’idée et le concept novateur.

Les soldes ne sont pas encore finies que vous nous parlez déjà de la rentrée scolaire? Eh oui, il faut toujours voir plus loin! Alors, la rentrée c’est pour qui?

Une rentrée scolaire, ce n’est pas uniquement pour l’école… ah bon? Oui, car pour les entreprises, les mois de juillet-aout ont été des mois de vacances aussi ou les sociétés tournent aux ralentis, et où  les commandes en ligne ralentissent.

Profitez de l’évennement en tant que e-commerçant pour proposer de nouveaux produits, amorcer le début des collections d’automne, changer votre maquette graphique pour la fin de vacances!

Pour ceux qui vendent dans le domaine scolaire, commenez dès maintenant, ce n’est pas 1 semaine avant la rentrée que les mamans font leurs shopping, elles en ont l’habitude! Les prix montent, cette année sera encore une année où le e-commerce scolaire va grandir.

Un petit exemple?

Alapage!

Dès qu’un client a passé une commande sur votre site e-commerce, vous connaissez son adresse. Comment en tirer profit?

Géolocalisez vos clients! Grâce à google Maps, vous pouvez désormais afficher tous vos clients sur une carte d’europe et déterminer les concentrations les plus importantes; Vous aurez donc rapidement un aperçu visuel d’où se trouve vos clients de façon nationnal mais aussi régionnal.

Cela permet plusieurs choses. Affinez vos frais de ports, préparez de nouvelles offres spécifiques au marché, ou encore améliorer le potentiel de certaines régions. Pensez aussi à coupler les résultats des produits vendus avec la géolocalisation du client. Vous pourrez ainsi déterminer si un produit se vend mieux qu’un autre dans telle ou telle région, et pourquoi?

N’hésitez pas à déclencher un buzz par ville, chaque jour une nouvelle ville à droit à une réduction ou un article gratuit par exemple!

Aujourd’hui mon analyse va se porter sur un site e-commerce B2B Belge! Oui, c’est rare et donc précieux. Surtout que celui-ci est plutôt bien fait.

Manutan est le spécialiste de la vente à distance de matériel pour profesionnels.

Question ergonomie le site est une pure merveille, à aucun moment on n’hésite sur le chemin à parcourir, il est sobre et clair. On accède rapidement aux catégories qui nous intéressent grâce à de petites images :

Une navigation claire à travers tout le site avec un classement des catégories et sous-catégories extrêmement bien étudié. Une barre de navigation omniprésente nous aide à nous situer partout dans la grosse navigation du site. En effet, ce site comporte des milliers, il s’agit donc de ne pas s’y perdre! Et en parlant de référence, un outil très sympa :

Etant sur un site B2B, les commandes identiques de certaines pièces par les revendeurs ou professionnels sont fréquentes. Ils doivent donc pouvoir saisir rapidement une référence pour la commander.

La comparaison des produits

La comparaison des produits a été très intégrée. En 2 clics de souris, on parvient à ajouter 2 produits à comparer dans sa liste de préférence. On peut ensuite voir plus de détails. Le tout étant géré en ajax est vraiment très facile d’utilisation.

Le flux de commande est très clair et bien respecté. On notera qu’il manque des validations de champs dans la saisie du formulaire, et surtout que le numéro de TVA n’est pas contrôlé et que la détaxation automatique ne fonctionne pas. Chaque commande devra être modifiée ultérieurement.

La technique

Le codage du site est bien réalisé, en full CSS. On regrettera l’absence de contenu textuel sur les pages catégories, le manque de mots clés dans le titre de la page index, et un tissu de lien trop faible. Les urls sont réécrites malgré quelques caractères bizarres en fin de chaine. Le menu javascript de navigation des catégories en facilite pas du tout le référencement et n’est pas appuyer par des liens en dur dans le footer par exemple.

Quelques détails

On regrette aussi l’absence d’animation dans le bandeau en haut, beaucoup trop statique et parlant toujours des frais de livraison. Pas de formulaire de contact, mais juste un email, ce qui porte à croire que nos emails finiront dans la boite de SPAM. Il manque des explications sur les méthodes de livraison et les méthodes de paiement. Bien qu’on sache que la livraison est gratuite, on aimerait savoir dans quelles conditions elle est réalisée et dans quels délais (info que l’on retrouvera sur la page produit uniquement).

Le site est très bien traduit, mais à chaque changement de langue on doit repasser par la page d’accueil, très dommage quand on voit le nombre de produit. Nous avons aussi eu quelques difficultés à trouver les informations concernant la garantie des produits (bien que le SAV soit détaillé).

En conclusion, un site B2B sobre, sans trop d’innovation ce qui est normal pour ce genre d’e-commerce, qui possède une navigation bien pensée mais dont certains points, notamment en référencement pourraient être optimisé.

Un site e-commerce permet d’accroître le potentiel économique et d’améliorer la compétitivité de votre entreprise.

Les avantages majeurs de vendre en ligne:

• Accroître sa visibilité Belge et européenne
• Rechercher de nouveaux clients (B2C)
• Rechercher de nouveaux partenaires (B2B)
• Contrôler les budgets et mesurer le ROI
• Automatisation des tâches
• Marché en très forte croissance

Avant de commencer, posez-vous les questions suivantes!

Qui peut vendre?

Tout le monde peut vendre! Les frontières au sens large sont abolies, vous pouvez envoyer des colis partout dans le monde. On fera cependant toujours plus confiance à une entreprise qu’un indépendant, surtout si elle est située dans un pays politiquement “stable”.

Quels produits?

La même chose que dans un magasin physique, attention au produit périssable et encombrant qui nécéssitent plus de moyens pour la livraison.

Quels secteurs d’activités?

Tous les secteurs sont en augmentation, mis à part le high-tech qui recule doucement vu l’omniprésence des grands noms. En passant par le commerce traditionnel, le conseil payant, les abonnements, les loisirs, etc.

Pour quels clients?

On peut vendre soit au particulier (B2C), soit aux entreprises (B2B). Dans les 2 cas, une analyse approfondie du marché s’impose. Lisez les articles à ce propos.

Vendre sur un marché nationnal ?

Oui, très certainement. Il ne faut pas nécessairement avoir des vues internationnales pour vendre en ligne! Même si vous avez des concurrents, cela permettra encore plus d’affirmer le produit sur la toile et de développer de nouveaux marchés de clientèle. Pensez à vous différencier, si ce n’est dans l’offre, que ce soit dans le service ou la présentation.

En conclusion?

1) Il ne faut peut-être pas se hâter, mais il serait beaucoup plus dangereux d’attendre. Si vous ne commencer pas à réfléchir aujourd’hui, vos concurrents sont déjà en avance sur vous.
2) Entourez vous de compétences. Vous connaissez bien votre métier, d’autres connaissent bien le e-commerce
3) Appliquez des méthodes simples. Comme toujours, elles paraissent évidentes :

* Qualité
* Professionnalisme
* Réactivité
* Personnalisation, fidélisation

Et ayez une politique commerciale claire !

(source: Sam-mag)