Pour changer un peu de style mais rester dans la comparaison des sites de GSM, j’ai sélectionné un vendeur de GSM aux états-unis : Select GSM.

Je ne vais pas faire une analyse détaillée comme d’habitude, mais seulement une analyse des points particuliers qui font les petites différences ou éléments intéressant de ce site.

Voici le menu. Le choix des catégories est intéressant parce qu’il est basé sur l’expérience utilisateur. Vous cherchez un téléphone de luxe beau à regarder ou plutôt un gsm avec lecteur MP3 ou finalement un smartphone. Cela peut paraître un peu ridicule, mais la plupart des boutiques présentent leurs catégories sous forme de marque, modèle, type de réseau, etc. L’approche me semble plus personnelle.

En ce qui concerne la page produit, quelques petits détails :

On y retrouve l’avis des gens, et diverses options : garanties, couleur, langue, etc. Peu de magasin le propose. On y  retrouve aussi les images alternatives pour aider à visualiser le produit. En somme, même si le graphisme général du site n’est pas excellent, il y a beaucoup d’informations intéressantes qui ne sont pas trop condensées dans un minuscule carré mais plutôt bien réparties, ce qui rend la navigation agréable.

Le sous-menu de la page produit présente sous forme d’onglet, qui ne nécessitent pas de recharger la page, la description, les accessoires et packages, ainsi que les critiques du produit. Très pratique pour passer de l’un à l’autre sans attendre que la page se recharge. Navigation très conviviale.

Je passe ma commande, le flux est très clairement indiqué en haut. Le jeu des couleurs permet de suivre les étapes de ma commande. Simple mais efficace.

La possibilité de faire un checkout avec Google! Innovant et encore très peu utilisé en Europe, Google checkout pourrait supplanter à (très long) terme, le fameux Paypal. Cela permet de passer commande en 2 clics de souris, puisque Google garde les informations personnelles et les données de paiement!

On trouve une boite sur le côté de toutes les pages qui propose d’encoder son numéro de facture pour suivre l’état de sa commande. Très pratique quand on commence à s’inquiéter à l’idée de ne pas recevoir sa commande! Rapide et efficace!

En conclusion, un site qui pourrait être nettement amélioré, mais avec quelques fonctionnalités innovantes. Intéressant de constater qu’un site aussi bien placé dans les moteurs de recherche et avec un chiffre d’affaires aussi gros, ne se soit pas mis au Web 2.0 et n’ai pas vraiment fait attention à sa charte graphique.

Analysons aujourd’hui “Le meilleur du mobile“. Un site comme il en existe des milliers sur Internet qui vend des GSM? Pas tout à fait… il arrive à se différencier en rassurant le consommateur sur une série de points importants, et en proposant des services différents et un conseil téléphonique non surtaxé.

Un logo qui ne paie pas de mine, mais pourtant une enseigne qui marche! On y verrait bien un petit logo en 2.0 avec un peu de relief, mais bon, c’est pas grave le menu est très sympathique! On accède rapidement à l’info, le menu rechercher est très bien placé surtout pour ce genre de boutique où l’on cherche un produit précis. Ensuite, on trouve le logos des opérateurs, puisque le but est aussi de vendre des abonnements.  Le site en général est clair et sobre, on y retrouve les infos pratiques.

Rassurer le consommateur

Meilleurmobile l’a compris, il faut rassurer le consommateur, surtout face à la recrue d’essence des petits acteurs qui ferment aussi vite qu’ils ont ouverts. Quels sont les moyens mis en place?

Un numéro de téléphone accessible depuis la page d’accueil et bien mis en évidence. On peut donc téléphoner pour avoir un conseil ou un suivi de commande.  Et puis, il y a aussi la présentation des engagements de la société

Ces points qui paraissent logique mais qui rassurent le consommateur. Il n’est nullement question dans ce type de site de prouver ou de vanter la qualité du produit. Les gens connaissent le produit car ils l’ont vu chez un ami, dans un magasin physique ou encore sur un comparatif type ciao. Il suffit de rassurer le consommateur, de lui présenter une offre claire et détaillée et de rappeler les spécificitées techniques de l’appareil.

Petit plus, on découvre les ventes flash depuis la page d’accueil. Les gens en raffolent et cela dynamise le site.

Un résumé en début de page produit, présente les caractéristiques principales du produit, ensuite plus bas dans la fiche on trouvera une fiche technique complète détaillant toutes les capacités du GSM et les possibilités d’abonnements conjoints.

Dommage qu’on y trouve pas l’avis des consommateurs, cela apporterait un net plus. Question amélioration 2.0, il manque cruellement un flux rss, des actualités du secteur, enfin tout ce qui touche de près ou de loin au secteur des téléphones portables. Le seul avis qu’on retrouve c’est celui de meilleurmobile, on ne peut pas vraiment parler de retour utilisateur! On retrouvera cependant un nuage de tags pour les meilleurs ventes.

On retrouve des suggestions de produit sur la page panier, notamment des accessoires qui pourraient être utile pour le téléphone portable que je souhaite acheter; Un petit plus sympa avant de passer à la caisse.

Côté technique

Tout est développé en JSP, manque d’ajax et d’url rewriting.
En général, le code source est propre et bien ficelé, les balises méta bien utilisées.
Les formulaires ne sont pas pratiques. Bien que les étapes sont très clairement indiquées, les formulaires paraissent interminables. Peut-être un manque de couleur ou une présentation trop linéaire. Le contrôle est opéré après rechargement de la page, ce qui est assez long. De plus les contrôles ne sont pas intelligents du tout, j’avais laissé un espace après mon numéro de téléphone et il me l’a refusé 3 fois…  La page de checkout est réduite à sa plus simple expression : les informations sur la TVA et les frais de ports ne sont pas très claires.

Paiement chez CIC, et finalisation de la commande classique, sans problème.

Le compte client est très bien fait, très clair et d’un accès rapide.
Finalement, le site est bien noté sur les grand comparateurs de prix.

En conclusion, un site bien réalisé techniquement et fonctionnement mais qui n’apporte pas vraiment d’innovation en terme de solution e-commerce. On pourrait y développer nettement plus le social shopping, et proposer beaucoup plus d’aide à la saisie et la navigation.