juin 22
Je cherchais un concurrent dans la vente de meubles chinois, mais j’ai été très déçu des concurrents. Les sites ne sont vraiment pas profesionnels, manquent des informations de base, présentation très peu ergonomique. Alors plutôt que de vous montrer des site ecommerce particulièrement laids, j’ai préféré choisir un site assez joli, mais qui présente quelques erreurs majeures.
Nul n’est le but de vouloir critiquer négativement ce site mais simplement de vous montrer les choses sur lesquelles il faut garder un oeil vigilant. Voici donc déco-privée.
|
1. Le nom du site : deco-privée. On s’attend à un concept de vente privée et malheureusement ce n’est pas le cas, du moins pour le consommateur non professionnel. Le logo est très joli, par contre je ne vois pas l’utilité de répéter l’adresse web du site juste en dessous.
2. Les coordonnées des magasins physiques. Cela peut être un plus mais ne devrait en aucun cas être mis autant en avant sur le site. Soit on fait de l’e-commerce qu’on appuie avec un réseau de vente physique, soit on fait un site de présentation de la société. Il est difficile de combiner les deux, mais dans ce cas le mettre en page d’accueil est un tort. Il aurait mieux valu le mettre dans la colonne de gauche.
3. Une grande image en page d’accueil. Aussi belle soit elle, c’est totalement inutile. Pourquoi? Parce qu’il n’existe pas de “call to action”, impossible de cliquer sur cette image pour accéder à une catégorie, promotion ou article en particulier. Cette image prend la totalité de l’écran de la page la plus importante. On pourrait donc croire qu’il n’est pas possible de commander en ligne d’un premier abord. Je n’ose pas imaginer le taux de rebond d’une telle page…
4. L’erreur classique du double menu. On trouve un menu en haut avec des images de produits. Un menu horizontal, très convivial et rapide. Puis, dans la colonne de gauche, on trouve un deuxième menu plus complet avec tous les articles. C’est à moitié redondant car certains liens sont les mêmes; Si ces catégories en haut sont réellement des éléments à mettre en avant, il faut alors le préciser plus clairement que “choisissez une catégorie”. L’utilisateur est perdu entre le fait de pouvoir cliquer à gauche ou en haut, et finalement s’énerve à ne pas savoir comment naviguer. |
|
1. On retrouve à nouveau les catégories suite au choix du menu du dessus. A nouveau, problème de navigation, je me suis senti un peu perdu.
2. Le nom de la catégorie n’est pas assez mis en avant. Il devrait être plus haut, et on ne devrait plus mettre le menu du haut. Une autre police plus vive et plus grande devrait être utilisée.
3. Le bouton d’ajout au panier! Que ce soit sur cette page ou sur les pages produits, il est MINUSCULE! Désolé du terme, mais c’est atroce de se dire que le bouton le plus important du site soit si petit. Il s’agit donc de faire un bouton à proprement parler et pas juste du texte et un mini logo. |
|
Fin de la page contact. On s’attend à trouver les coordonnées de la société, et en effet on trouve l’adresse. Mais où est le nom social de l’entreprise, le capital social, le RCS, les coordonnées bancaires, un numéro de téléphone pour le suivi? En fait, toutes ces informations sont disséminées à travers tout le site, malheureusement cela ne respecte pas la législation.
Tout comme pour les Conditions générales de ventes qui ne précisent pas ces informations, ni de mentions suffisamment claires sur les retour de marchandises. |
|
Pour clôturer, analysons les pages d’informations sur la livraison et les moyens de paiement. Elles sont beaucoup trop compliquées, et ne présente pas un résumé. Parfois du texte souligné, ou en majuscule, parfois du gras. Elles ne donnent vraiment pas envie de lire, pas de logo de livreurs, et surtout pas d’explications sur les tarifs!
on se trouve donc avec une page explicative sur les livraisons qui ne montrent que les zones livrables et les délais. Une très grosse lacune à mon humble avis sur un site qui doit envoyer de gros colis (meubles). |
En conclusion, un site qui est convivial et étoffé avec un catalogue conséquent et de belles photos de produits. Mais des gros efforts à faire au niveau marketing et juridique pour booster les ventes! Je n’ai pas abordé le point du référencement qui est aussi une grosse lacune de ce site. Je le positionnerais cependant dans la liste des 5 premiers site du genre.
jan 17
 La loi chatel, en France, a changé en ce début d’année 2008… et pas vraiment au profit des commerçants:
1 - Obligation pour les marchands à s’engager sur une date limite de livraison. Si cette limite n’est pas respectée, l’acheteur peut alors demander le remboursement de son achat.
2 - Interdiction de l’utilisation des numéros surtaxés pour les hotlines gérant l’exécution des commandes, les demandes de rétractation, et les problèmes de garantie
3 - Obligation pour le marchand à faire part de l’existence, ou de l’absence, d’un droit de rétractation
4 - remboursement de “la totalité des sommes versées” par l’acheteur “lorsque le droit de rétractation est exercé”. C’est-à -dire, pour un site marchand, la valeur du produit, mais aussi, les coûts de livraison aller et retour.
Vous voilà informés! N’oubliez pas de changer vos conditions générales de ventes.
nov 11
Lorsque vous commencez à vendre en ligne, il faut non seulement trouver une solution qui convient à vos besoins, mais il faut surtout faire attention à la législation en la matière.
Voici une liste non-exhaustive de points auxquels vous devez prêter une attention toute particulière dans le démarrage de votre solution e-commerce:
- Le nom du vendeur du produit ou du prestataire de service, son numéro de téléphone, son adresse ou, s’il s’agit d’une personne morale, son siège social et, si elle est différente, l’adresse de l’établissement responsable de l’offre ;
- Le cas échéant, les frais de livraison ;
- Les modalités de paiement, de livraison ou d’exécution ;
- L’existence d’un droit de rétractation, sauf dans les cas particuliers ;
- La durée de la validité de l’offre et du prix de celle-ci ;
- Le coût de l’utilisation de la technique de communication à distance utilisée lorsqu’il n’est pas calculé par référence au tarif de base ;
- Le cas échéant, la durée minimale du contrat proposé, lorsqu’il porte sur la fourniture continue ou périodique d’un bien ou d’un service.
Nous travaillons depuis 2 ans avec Baphira, ils se sont occupés de notre solution technique et maintenant ils gèrent nos 