La suite du billet sur la recherche interne sur un site e-commerce.

Recherche prédictive

La recherche prédictive consiste à proposer des mots-clés (nom de produit, catégories, articles, etc.) au cours de la frappe dans le champ de recherche. Cela permet à l’utilisateur d’être aidé s’il ne connaît pas le mot exact ou son orthographe. L’utilisateur aime en général se sentir épaulé lors de la saisie d’informations ou au long de son processus de recherche/commande, il se sentira donc valorisé.

Améliorer les recherches dans google

Une autre application d’une recherche interne poussée est la possibilité de créer des pages spécifiques sur des mots clés. En effet, votre site e-commerce s’organise principalement en catégories, sous-catégories et produits. Une fois toutes les possibilités utilisées à ce niveau il ne vous reste que la recherche pour générer du contenu différent.
Cela vous permettra d’augmenter le nombre de page indexées par google sans pour autant verser dans le « contenu dupliqué ». Vous pourrez ainsi, par exemple sur base des résultats Google Analytics ou sur base du générateur de mots-clés Google Adwords proposer des mots-clés qui ne sont pas directement accessibles depuis une page produit. Vous allez ainsi augmenter le nombre de pages indexées par Google et proposer une présentation des résultats différente pouvant générer des bénéfices supplémentaires.
Cette technique est notamment très utilisée par Ebay dans sa campagne Adwords. Elle consiste à se positionner sur des mots-clés qui ne sont pas nécessairement tel quel dans la base de données ou qui ne seraient pas encore indexé par Google. Ebay achète par exemple le mot « bidulechose » alors que personne ne vend cet article, mais de nombreuses descriptions en parlent. Avec un taux de rotation de produit élevé, la recherche abouti quasi systématiquement.

L’idée ici n’est pas nécessairement d’appliquer le concept du CPC de Ebay mais plutôt de comprendre comment utiliser au mieux votre moteur de recherche. Dans les descriptions de vos catégories, page d’accueil, etc. réalisez les liens vers ces pages de recherche pour « activer » certains mots-clés.

En conclusion, un bon moteur de recherche vous apportera plus de trafic, un meilleur taux de transformation, et une satisfaction accrue de vos clients. Un sujet dans lequel des investissements méritent d’être faits.

A lire aussi : JB Plantin, réflexion sur les moteurs de recherche e-commerce

A l’instar d’un moteur de recherche sur la toile, par exemple Google, une recherche puissante interne à votre site e-commerce est capitale. D’un point de vue ergonomique, on conseille toujours de placer la barre de recherche en haut du site pour que les visiteurs cherchent le moins possible le produit qui les intéressent.

Quelles sont les difficultés typiquement rencontrées?

- Recherche d’un mot existant ailleurs que dans le titre du produit
- Filtrage sur les attributs (taille, couleur, etc.)
- Filtrage sur les catégories de produits
- Filtrage sur les éléments promotionnels
- Pertinence du classement des résultats
- Présentation des résultats
- Gestion des expressions clés

Il existe 2 grandes catégories de problèmes, d’une part l’affichage des résultats et d’autre part les critères de sélection. Analysons point par point les difficultés rencontrées lors d’une recherche.

Recherche d’un mot existant ailleurs que dans le titre du produit

Souvent les moteurs de recherche interne sont bornés à ne fournir qu’une recherche simpliste basée sur le titre du produit. Hors pour obtenir d’excellents résultats, la recherche doit être universelle. Elle sera donc réalisée sur les produits (nom, description, modèle, etc.) mais aussi sur les catégories, sur les articles du CMS, sur les pages statiques (contact, paiement, etc.).
Les gens sont en effet habitués à pouvoir entrer ce qu’ils veulent dans Google et qu’il les corrige. Dans votre site e-commerce c’est la même chose. Filtrez les petits mots inutiles (le, la, de, et, etc.) et réalisez votre recherche à travers tout le site.

Filtrage sur les attributs (taille, couleur, etc.)

Je prends l’exemple classique du site e-commerce de vêtement qui propose chaque vêtement dans différentes tailles. Un visiteur connait sa taille et sait souvent quelle couleur il recherche. Il doit donc pouvoir facilement choisir ses options et ne pas se voir proposer des articles qui n’existent qu’en XXL alors qu’il porte du S! Il sera satisfait d’avoir trouvé plus rapidement et vous obtiendrez de meilleurs résultats de vente.

Filtrage sur les catégories de produits

Souvent oublié à tort, le filtrage par catégorie est très important et permettra au visiteur de directement catégoriser sa recherche. Pensez à suivre statistiquement les recherches exécutées pour voir quel type de produit est principalement recherché. Celui-ci peut-être significativement différent des résultats des produits les plus visités (ceux-ci étant dépendant de la mise en avant de produit, du référencement, de la concurrence, etc.).

Filtrage sur les éléments promotionnels

De plus en plus, les gens ne cherchent à acheter que des promotions ou vente flash, il est donc impératif de les mettre en avant. Si la mise en avant sur la page d’accueil n’est plus à discuter, mettre une option de recherche sur les promotions devient aussi inévitable. Déclenchez  l’envie d’achat et la facilité de comparaison de produit.

Pertinence du classement des résultats

Les critères de recherche sont extrêmement importants, le classement des résultats l’est tout autant. On proposera sur la fiche de présentation des résultats des critères de classement : par prix, par date, par ordre alphabétique, etc.
Nous conseillons donc de présenter les résultats “à la google” (tiens encore lui?). On définira un poids pour chaque élément : titre du produit, description, etc. En fonction du poids obtenu, le produit/catégorie/article sera plutôt en début ou en fin des résultats. Intégrez à cela les valeurs des produits les plus vus, des critiques utilisateurs, des meilleures ventes et vous aurez déjà un bon cocktail de démarrage!

Présentation des résultats

Quant à la présentation graphique des résultats, fiez-vous à notre cher moteur de recherche préféré (encore une fois). Ajoutez une photo du produit comme Google affiche les vidéos YouTube et mettez en gras les éléments de correspondance avec la recherche. Proposez des colonnes supplémentaires avec le pourcentage de correspondance, la côte moyenne attribuée au produit, etc. Quoi qu’il arrive, restez sobre, rappelez les critères sélectionnés et proposez de les modifier facilement.

Gestion des expressions clés

Un des points les plus délicats dans la recherche est la correspondance avec le contenu de la base de données. Il s’agit de supprimer les caractères inutiles de la recherche, puis de séparer les expressions clés. Dans le cas où la combinaison A + B ne donnerait rien, proposez la combinaison B + A. L’analyse combinatoire nous arrêtera bien sûr à 3 ou 4 résultats avant que cela ne devienne exponentiel. Pensez à expliquer/montrer à l’utilisateur que vous avez modifié son encodage pour plus de résultats.

La suite dans un autre billet !