1. Afficher une photo de qualité et plusieurs petites
La qualité de vos photos doit être irréprochable. Pas question d’avoir des photos pixélisées, trop petites, ou trop sombre. Lisez notre article sur comment faire de belles photos et comment utiliser un studio photo.

Pensez aussi à afficher des miniatures des détails du produit sur lesquels le client peut cliquer pour voir plus de détails!

2. Le titre du produit et une description claire
Choisissez bien le titre du produit, c’est lui qui sera la base de la recherche de vos clients, ni trop long ni trop court, en général il fera 3 ou 4 mots. Ecrivez une description claire et détaillée. Eventuellement séparez la description textuelle d’une fiche technique. Restez sobre, n’utilisez pas des couleurs ou police excentrique. Le texte doit être facile et agréable à lire, donc un maximum aéré. Utilisez des mise en évidence : gras, italique, souligné, etc.

3. Le bouton “ajout au panier” mis en évidence
C’est le “call to action” de votre site : l’ajout au panier. Il doit être clair, dans un couleur qui le fait ressortir du site, éventuellement sous forme de bouton. Ni trop grand (ce qui fait peur à l’acheteur) ni trop petit (ce qui l’empeche d’etre vu). Environ 30px suffisent. Il ne pas contenir qu’une image, mais aussi du texte qui explique à quoi il sert.

4. Un lien vers les frais de livraison et la disponibilité
Partout sur le site, un lien vers les pages les plus importantes. Attention, soit ce lien s’ouvre dans une nouvelle page, soit sous forme de popup dans la même page. Mais il ne doit jamais rediriger le visiteur ailleurs, auquel cas vous l’avez perdu. La meilleure méthode étant une animation ajax au sein de la même page.

5. Proposer un achat à crédit ou paiement en 3x
De plus en plus de gens souhaitent payer leur achat en 3x ou à crédit. Proposez cette option immédiatement dans la page produit! Une petite calculette intégrée pour calculer le crédit ou directement le montant à payer en 3x. Faîtes attention à garder une uniformité des logos entre la page produit et le moment du choix du paiement, que le client s’y retrouve sans tracas.

6. Les ventes croisées
Un article a été réalisé à cet effet, n’hésitez pas à le consulter. Les ventes croisées peuvent s’intégrer à plusieurs endroit, le meilleur restant sur la page produit. “Nos clients ont aussi achetés”, “Nous vous recommandons…” , ou encore “Economisez sur les accessoires”. Les ventes croisées diminuent les frais de ports et aident les consommateurs à faire les bons choix!

7. Les vidéos
Faîtes des vidéos explicatives de vos produits. Une courte animation de quelques secondes vaut mieux que des dizaines de lignes de texte. Insérer des vidéos dans les fiche produit et augmentez votre popularité! Profitez-en pour les publier sur YouTube ou DailyMotion par exemple!

1. Naviguer facilement, 3 clics de souris
A tout moment l’utilisateur doit savoir où il est et comment accéder à ce qu’il cherche et le plus rapidement possible. Tout doit donc être accessible en 3 clics de souris et surtout la page panier. Prévoyez un champ de recherche accessible, un accès rapide au panier, une navigation épurée dans les catégories, un bouton d’ajout au panier facile d’accès.
Pensez à faire un maximum de liens et surtout éviter les pages qui n’aboutissent pas à la possibilité de cliquer ailleurs : l’impasse, auquel cas vous perdez définitivement votre visiteur. L’ergonomie est une discipline énorme, mais pensez-y lors du choix de votre solution e-commerce.

2. Etre explicite
Restez toujours clair! Il est impératif que l’utilisateur soit le plus clairement possible informé des informations de base : méthodes de paiement, coûts de livraison, garanties, informations sur la société, prix TTC ou HT, etc. Ces informations doivent être disponible en 1 clic depuis n’importe quel page du site.

Plus vous serez transparent, meilleure sera la communication avec votre client et donc plus élevé sera le taux de conversion. Vos conditions générales de ventes elles aussi doivent être très claires et ne pas avoir de points “tendancieux”. Communiquez, communiquez, communiquez : c’est comme ça que vous rassurerai le client.

3. Contacter- nous en évidence
La page contacter-nous est souvent un peu cachée pour éviter de surcharger votre boite email d’e-commerçant de questions un peu futile. C’est compréhensible, mais très dangereux. Les gens n’achètent pas un chat dans un sac, ils doivent savoir chez qui ils achètent et doivent être sûr d’avoir un numéro de téléphone en cas de problème : rassurez-les!
Si vous avez peur de recevoir trop de questions, faîtes une FAQ (questions fréquemments posées) et enrichissez-là des nouvelles questions. Poussez les gens à la consulter avant toute question.

4. Simplifier le processus de commande
Un processus de commande trop long laissera plus d’opportunités au client de quitter le site. Simplifiez le nombre d’étapes et communiquez clairement sur l’étape à laquelle le client se trouve. Pensez aussi à utiliser des couleurs pour mettre en avant les parties importants ou obligatoires et à monter le chemin vers le bouton suivant que le client n’ait surtout pas à devoir le chercher.
Tout cela dans l’objectif de ne pas irriter le client, et de le garder auprès de vous!

5. Envoyer fréquemment une lettre d’informations
Même si elle est de moins lue par les clients, pensez à l’envoyer au moins 1 fois par mois, c’est le minimum. Le mieux étant toutes les semaines ou deux semaines. Soyez innovant, attractif, proposez des grosses promotions, des codes de réduction, etc. Donnez des trucs et astuces dans vos lettres, finalamenent poussez-les à la lire ou tout au moins à l’ouvrir.
N’oubliez pas de faire le tracking des lettres pour savoir qui clique, combien de fois, quand, etc.

6. Faire vivre votre site
Suivez les événnements (actualités, sports, culture), les saisons et même la météo!  Changez régulièrement le contenu de votre site, ajouter des images, animations, textes! Changez toutes les semaines les produits en page d’accueil.
Un site qui bouge sera beaucoup plus visité, non seulement par vos clients, mais aussi par les moteurs de recherche.

7. Proposer des nouvelles options
Proposez des innovations, des modules de calcul en ligne, des guides pratiques, des minis catalogue à télécharger, etc. Ces nouvelles options vous permettront de faire des mini-buzz sur vos innovations et montreront votre dynamisme. Prouvez que ce site n’est pas juste une plate-forme technique mais qu’il existe une équipe derrière!

1. Déterminer son produit, sa niche, son marché
Avant de vendre, il faut impérativement un produit et de préférence sur une niche (un secteur qui n’est pas rempli de concurrents). Pensez toujours à faire une veille concurrentielle avant de commencer. Préparez un dossier avec 10 concurrents qui explique leur forces et faiblesses avec des captures d’écran pour l’historique. Pensez à mettre à jour ce fichier tous les 3 à 6 mois en fonction de votre secteur.

Déterminez le marché que vous allez attaquer : jeune/agé, riche/modeste, classique/tendance, etc… Mieux votre marché sera ciblé, plus vous vendrez. Votre site doit non seulement reflété la qualité de votre entreprise mais doit surtout être un espace agréable pour son visiteur qui ne doit jamais se sentir en décallage. Une première question que je pose souvent à mes clients est la suivante : “Vous positionnez-vous comme hard discounter ou comme conseiller de luxe?”. Cela peut paraître un peu fort et il faudra bien sûr nuancer tout cela!
N’oubliez pas de déterminer les phases de votre catalogue : combien de produits pour commencer, quels sont les objectifs, quels produits en promotions, etc.

2. Sélectionner une solution e-commerce pour vendre en ligne
Sélectionnez une solution e-commerce adaptée à vos besoins, inutile de prendre une usine à gaz, mais ne négligez l’évolutivité qui vous aidera beaucoup quand vous grandirez. Pensez à poser un maximum de question, lisez les comparatifs de solution, prenez conseil partout où vous le pouvez. Il y a d’excellents comme de très mauvais prestataire sur la toile.
Penser qu’avec 500 euro vous aurez une solution e-commerce de qualité est malheureusement illusoire. Comptez au minimum 50 euro/ mois ou 3000 euro pour débuter calmement. N’oubliez jamais que ce sera votre outil de travail au quotidien, il doit être puissant, fiable et facile à utiliser!

3. Préparer votre site e-commerce
Commencez le plus tôt possible à encoder vos produits. Créer une fiche produit prend du temps (environ 35 minutes par produit). A moins d’être seul sur une niche, je vous conseille de commencer avec au moins 50 références, question d’avoir du choix à proposer au client.
Préparez bien vos catégories, pensez toujours à demain et à l’évolutivité de votre site, ne fermez aucune porte. Faîtes tout de suite de belles fiches produits, ne reportez pas à demain car vous aurez mille autres choses à faire. Lisez nos articles sur les fiches produits et les photos, et faites vous conseiller par des spécialistes. N’oubliez pas d’écrire vos conditions générales de ventes!

4. Rédiger du contenu
Le plus important est sans aucun doute la rédaction de contenu. Rédiger n’est pas un jeu d’enfant, c’est un art. Ecrivez dans un français impeccable, utilisez un vocabulaire adéquat et un style court et direct. Mettez vous à la place du lecteur et dîtes vous ce que vous aimeriez lire! Mettez en avant les mots clés importants, utilisez le gras, italique, souligné, l’emphase, etc.
Essayez toujours de rédiger des textes d’au moins 100 mots, avec jusqu’à 3 fois la répétition du mot clé le plus important que vous souhaitez mettre en valeur.
La rédaction de contenu est une discipline à part entière, ceci n’est qu’une minuscule introduction à un sujet très vaste, alors n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils plus spécialisés.

5. Inscriver votre site e-commerce sur Internet
Inscrivez-vous sur les moteurs de recherche, dans les grands annuaires et dans les annuaires spécialisés. De préférence, insrivez aussi votre flux RSS dans les annuaires destinés à cet effet. Demandez des liens partenaires à des sites amateurs ou professionnels.
N’achetez pas des liens en durs, cela vous coutera cher pour des résultats peu valorisants et vous risquez d’être puni par Google qui pourrait détecter la supercherie. N’oubliez pas que votre boutique en ligne est une solution  à long terme, ne cherchez pas des moyens d’être en tête des résultats pendant 2 jours, mais plutôt de grimper calmement en tête de liste pour une plus longue durée.
Le sujet du référencement étant lui aussi un sujet à part entière nous n’irons pas plus loin dans les détails. Demandez conseil, et ne vous fiez pas à tout ce que vous pouvez lire sur les forums, restez critiques, l’avenir de votre solution e-commerce en dépend!

6. Faire parler de soi
Vous avez la chance aujourd’hui d’avoir des moyens de communication rapide et des réseaux de relations : profitez-en! N’hésitez pas à dire à vos amis que vous avez ouvert un site e-commerce, publiez le sur Facebook, votre blog, Myspace, etc. Si vous en avez l’occasion, parlez-en sur les forums où vous écrivez régulièrement (si les conditions générales du forum l’autorisent).
Surtout n’oubliez jamais qu’un client satisfait en parlera positivement à 2 autres, mais un client mécontent en parlera à 10 autres! Il existe de nombreuses campagnes de marketing viral et autre, pensez-y et demandez conseil!

7. Penser au marketing
Vos premières commandes sont arrivées, il est temps de fidéliser le consommateur. Vérifiez qui sont les gens qui commandes, appellez-les au besoin pour vous assurez de la qualité de votre service. Envoyez une newsletter fréquemment, prévoyez des campagnes de promotions, de ventes flash (attention à la léglisation des pays)! Faîtes des actions spéciales avec bons de réduction, proposez des chèques cadeaux. Il existe une multitude d’outils marketing pour promouvoir votre site et fidéliser la clientèle. Faîtes les choses en plusieurs phases, commencez par les plus importants et continuez avec de nouveaux ensuite.

En conclusion, pensez à toujours faire vivre votre site avec des nouvelles idées, suivez les saisons ou les événnements! N’attendez plus lancez-vous vite mais prenez conseil! Nous sommes là pour vous aider!