Cela fait quelques jours que nous sommes plutôt taiseu… et pour cause! Nous préparions une nouvelle version de notre site internet et de notre blog.

Une dimension plus large, des caractères plus grands, une lisibilité accrue! On en profite pour donner un nouveau look plus jeune et plus aéré…

Qu’en pensez-vous?

1. Naviguer facilement, 3 clics de souris
A tout moment l’utilisateur doit savoir où il est et comment accéder à ce qu’il cherche et le plus rapidement possible. Tout doit donc être accessible en 3 clics de souris et surtout la page panier. Prévoyez un champ de recherche accessible, un accès rapide au panier, une navigation épurée dans les catégories, un bouton d’ajout au panier facile d’accès.
Pensez à faire un maximum de liens et surtout éviter les pages qui n’aboutissent pas à la possibilité de cliquer ailleurs : l’impasse, auquel cas vous perdez définitivement votre visiteur. L’ergonomie est une discipline énorme, mais pensez-y lors du choix de votre solution e-commerce.

2. Etre explicite
Restez toujours clair! Il est impératif que l’utilisateur soit le plus clairement possible informé des informations de base : méthodes de paiement, coûts de livraison, garanties, informations sur la société, prix TTC ou HT, etc. Ces informations doivent être disponible en 1 clic depuis n’importe quel page du site.

Plus vous serez transparent, meilleure sera la communication avec votre client et donc plus élevé sera le taux de conversion. Vos conditions générales de ventes elles aussi doivent être très claires et ne pas avoir de points “tendancieux”. Communiquez, communiquez, communiquez : c’est comme ça que vous rassurerai le client.

3. Contacter- nous en évidence
La page contacter-nous est souvent un peu cachée pour éviter de surcharger votre boite email d’e-commerçant de questions un peu futile. C’est compréhensible, mais très dangereux. Les gens n’achètent pas un chat dans un sac, ils doivent savoir chez qui ils achètent et doivent être sûr d’avoir un numéro de téléphone en cas de problème : rassurez-les!
Si vous avez peur de recevoir trop de questions, faîtes une FAQ (questions fréquemments posées) et enrichissez-là des nouvelles questions. Poussez les gens à la consulter avant toute question.

4. Simplifier le processus de commande
Un processus de commande trop long laissera plus d’opportunités au client de quitter le site. Simplifiez le nombre d’étapes et communiquez clairement sur l’étape à laquelle le client se trouve. Pensez aussi à utiliser des couleurs pour mettre en avant les parties importants ou obligatoires et à monter le chemin vers le bouton suivant que le client n’ait surtout pas à devoir le chercher.
Tout cela dans l’objectif de ne pas irriter le client, et de le garder auprès de vous!

5. Envoyer fréquemment une lettre d’informations
Même si elle est de moins lue par les clients, pensez à l’envoyer au moins 1 fois par mois, c’est le minimum. Le mieux étant toutes les semaines ou deux semaines. Soyez innovant, attractif, proposez des grosses promotions, des codes de réduction, etc. Donnez des trucs et astuces dans vos lettres, finalamenent poussez-les à la lire ou tout au moins à l’ouvrir.
N’oubliez pas de faire le tracking des lettres pour savoir qui clique, combien de fois, quand, etc.

6. Faire vivre votre site
Suivez les événnements (actualités, sports, culture), les saisons et même la météo!  Changez régulièrement le contenu de votre site, ajouter des images, animations, textes! Changez toutes les semaines les produits en page d’accueil.
Un site qui bouge sera beaucoup plus visité, non seulement par vos clients, mais aussi par les moteurs de recherche.

7. Proposer des nouvelles options
Proposez des innovations, des modules de calcul en ligne, des guides pratiques, des minis catalogue à télécharger, etc. Ces nouvelles options vous permettront de faire des mini-buzz sur vos innovations et montreront votre dynamisme. Prouvez que ce site n’est pas juste une plate-forme technique mais qu’il existe une équipe derrière!

Un petit billet sur l’importance à accorder à la qualité de vos photos sur votre site.
Que ce soit un site ecommerce ou site vitrine, une belle photo de qualité sera toujours plus appréciée. A ce titre, vous avez plusieurs options. Soit vous êtes photographe dans l’âme et dans ce cas vous laissez votre imagination vagabonder, soit vous avez les budgets pour vous payer quelqu’un et dans ce cas, notre article ne vous intéresse pas!

Si votre budget est réduit…

Les prix des appareils photo numériques réflex ont très fortement baissés ces dernières années. Pour moins 700,00 euro vous pouvez déjà vous équiper dans du bon matériel photo amateur. Ensuite, pour réaliser des photos de qualité, il vous faut un éclairage adapté et un fond blanc. Vous pouvez soit le réaliser vous même, soit acheter un mini-studio comme un “cubelite” pour 500 euro environ.
L’importance de l’éclairage est capitale, cela vous permettra de mieux détourer les objets dans votre logiciel photo. Inutile d’acheter Adobe PhotoShop pour déjà faire de chouettes montages. Je vous conseille Paint Shop pro ou un équivalent, disponible pour environ 70 euro.

Cela vous fait un total de 1500 euro environ pour un studio photo complet. Démocratique, non?

Bien présenter les photos

Une fois que vos photos de qualité sont réalisées, retravaillées avec le logiciel photo, il vous reste à les mettre en avant sur votre site. Pour ce faire, il existe une multitude de développement AJAX ou javascript qui permettent de montrer les photos, et de naviguer.
Pensez à mettre au moins 3 photos par produit:
- 1 petite photo pour la navigation dans le site
- minimum 2 grandes photos qu’on peut agrandir depuis la petite

Il est important que l’acheteur puisse voir le produit sous toutes ses coutures pour se faire une idée exacte du produit. Des photos de qualité vont augmenter votre crédibilité, et donc la volonté d’acheter le produit par l’acheteur. Pensez aussi à faire une mise en situation si l’objet s’y prête (ex connu: suggestion de présentation).
Taille des photos

Une bonne taille pour la miniature est entre 10 et 30ko en fonction du nombre de produits que vous aurez sur une page.
Pour les grandes images, une taille raisonnable serait 300ko. Tout dépend de la précision nécessaire pour votre présenter votre produit. Une boite de chocolat ne se présente pas comme aspirateur.
Pensez toujours que le visiteur est pressé et qu’il n’attendra un chargement d’image que s’il le désire vraiment.

Intégration dans la boutique en ligne

En fonction de la solution que vous aurez choisi pour vendre en ligne, vous aurez la possibilité de montrer seulement 1 photo, ou bien souvent jusqu’à 8 photos. La navigation entre les photos grands format sera aussi complètement différentes.
Soit dans une page séparée, soit dans la même page avec une animation ajax ou flash, soit avec la possibilité de naviguer rapidement entre les photos via un menu intégré à la fiche produit, etc.

Pensez à trouver le meilleur le compris entre la présentation des photos et l’ergonomie de votre page produit, pour garder lisibilité et rapidité sur votre page.

Personnaliser votre site e-commerce pour noël… ou comment booster vos ventes?

Un site internet et plus particulièrement une boutique en ligne se doit d’évoluer et d’avoir du contenu régulièrement mis à jour. Les fêtes, saisons et autres permettent de profiter de ces événemments pour mettre à jour votre site ecommerce.  Commencez déjà par modifier votre design pour Noël.

Modifiez son site ecommerce pour noel

1. Changez le fond du site, avec des petites étoiles, une couleur plus sombre
2. Evitez les javascript avec de la neige tombante qui ralentissent les sites et empechent une bonne navigation
3. Faites de promotions bien spécifiques pour une période déterminée
4. Mettez bien en avant la disponbilités de produits, il est important que vos produits arrivent à temps  si c’est un cadeau
5. Changez l’en-tête de votre site, ajoutez y des décorations, mais restez sobre!
6. Offrez les frais de livraison au-dessus d’une certaine somme pendant la période
7. Mettez en avant les coupons et bons de réduction et surtout les chèques cadeaux
8. Inutile de mettre le mot noel dans vos titres et description, tout le monde le sait que c’est noel! Le terme cadeau peut être utilisé, mais à bon escient
9. Communiquez via la lettre d’information / newsletter à vos clients. Durant la période des fetes, vous pouvez augmenter le nombre de lettre envoyées
10. Expédiez vos commandes dans les temps, et pensez éventuellement à joindre un “Joyeux Noël” qui fait toujours plaisir.