Lorsque vous achetez une voiture, vous posez-vous souvent la question de savoir si celle-ci sera garantie? Par vraiment car vous savez qu’elle le sera, la sous-jacence apparait sur la durée.

Dans la garantie de votre voiture, vous savez que les pièces sont couvertes mais que les accidents ne le sont pas. Vous prenez donc une assurance qui est un service supplémentaire.

Pour une solution informatique, par exemple un logiciel e-commerce, les choses devraient se passer de la même manière. Or trop peu de fournisseurs le proposent. D’une part la garantie devrait prémunir le client des disfonctionnement inhérents à la solution en elle-même, mais il devrait aussi proposer une sorte d’assurance, nous allons y venir.

Que doit contenir la charte garantie?
La garantie doit contenir les points suivants:
- Un délai de validité
- Un cadre: pour quels problèmes, dans quelles situations
- Une solution: délai de résolution des problèmes, techniques mises en place.
- Des alternatives, si on ne rentre pas dans les conditions précédentes

A cela, on ajoute une assurance qualité:
- Un support téléphonique non surtaxé ou par e-mail
- Des mises à jour de la solution suite à la recherche innovante
- Des conseils sur l’utilisation de la solution et le domaine de l’e-commerce en général

On établit un plan qualité:
- La solution est testée unitairement par le(s) programmeur(s)
- La solution est testée en parallèle par le(s) ingénieur(s)
- Un suivi des modifications et des bugs est tracé dans un logiciel

Ce plan qualité est une manière de travailler en interne. Le client final n’en verra que les conséquences, positives de préférence.

Et finalement, on propose des formations:
- Formation à l’utilisation du backoffice
- Formation et conseil au marketing e-commerce
- Formation à la rédaction de contentu

In fine, l’utilisateur aura une période de test sur sa solution, mais il aura surtout la garantie que son produit a déjà été testé et que s’il devait rencontrer des problèmes il ne devra plus ouvrir son portefeuille : Satisfaction totale.

Il existe une multitude de formules et packages ecommerce, alors comment faire?

Il existe principalement trois façon de débuter son site de vente en ligne sur Internet :

1. Le prix fixe

La solution ecommerce prix fixe est destinée aux gens qui ont prévus un budget conséquent pour commencer à vendre en ligne, et qui sont prêts à faire les mises à jour utltérieures par eux-mêmes ou re-facturées par leur prestataire. Les solutions s’étalent majoritairement entre 1000 et 2000 euro, en fonction des options choisies. La base étant de pouvoir commander et payer en ligne, et d’avoir une charte graphique personnalisée. Une option non-négligeable est bien évidemment le référencement sans quoi votre site ne servirait à rien!

2. L’abonnement mensuel

Pour des magasins souhaitant commencer sans trop d’investissement, la solution ecommerce avec paiement mensuel est une excellente option. Entre 30 et 100 euro / mois pour une solution maintenue et hébergée, avec un support bien souvent “illimité”. Quel que soit votre chiffre d’affaire, vous avez la garantie que votre solution est toujours à jour, contrôlée et suivie par des professionnels, tout en gardant un petit prix pour débuter.

3. Les commissions

La méthode la plus défensive. Vous ne savez pas dutout si votre concept va fonctionner, si vos ventes vont décoller, vous optez donc pour les commissions. Vous ne payez donc rien tant que vous ne vendez pas. Risque 0.
Beaucoup de petit commerçants n’hésitent donc plus à tenter leur chance dans la grande roue du ecommerce! A vous de jouer!